護(hù)理管理中人性化管理的有效方法

【摘要】 目的 討論在醫(yī)院護(hù)理的管理中更人性化管理的方法及措施。 方法 制定更人性化的制度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員尤其是護(hù)理人員實(shí)施人性化的管理。 結(jié)果 盡最大的努力，做到使患者更滿意，使護(hù)理和患者之間的關(guān)系更融洽、和諧；使護(hù)士的整體素質(zhì)提高，科室的整體形象有所提高，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都取得明顯提高；使護(hù)士的工作的主動(dòng)性更強(qiáng)，患者對(duì)護(hù)理人員的投訴、糾紛大量減少。 結(jié)論 對(duì)醫(yī)院里護(hù)理人員的施行管理時(shí)，更注重人性化的一面，這樣對(duì)提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和改善護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系有顯著性的幫助。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理；人性化管理；方法

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.431 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1535-01

隨著社會(huì)的進(jìn)步和文化的逐漸普及，和諧社會(huì)、以人為本的觀念越來(lái)越為大家所熟知。不可避免的，以人為本的理念也滲入到了護(hù)理的工作中，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生的變化以及護(hù)理工作的逐步開展，使護(hù)理人員對(duì)患者的護(hù)理工作的職責(zé)更加多元、工作內(nèi)涵更加豐富和深刻。對(duì)護(hù)理人員施行人性化的管理，給患者提供更人性化的服務(wù)，最終達(dá)到醫(yī)患關(guān)系更和諧。現(xiàn)對(duì)2007年12月以來(lái)我院在護(hù)理管理中實(shí)行人性化服務(wù)的效果報(bào)告如下。

1 護(hù)理方法

1.1 進(jìn)行合理的人員配備 現(xiàn)階段，在醫(yī)院管理的過(guò)程中也需要進(jìn)行人力資源的合理配置，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展。各個(gè)科室都應(yīng)該配備一定數(shù)量的護(hù)理人員，合理調(diào)整高、中、初等各級(jí)別人員數(shù)量。可以采用彈性排班的方法，盡可能的避免發(fā)生護(hù)理人員在崗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，讓每個(gè)護(hù)理人員都能時(shí)刻保持積極的工作狀態(tài)。

1.2 創(chuàng)造和諧優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境 首先映入患者眼簾的是醫(yī)院的走廊環(huán)境，所以走廊的環(huán)境應(yīng)整齊簡(jiǎn)潔。如果有條件，可以在顯眼的地方設(shè)宣講欄，由淺及深地介紹各種常見疾病，普及一些醫(yī)學(xué)護(hù)理及就醫(yī)的常識(shí)，對(duì)各位患者的治療情況予以告知、通知在就醫(yī)過(guò)程中的一些必要的注意事項(xiàng)以及一些對(duì)常見疾病的預(yù)防和相關(guān)的保健知識(shí)等。最能給患者留下深刻印象的，也是患者呆的時(shí)間最長(zhǎng)的就是病房。柔和的淺色系讓人放松舒服，病房應(yīng)該主要使用柔和的色彩。每個(gè)人都有隱私，而且前來(lái)就醫(yī)的患者或多或少都會(huì)點(diǎn)緊張感和恐懼感，因此應(yīng)該在每個(gè)床位之間配置隔簾。不可避免的，患者對(duì)醫(yī)院始終都會(huì)有陌生感和恐懼感，我們應(yīng)該鼓勵(lì)患者家屬陪護(hù)，使患者有“家”的感覺(jué)。

1.3 護(hù)理工作人性化 一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，每個(gè)人都不同，每位患者都會(huì)有不同的特別的要求。我們應(yīng)該對(duì)不同的患者給予不同的護(hù)理。對(duì)于行動(dòng)不是很方便的患者，我們可以建議用輪椅代替步行；對(duì)于敏感的患者，我們更應(yīng)該保護(hù)他們的隱私。進(jìn)行各種檢查和治療時(shí)，如果有需要身體局部暴露的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)首先向患者詢問(wèn)、告知，必須取得患者同意后并用屏風(fēng)或者別的方式遮擋方可進(jìn)行操作?？傊?，要善于揣摩患者的心理，盡最大可能使患者感到溫暖、窩心。

2 結(jié) 果

2.1 增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量 因?yàn)樽o(hù)理人員是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)人員，加上醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員行為和服務(wù)都有全面的制度和管理辦法，這樣，護(hù)理人員的人性化服務(wù)意識(shí)會(huì)更強(qiáng)、責(zé)任感也會(huì)大大增加，隨著這些變化，對(duì)鞏固護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)有很大的幫助，而對(duì)患者而言，服務(wù)好了，滿意度自然也就提高了，而護(hù)理人員與患者關(guān)系融洽了，緊張感也消除了，差錯(cuò)就會(huì)明顯降低，患者對(duì)護(hù)理人員的抱怨和投訴減少。

2.2 提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)自豪感 護(hù)理不僅是一項(xiàng)專業(yè)的技能，在醫(yī)院中更是一種文化建設(shè)，這種文化建設(shè)不是單方面的，而是包含了制度上、紀(jì)律上等的多元化的規(guī)范護(hù)士行為。良好的護(hù)理文化，就有更人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)士就會(huì)以親切得體大方的護(hù)理禮儀、發(fā)自內(nèi)心對(duì)患者的關(guān)心、嫻熟的護(hù)理技能和專業(yè)知識(shí)，不僅是患者及家屬的極大的滿意，同時(shí)也是護(hù)理人員工作專業(yè)性的認(rèn)可。

2.3 提高護(hù)理科室整體形象 當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)也是一樣。而這其中護(hù)理人員無(wú)疑是重要的一環(huán)，護(hù)理人員的具有專業(yè)性的服務(wù)操作和更人性化的護(hù)理方式讓越來(lái)越多的患者和越來(lái)越多的社會(huì)居民認(rèn)同和滿意。更人性化的護(hù)理服務(wù)，更專業(yè)的護(hù)理方式給護(hù)理人員樹立了非常好的專業(yè)形象，對(duì)患者而言，因?yàn)樽o(hù)士們更加人性化的服務(wù)，他們得到的不僅僅是服務(wù)，更加是溫馨的關(guān)懷、家人似的溫暖。

3 討 論

社會(huì)逐步變得以人為本，對(duì)護(hù)理人員的管理施行了人性化的管理辦法后，我科室護(hù)士的精神面貌和之前相比較而言變得更加積極樂(lè)觀了，工作的主動(dòng)性大大提高，現(xiàn)在更愿意走進(jìn)病房和患者溝通了，護(hù)理人員自身的創(chuàng)造性更是得到了充分發(fā)揮，不僅醫(yī)患之間、護(hù)患之間關(guān)系更融洽和諧了，就連護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生之間的關(guān)系也更加融洽了，醫(yī)生、護(hù)士、患者都心情舒暢，我們的治療團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)性更強(qiáng)了，戰(zhàn)斗力也大大提高。對(duì)護(hù)理人員的管理不僅僅限于制度上、規(guī)范上，更是一種人心上的文化建設(shè)。

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