漫談護理禮儀在護理工作中的重要性

摘要：護理禮儀是體現護理專業的社會形象，護理專業水平的重要信息。良好的護理禮儀不但能夠營造良好的病區環境，促進和諧的護患關系；更能夠加深護患之間的溝通和交流，以幫助患者早日康復，因此，塑造護理禮儀是進一步提升護理質量的關鍵。

關鍵詞：護理；禮儀；重要性

孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規范表現，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務禮儀，服務禮儀，職業禮儀等。護士禮儀屬于職業禮儀中的一種，它體現了護理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業道德的一種具體表現。護理禮儀對護理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規范，使護理人員在工作中的一舉一動都體現了優雅的美。良好的護理禮儀不僅體現了現代護理人員的學識、修養和審美情趣，還能給患者一種如沐春風的感覺，進而營造出友愛，親切、溫馨的醫療護理環境。我院是一所二級甲等綜合性醫院，自開展優質服務以來，護理部將護理禮儀作為一項重要內容進行了重點培訓， 通過對臨床護士為期3個月的分批培訓，使全院護士的整體風貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理質量。

護理禮儀的重要性

1護理禮儀有助于改善護患關系，提升護理水平

隨著現代醫學模式和人類健康觀念的轉變，醫學早已經從生物醫學領域向心理學，社會學領域擴展。護理的定位也使護理服務對象從\"患者\"擴大到\"人\"。護患工作不再是簡單的配藥、注射、機械的完成一些技術操作和基本的生活護理上，護患關系也不再是膚淺的患者與護士關系，而是建立在平等、信任、合作基礎之上的。舉手投足的規范化和彬彬彬有禮的姿態，都能使患者和家屬產生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達到護患關系和諧的狀態。我院護理部借助開展優質服務的平臺，推行護理禮儀之后，在病房里經常見到親切而不失禮貌的護理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護理質量。因此，將護理禮儀貫穿于護理工作的各個方方面面，是很有必要的。

2 護理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復

有心理學實驗證明 ，人的情緒對疾病的康復能夠起到很大作用。當人們對外界客觀事物產生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時，血液中會產生一種對健康非常有益的化學物質；而不良的情緒則會產生對神經與血管組織有害的另一種物質。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內分泌腺，容易誘發多種疾病。來醫院就診的患者，大多都因為疾病的折磨而有著各種負面情緒因素，良好的護理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態，積極配合治療，從而促進患者早日康復。

3護理禮儀能塑造護理人員的新風貌，提升自身社會地位

俗話說：三分治療，七分護理。在疾病的康復中，護理人員的工作含金量其實是占著非常大的比重的。我們現代護理學的創始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認真護理，將戰地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個非常值得驕傲的成績。而在21世紀的今天，越來越多優秀的青年加入我們隊伍當中，我們的護理人員的學歷也從初中畢業的中專生逐漸向大專、本科護理過渡，甚至還有護理碩士，博士等更高層次人才的培養，她們都為我們的隊伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現代醫學發展的過程中，基于傳統的狹隘觀念，住住還存有重醫療，輕護理的誤區。人們對護士的理解還只是停在打針發藥的基礎層面上，認為護士只要跟著醫生跑就行了。通過規范化的護理禮儀，約束和規范護士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護理，傾聽護理，最大限度的體現出護士良好的學識修養和氣質，改變人們以往的偏見；有利于塑造良好的護理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護理人員在社會上的地位。

4護理禮儀有助于提升醫院的整體形象和社會效益

在人際溝通學中，有一個\"10s效應\"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個人如果服裝整潔，談吐大方，進退有禮，很容易給別人留下一個非常好的感覺。服務行業更是深諳此道。當今，我們護理的服務模式也早已經從簡單的以健康為中心轉變成以為人為中心的服務模式了。特別是隨著醫療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越受到患者的關注。醫院想單純靠技術力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復過程。這就要求，醫院的服務態度和人文關懷等非技術價值越來越高。而護理服務作為醫療機構中一個重要組成部份，它直接反映了醫院的醫院的服務質量。因為患者在住院期間，護士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個方方面面。護理人員注重護理禮儀，能有效地反映出一所醫院的醫務人員的職業道德和禮儀修養，能增強與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫院的滿意度，樹立醫院良好形象。

5 護理禮儀能夠有助于提高護理人員的個人素質

護理禮儀能較好的體現出護士的道德修養和知識內涵，是護士綜合素質的一種體現。如何能形在一種非凡的氣質，達到廣大社會對我們護理人員的角色定位，以符合\"白衣天使\"這一崇高的榮譽，這就要求我們護理人員不斷學習，不斷自我完善。而護士通過禮儀培訓中的各方面的學習，將較好的審美情趣，愛崗敬業的精神，嚴謹的工作態度和扎實的專業知識相融合，使護士無形中加深了自身的文化底蘊，個人素質邁上一個更高的臺階。

綜上所述，護理禮儀，在護理工作中，是起著重要作用的，通過護理禮儀規范化的培訓，給生命致以尊重的禮節，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀每一們護理人員都有必要掌握的護理藝術，這也是我們對自己神圣職業的致敬。。當前，我們優質護理服務活動正開展的如火如荼。站在新的起點上，我們要抓住機遇，不斷學習，提升自已的道德修養，樹立良好形象。只有努力培養自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細心和責任心，才能更好的為廣大人民群眾服務，才能更好的為生命健康保駕護航

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編輯/許言