人性化服務在心血管內科護理中的應用體會

【摘要】 目的 對人性化服務在心血管內科護理中的應用效果進行觀察和探討。 方法 選擇50例于2012年1月至2013年10月間在我院心血管內科進行治療的患者資料進行研究和分析，將患者分為對照組和觀察組兩組，每組各有25例患者，對對照組患者進行常規護理，對觀察組患者給予人性化服務護理，對兩組患者的護理效果進行觀察和分析。 結果 觀察組17例患者對護理質量滿意，6例患者比較滿意，2例患者不滿意，護理滿意度為92%，對照組組14例患者滿意，6例患者比較滿意，5例患者不滿意，護理滿意度為80%，兩組患者護理滿意度差異具有統計學意義（P<0.05）。 結論 對心血管內科患者行人性化護理能夠提高患者的護理滿意度，使患者的治療積極性得到有效提高。

【關鍵詞】 人性化服務；心血管內科；護理效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.419 文章編號：1004-7484（2014）-03-1526-01

人性化護理服務具有創造性、個性化以及整體化的特點，能夠為患者提供更加舒適的治療和康復環境，注重保護患者隱私，能夠提高患者的護理滿意度，本次研究特就人性化服務在心血管內科護理中的應用效果進行觀察和探討。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇50例于2012年1月至2013年10月間在我院心血管內科進行治療的患者，所有患者均經臨床確診，將患者分為對照組和觀察組兩組，每組各有25例，對照組女性占11例，男性占14例，年齡范圍居于24至66周歲，年齡平均值為（42.9±3.8）歲，觀察組女性占12例，男性占13例，年齡范圍居于24至69周歲，年齡平均值為（44.9±4.2）歲，兩組患者病情、性別、年齡等差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法 對對照組患者進行常規護理，對觀察組患者給予人性化服務護理，具體如下。

1.2.1 人性化環境護理 為患者安排合適的病房，盡量滿足患者要求，保證房間的舒適性、整齊性，定時打掃，保持房間的整潔性，定時通風，保持空氣流通，避免臟亂環境影響患者的心態，不利于治療過程的順利進行。同時對室內溫度和濕度進行調整，保持溫度在23至26℃，濕度在50%左右。在病房內張貼患者喜聞樂見的圖片或者播放患者感興趣的視頻，愉悅患者身心。體貼和關心患者，尊重患者的隱私，不得隨意宣揚患者的私事[1]。

1.2.2 人性化心理護理 心臟病、心肌梗死、心力衰竭以及高血壓等屬于臨床上較為常見的心血管內科疾病，通常需要較長的治療時間，而且一旦無法取得理想的治療效果通常會對患者的生命安全造成威脅?；颊咭坏╊净夹难軆瓤萍膊『苋菀桩a生恐懼、焦慮、緊張等不良情緒，會嚴重挫傷患者的治療積極性。護理人員必須加強與患者的溝通和交流，了解患者的疑慮，向患者講解治療以及病情方面的相關知識，使患者明確積極接受治療對于改善自身預后所發揮的積極作用，從而提高患者的治療依從性和護理配合度。向患者講述治療成功案例，激勵患者積極接受治療，增強患者的康復信心。同時注重與患者家屬進行交流，鼓勵家屬關心和安慰患者，使患者感受到來自家庭的強大精神動力，有利于推動治療過程的順利進行[2]。

1.2.3 人性化飲食護理 心血管疾病患者的飲食情況會對整個疾病的發展產生重要影響，因此必須加強對患者的飲食護理，嚴格限制患者食用高脂肪、高熱量以及過咸的食物。護理人員需要根據患者的體質以及病情發展情況為患者制定科學合理的飲食方案，在保證充分攝入機體所需營養成分的前提下，根據患者喜好選擇食材，不得食用油膩、辛辣等刺激性食物，幫助患者養成良好的飲食習慣，少食多餐。長時間養成的習慣通常難以改變，為了患者的身體健康，護理人員必須耐心勸服患者，提高患者的飲食配合度。

1.3 觀察指標 自制護理滿意度調查表分別對兩組患者的護理滿意度進行調查和分析，主要包括舒適度、護理人員服務態度、儀器故障等方面，共計100分，分為滿意（>90分）、比較滿意（70-90分）、不滿意（<70分）三個等級。

1.4 統計學方法 本次研究中進行數據統計和分析的專業性軟件為SPSS11.0，采用t檢測計量資料，采用x2檢驗計數資料，若P<0.05，則說明差異具有統計學意義。

2 結 果

觀察組17例患者對護理質量滿意，占68%，6例患者比較滿意，占24%，2例患者不滿意，占8%，護理滿意度為92%；對照組組14例患者對護理質量滿意，占56%，6例患者比較滿意，占24%，5例患者不滿意，占20%，護理滿意度為80%，兩組患者護理滿意度差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討 論

心血管內科疾病患者由于病情嚴重，通常需要較長的用藥和治療時間，不但會加重患者的經濟負擔，也會增加患者的心理壓力，會對患者的心態產生嚴重的不良影響。老年患者在血管內科疾病患者中占據較大比例，由于機體免疫力和抵抗力嚴重下降，再加上病情的影響，會使患者喪失生活信心。作為以人為本的護理形式，人性化護理服務將患者置身于一個更加舒適的環境中，能夠使患者感受到尊重和關心，從而使患者重拾生活信心，有利于取得理想的臨床治療效果[3]。

本次研究中，觀察組17例患者對護理質量滿意，6例患者比較滿意，2例患者不滿意，護理滿意度為92%，對照組14例患者滿意，6例患者比較滿意，5例患者不滿意，護理滿意度為80%，兩組患者護理滿意度差異具有統計學意義（P<0.05）。以上統計數據顯示，對心血管內科疾病患者行人性化護理能夠優化護患關系和醫患關系，使患者的護理滿意度得到有效提高，提高患者的治療積極性，推動治療和康復過程的順利進行，使患者的身體素質和生活質量得到有效改善和優化。

參考文獻

[1] 楊清會.人性化服務在心血管內科護理中的應用體會[J].中外醫學研究，2013，6（20）：104-105.

[2] 戴南香.人性化服務在心血管內科護理中的應用效果觀察[J].健康必讀雜志，2011，11（30）：295-296.

[3] 馬靜.人性化服務在心血管內科護理中的應用體會[J].嶺南心血管病雜志，2012，5（10）：309-310.