淺談優質護理服務在重癥醫學科實施體會

【摘要】 目的 探討優質護理服務在重癥醫學科實施的效果。 方法 以本院2011年2月——2013年3月我院重癥醫學科接診收治的118例患者為研究對象，進行優質護理，在優質護理實施前后分別調查患者護理滿意度，并對比。 結果 優質護理服務實施前患者滿意度為（88.5±4.1）%，實施后患者滿意度為（98.8±1.3）%，患者滿意度明顯提高（P<0.05）。 結論 對重癥醫學科急危重癥患者根據患者不同病情制定個性化護理方案，進行優質護理，可以顯著提高護理質量。

【關鍵詞】 優質護理；重癥醫學科；實施體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.298 文章編號：1004-7484（2014）-03-1436-01

重癥醫學科主要對醫院急危重癥的患者進行急救，是為患者生命保駕護航的一個重要科室。我院重癥醫學科自實行優質護理后，取得了滿意的臨床效果，大大提高了患者滿意度?，F將我科優質護理實施體會總結如下：

1 資料及方法

1.1 臨床資料 2011年2月——2013年3月我院重癥醫學科共收治118例患者，其中男69例，女49例；患者年齡38-75歲，平均年齡（56.6±3.6）歲。其中45例為急性的腦血管意外患者，31例為急性心衰，22例為急性胰腺炎，20例為危重癥的孕產婦患者。

1.2 優質護理方法

1.2.1 定期培訓，增強護理人員服務意識 我院對重癥醫學科中所有護理人員都定期進行業務及職業道德培訓，讓所有護理人員都提高服務意識，適應當前護理模式變化，掌握新護理模式下優質護理概念，從各方面來滿足患者需求，促進患者盡快康復。

1.2.2 掌握操作技能，熟悉規章制度 重癥醫學科患者在護理時必須要爭分奪秒不能有絲毫懈怠，科室內護理人員必須熟練掌握各種操作技能，嚴格遵循無菌操作，避免在護理中患者出現院內感染，最大限度挽救患者生命。

1.2.3 積極對患者進行心理干預 急危重癥患者疾病重，患者心理負擔大，多會焦慮、恐懼，還有些患者擔心治療花銷，不愿配合治療。因此護理人員必須積極對患者進行適時安慰，對患者進行寬慰、安撫，改善患者心理狀態，獲得病人積極配合。

1.2.4 對患者疾病及時評估 急危重癥患者病情各不相同，必須根據患者不同病情進行特別護理。所以護理人員需要在患者入院后及時對患者病情進行評估，根據評估結果給患者制定個性化護理方案。

1.2.5 密切觀察患者病情，做好常規護理 急危重癥病人需要長時間心電監護、吸氧及輸液治療，在治療中護理人員必須對病人病情進行密切觀察，做好常規護理。患者病室定期消毒通風，做好清潔工作，定期幫助患者翻身、排痰，保持患者呼吸道情節，預防褥瘡等并發癥。在護理中如發現意外情況需要及時上報醫生，及時進行處理。

1.2.6 加強營養支持，確保酸堿平衡 急危重癥患者病情危重，多需要腸外營養支持治療。治療中藥注意患者酸堿、水、電解質等情況，及時糾正患者電解質紊亂狀態，防止在治療中出現酸堿中毒的并發癥。護理中還要定期對患者進行電解質及血氣分析等檢查，及時了解患者治療情況，根據檢查結果對用藥劑量進行及時調整。

1.3 觀察指標 對上述患者在進行優質護理前及護理實施后進行相應問卷調查，調查患者對護理人員護理服務滿意度，患者滿意度總分計為100分，對優質護理實施前后患者滿意度進行對比分析。

1.4 統計學處理 將所有的數據資料都輸入專門的數據分析軟件SPSS13.0，計量資料進行t檢驗，當P<0.05時認為差異有統計學意義。

2 結 果

上述118例患者優質護理服務實施前患者滿意度為（88.5±4.1）%，優質護理服務實施后患者滿意度為（98.8±1.3）%，優質護理服務實施后患者滿意度明顯提高（P<0.05）。

3 討 論

重癥醫學科接診收治的患者都為急危重癥，病人病情發展迅速，變化多端，只有給予精心治療護理才能夠使患者病情得到改善。我院重癥醫學科在實施優質護理以來，護理質量得到了顯著提高。首先，護患關系改善。護理人員在護理中，對患者關心，關懷，樹立了良好職業形象，得到患者高度認可。自優質護理實施后我科沒有出現任何護患糾紛。第二，護理人員內部管理和諧。通過優質護理服務，護理過程強化細節管理，使優質護理標準得到了落實，消除了科室護理安全風險。第三，護理人員工作熱情高。在實施優質護理服務中，全體護理人員在工作及培訓中，責任感及服務意識提高，護理價值得到最大展現。

此次研究中，優質護理實實施后患者滿意度由（88.5±4.1）%提高到（8.8±1.3）%，可見優質護理服務在提高重癥醫學科護理質量中發揮了重大作用。

總之，對重癥醫學科急危重癥患者根據患者不同病情制定個性化護理方案，進行優質護理，可以顯著提高護理質量。

參考文獻

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