在護患關系中迎得患者信任的心得

摘要：護患關系是指在患者入院后，護士與患者之間形成的一種指導-合作型和共同-參與型的一種特殊的人際關系，它伴隨在整個護理措施的實施過程中。在護患關系中護士占據著主要的地位，也就是說護士的一言一行，一舉一動直接影響著護患關系的發生與發展。護士用語言、用眼神、用行動等與患者溝通交流，當患者感覺到護士是真心在理解他、幫助他時，就會產生踏實、信任的感覺，并做到在理論知識和技術能力上不斷的充實自己，才能贏得患者的信任。

關鍵詞：護士；信任；語言；溝通；技能

世界護理先輩南丁格爾說過：護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身，從而被人們稱之為 \" 白衣天使\"。護士是變革的力量，重要的健康資源，所以只有與患者良好的溝通，取得患者的信任，才能適應新醫學模式下護理工作的要求，成為一名合格的護士。

護患關系是指在患者入院后，護士與患者之間形成的一種指導-合作型和共同-參與型的一種特殊的人際關系。

在護患關系中護士占據著主要的地位，也就是說護士的一言一行、一舉一動直接影響著護患關系的發生與發展。良好的護患關系是保證護理實踐活動順利進行的基礎。6年的工作歷練，使我深深的認識到，和諧的護患關系，能夠有效地減輕患者的精神壓力和思想壓力，從而能夠更好的配合醫生的治療與護理，加快疾病的康復步伐。護患關系是一種特殊的治療性關系，由于治療性關系是以患者為中心的，所以除了一般的生活經驗等因素外，護士的素質、專業知識和專業技術能力也將影響到治療性關系的發展。因此，作為當代護士的我們應不斷進取，通過各種渠道獲取先進的護理知識和護理經驗，不斷更新觀念緊跟時代發展步伐，提高自身的修養，才能在競爭中立于不敗之地。那么在護患關系中如何迎得患者信任呢？我想從以下幾個方面談談自己的心得：

1做好患者的入院流程

做好患者的入院流程是搞好護患關系的第一個基本步驟。當患者在家屬的陪同下帶著渴望的眼神來到了病區，面對的是陌生的環境、不熟悉的面孔及從未接觸過的各種檢查、治療、護理措施，此時患者和家屬往往表現為緊張、恐懼、焦慮、懷疑等各種復雜心理。而患者最開始接觸到的就是護士，護患關系的建立也就從這個時候開始了，護士給予患者及家屬第一印象，會直接影響到整個護理實踐活動的發展，好的印象，能使護士在短短幾分鐘內贏得患者及其家屬的信任，這對日后良好的護患關系的建立和發展，起到了重要的作用。不好的印象，則會使患者及家屬對科室的診療、護理等技術水平產生質疑，那么，怎樣才能減輕或消除患者及其家屬的復雜心情，給他們留下良好的第一印象呢？這就要求護士在迎接患者入院時起身站立，面帶微笑，主動地接待患者，首先向患者做自我介紹，在向患者介紹病區環境、服務設施、病區規章制度、現金保管、主管醫生、科室主任、護士長、責任護士等，簽署醫患協議書及相關護理記錄單，并用眼神、用語言與患者溝通，表示出對患者病情的重視，給患者及家屬一種親切感，使人覺得親切、隨和，從而產生信賴感。對于急、危重癥患者的處理，要做到在密切的觀察患者病情變化的同時，用矯健的身姿，配合著醫生的各種處置，這樣才能消除患者和家屬心中的疑慮，從而對我們的治療產生信心。為今后護理工作的順利進行奠定一個很好的基礎。

2護理行為、言談舉止、個人修養

作為一名合格的護士，在工作中應化個淡妝，涂淺色的口紅，工作服的領扣、衣扣要系好，頭發應全部塞在帽子里，前面劉海不能超過眉毛，下衣應著淺色長褲或短裙，腳穿淺色軟底護士鞋，穿肉色或白色的襪子，這樣才會給人以端莊、穩重、整齊、干凈、大方的感覺。并要做到四輕，即\"說話輕，走路輕，操作輕，關門輕\"以免影響患者的休息。在與患者溝通交流時面帶微笑，患者有疑問的時候，要用眼神直視對方，走路時不可勾肩搭背，不在給患者做治療的時候打手機等，這些都會給患者一個精神充沛、和藹可親、工作認真的良好印象，從而給他們帶來值得被托付、可以信任的感覺 。因此，護士的一言一行、一舉一動是協調護患關系的另一個組成部分。

3尊重患者、平等待人

尊重是相互的，一個人如果你尊重他，同樣的也能獲得他的尊重，如果一位正在承受著病痛折磨的患者來到病區，面對的是一位真誠禮貌、積極樂觀的護士，那么他肯定樂意接受這位護士的治療和護理，并且常站在患者的角度想問題，對于患者提出的各種需求，給予及時的做出回應，與患者做心靈的溝通，縮短心里的差距，并且保護他的隱私，這樣才能真正使患者接受我們的護理服務，從而獲得尊重、理解、支持和配合。另外對待患者要一視同仁，不能因為他是\"高富帥\"，或是\"白富美\"就去給予更多的照顧，也不能因為他貧窮、落魄而疏遠他，一定要從心理上、行為上去幫助任何一位患者，并給予一樣的尊重、關心和照顧，讓所有的患者都能感到護士是可以信任和依賴的，從而能夠更好的配合治療，爭取早日康復。因此，尊重患者是搞好護患關系中最基本又是最重要的環節。

4有效的溝通

在實際工作中，與患者及家屬接觸機會最多的是護士，因此，護理人員只有認識到護患關系的重要性、擴大知識層面、學會換位思考及具備良好的溝通能力和溝通技巧，才能構建和諧的護患關系，給予患者戰勝病魔的信心，以利護理工作的順利進行及患者的全面康復，從而產生藥物所起不到的作用。在醫院里，患者接觸最密切的也是護士，俗語說\" 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒\"，因此，良好的語言對于某些疾病的轉歸起到了重要的影響。如果護理人員的態度認真、語言親切，富有同情心，就會使患者身心健康，加強了醫療效果，還能避免醫患矛盾的發生。所以，有效的溝通是提高醫療護理質量，促進患者早日康復的重要環節。

5較強的專業技術素質

作為一名合格的能讓患者認可的護士，必須具備扎實的專業理論知識和嫻熟的護理操作技能，還需掌握其他專業的疾病癥狀及相關護理知識。因為，現在的患者不僅患有本科室的疾病，還患有其他科室的一種或兩種以上的疾病，只有具備扎實的理論知識，才能給予患者專業的疾病相關知識指導、出院指導等。這些靠我們在學校學到的知識是遠遠不夠的，這就要求我們護理人員在工作之余，積極的通過各種渠道獲取最新的護理知識和護理技能，像查閱護理雜志、通過手機微信護理知識關注平臺等，才能夠不斷的更新觀念，緊跟護理時代發展的步伐。并且能夠把所學到的東西，靈活地運用到臨床的護理中，才能夠為患者提供全方位的現代的護理服務，所謂\"健康所系，生命之托\"，只有在嚴密觀察患者病情變化的同時，能熟練地配合醫生完成對急癥或危重患者的搶救，更好地體現出我們的醫療服務水平，給患者及家屬留下了一個好的印象，才能使患者和家屬產生安全感，覺得醫生和護士是值得他們把健康和生命托付的人。

總之，做好護患溝通，構建和諧的護患關系，不僅要用理論知識不斷的充實自己，還要不斷的更新觀念，學習更多的最新的最前沿的護理技能，在不斷提高自身素質的同時，真正做到在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位，取得患者和家屬的協調和支持，才能提升患者的滿意度，在新的醫學模式的護理工作中，實現2014年國際護士節的主題：護士，變革的力量，重要的健康資源。

參考文獻：

[1]陳素坤.臨床心理護理指導[M].北京：科學技術文獻出版社，2002：28.

[2]劉玉錦.人際關系與溝通[M].北京：人民衛生出版社，2002：89.

編輯/申磊