在護理管理中應用賞識教育的體會

【摘要】 護理服務是患者在住院期間的一項基本需求，更是新時期實行優質護理服務衡量醫療質量的標準之一。賞識教育通過信任、尊重、激勵、理解、寬容、提醒的操作原則可以維護護士自尊，挖掘其潛能，使其能力得到充分發揮。對護士運用賞識教育進行管理既能提高她們對工作的積極性，也能提高患者對醫院的滿意度，同時對確保醫療安全也起到了明顯的作用。

【關鍵詞】 護理管理；賞識教育

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.372 文章編號：1004-7484（2014）-03-1491-01

1 人性化管理，懂得理解、善于激勵、

1.1 管理者必須用樂觀向上的情緒鼓舞士氣，傳遞正能量，用積極進取的精神催人奮進，提倡人性化管理，同時注重個人修養，以身作則，嚴于律己、寬以待人，起到率先垂范作用。培養護士的事業心和責任感；熱愛護理事業，認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度。對于護士取得的成績及時的給予肯定。切忌居功自傲，高高在上的作風。要設身處地地為護士著想，理解護理工作的不易，使整個科室充滿凝聚力。

1.2 管理者在工作中要善于發現護士的閃光點，尋找實施賞識教育的入口，挖掘她們的潛力，充分調動其積極性，不吝惜自己的贊賞和表揚，以實現對護士的有效激勵，注重營造一種寬松和諧的工作氛圍，使護士以陽光的心態面對每天的工作，以積極向上的精神共同完成工作目標。[1]管理者要關心她們的工作和生活，同時給予具體的幫助，從而激發其工作潛能，培養護士對醫院的認同感和歸屬感，使他們感到自己是醫院的主人，真正做到“以院為家”，從而激發其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力。

2 科學化管理，充分尊重、信任

2.1 賞識教育是以尊重他人的人格為前提，在承認差異、尊重差異的基礎上，發現他人的可貴之處，并給以充分肯定。賞識教育的理論基礎主要有馬斯洛的需要層次理論，羅森塔爾的期望效應理論等[2]。尊重每位陪檢員的意見，讓人人參與科室管理，而不是以往的命令式管理。賞識教育有科學的理論基礎，所以實施賞識教育有著重要意義：一是構建和諧醫院的關鍵，二是能增強護士自信心，提高應對壓力的能力。

2.2 制度化的負激勵在傳統意義上往往給護士帶來很大的壓力，但負激勵又不可避免，因為不可能所有人的所有工作都是完美的，每個人都是在解決問題的過程中進步成熟的。首先要信任每一個人做好本職工作的能力，并讓她們知道她們被管理者所認可。完善的制度將對工作安全起到很好的保障作用。賞識形式的負激勵減少了因懲罰帶來的壓力，反而可使護士坦然接受、善于總結經驗。從而提高職業滿意度。

3 賞識為先，充分寬容、適時提醒

3.1 賞識是賞識護士優點和進步，該指出的問題應當及時指出。在管理中，管理者將賞識教育作為一種藝術來運用，是對護士的工作予以重視、贊賞，是一種鼓勵和肯定。對于護士在工作中出現的紕漏，不要一味的去批評，抹殺了先前的工作成績。應給予充分的寬容，先去肯定她之前的工作，再幫助分析此次出現問題的原因所在，并一起找到解決問題的方法。學會用賞識的科學教育，能動的賞識別人，用賞識的手段去喚醒激勵護士進行管理。給予贊揚和欣賞可以使護士對工作充滿熱情，使其在工作中產生一種喜悅和成就感，從而可以提高工作興趣和工作干勁，減輕工作壓力。

3.2 懂得賞識護士的優點，幫助其認識自己的不足，提高應對工作的能力，是管理者實施有效管理的科學方法。在隱患出現時能夠及時提醒，并組織全員討論，共同探討杜絕隱患方法，全員警醒、引以為戒。管理者在工作中，要善于用賞識眼光發現品質好，有特質的護士，在賞識的同時加以培養、開發，培養條件適合的護士當護士長，充分挖掘其內在潛力，拓展她們對護理工作的發展思路和人生美好目標的追求，帶動全科共同進步，打造醫院護理品牌，擴大醫院影響力。

4 討 論

賞識教育是以人性為基礎，在教育與被教育者的相互激發與激勵的狀態下實施的教育。因此在管理過程中必須有分析能力和遠見的意識，要創新思維，敢于打破常規，適時地對護士使用賞識教育極為重要。信任、尊重、激勵、理解、寬容、提醒是管理者實施管理的操作原則，管理者要善于運用新的理論武裝自己，對護士進行人性化的科學管理，激發護士潛能，最大程度發揮自身優勢，增加護士歸屬感，提高患者住院滿意度。

參考文獻

[1] 張愛軍，李會利.賞識教育在護理管理中的應用.《衛生職業教育》，2012年第03期.

[2] 費蘇琴.護理管理中運用賞識教育的探討.《醫藥前沿》，2011年第20期.