當(dāng)前圖書館面臨的困境及圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新對策

摘要：隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)代圖書館服務(wù)正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。面對新的環(huán)境和新的需求，必須樹立新的理念。當(dāng)代圖書館的服務(wù)不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變?nèi)鐣膱D書館理念是圖書館服務(wù)的更高境界。

關(guān)鍵詞：圖書館困境 服務(wù)理念 創(chuàng)新 對策

1.當(dāng)代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)代圖書館服務(wù)正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，主要有以下幾個方面。

1.1圖書館正在失去讀者

當(dāng)前，讀者到館率下降現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起重視。在國外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國公共圖書館到館人數(shù)，1997-1998年是355973677人，2002-2003年是323048108人。大英圖書館到館人數(shù)1997-1998年是430887人，2002-2003年是407729人。

在我國，2000年11月30日，《中國文化報》上《大眾讀書狀況調(diào)查問卷抽樣統(tǒng)計(jì)》提示：當(dāng)今每百人中，經(jīng)常去圖書館的僅20人，很少去或從來不去圖書館的80人，占調(diào)查人數(shù)80%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，東北地區(qū)部分省級高校館持證讀者的到館率已由20世紀(jì)80年代初的100%下降到現(xiàn)在的42.7%，讀者滿足率已由原來的63%下降到現(xiàn)在的23.4%。國家圖書館到館人數(shù)2006年到館人數(shù)比2005年減少55萬人，2006年到館人數(shù)比2002年減少100萬人。

圖書館讀者的大量流失，使圖書館界感到了前所未有的危機(jī)，以至于“圖書館消亡”論開始復(fù)活。《西安晚報》2005年12月26日就發(fā)了一篇文章《明天還有圖書館嗎》。

1.2閱讀發(fā)生深刻變化

一方面。傳統(tǒng)閱讀減少，網(wǎng)絡(luò)閱讀增長。由傳統(tǒng)閱讀構(gòu)成的國民閱讀率從1999年調(diào)查的60.4%下降到2005年的48.7%.與此同時，我國國民網(wǎng)上閱讀率正在迅速增加，已經(jīng)從1999年的3.7%增長到2005年的27.8%，一方面，學(xué)習(xí)和求知不再主要依靠閱讀，圖書館不再是人們讀書學(xué)習(xí)的首要去處。在我國澳門，網(wǎng)名上網(wǎng)最主要的目的是透過互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊，其次主要是與人溝通、閱讀新聞和消閑娛樂，這些分別占66.6%、47.9%、39.2%和38.45。75%的網(wǎng)民表示有使用互聯(lián)網(wǎng)查找與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息的習(xí)慣，網(wǎng)民亦會使用互聯(lián)網(wǎng)尋找事實(shí)及尋找某字定義，這些分別占71%和61%。

2.服務(wù)新五律論

世界杰出的圖書館學(xué)家阮岡納贊1931年提出的著名的“五定律”，被作為圖書館事業(yè)的總原則，實(shí)際上這五定律主要是關(guān)于圖書館服務(wù)的闡述。比如，第一定理“書是為了用的”，改變了傳統(tǒng)圖書館以收藏為要使命的觀念，確立了以利用為根本的服務(wù)宗旨。第二定律“每個讀者有其書”，是要求圖書館為每一個讀者提供圖書，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象。第三定律“每本書有其讀者”，要求圖書館藏書發(fā)揮作用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的針對性。第二、三定律從根本上確立了圖書館服務(wù)從書本位到人本位的基本思想認(rèn)識，用“為人找書”和“為書找人”這兩個短語十分簡練地概括了這兩個定律。第四定律“節(jié)約讀者的時間”，強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的效率和效益，圖書館服務(wù)的直接作用就是節(jié)約讀者的時間。第五定律“圖書館是一個生長的有機(jī)體”，概括了圖書館的發(fā)展觀，館藏在增長 ，需求也在變化，因而圖書館服務(wù)也需要不斷發(fā)展。可見，從這五條對圖書館服務(wù)的強(qiáng)調(diào)，說明圖書館最主要的任務(wù)是服務(wù)。五定律既是圖書館服務(wù)的基本原則，也是圖書館服務(wù)的指導(dǎo)原則。

阮岡納贊的五定律對現(xiàn)代有沒有價值呢？黃俊貴認(rèn)為“應(yīng)該說，以上1-4定律對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書館仍然適用，特別是對于反對知識、信息壟斷，提倡知識、信息平等，解決知識、信息貧困具有積極意義。”但他又說“阮氏五定律的價值在于體現(xiàn)了以讀者為中心的永恒真理，其缺陷也在于僅有以讀者為中心。”筆者認(rèn)為，雖然時代環(huán)境發(fā)生了變化，但是仍然是服務(wù)，只不過服務(wù)的內(nèi)容不再僅僅是圖書了，而是各類型文獻(xiàn)資源；今天我們的讀者發(fā)生了變化，圖書館的做法也發(fā)生了變化，但讀者服務(wù)這一根本任務(wù)沒有改變。

1995年，學(xué)者戈曼提出新的圖書館事業(yè)五定律：圖書館服務(wù)的使命是為人類文化素質(zhì)服務(wù)；掌握各種知識傳播方式；明智地采用科學(xué)技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量；確保知識的自由存取；尊重過去，開創(chuàng)未來。與阮岡納贊的五定律相比，戈曼的新五定律更適用于今天這個信息環(huán)境，而且是明確地高舉圖書館大旗，突出了圖書館服務(wù)在圖書館事業(yè)中的主體地位。

專門從圖書服務(wù)角度論述“定律”，我國過去一直強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)原則：主動服務(wù)，充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)和科學(xué)服務(wù)。張樹華等的《圖書館讀者工作教程》將讀者工作的原則歸納為：滿足讀者的需求。充分發(fā)揮藏書效益，區(qū)別服務(wù)。指出“‘滿足讀者的需求’是讀者工作的基本原則，‘充分發(fā)揮藏書效益’是貫徹第一項(xiàng)原則的重要措施，只有充分利用文獻(xiàn)、發(fā)揮文獻(xiàn)的作用，才能達(dá)到‘滿足讀者需求’的目的，而‘區(qū)別服務(wù)’是實(shí)現(xiàn)第一、第二項(xiàng)原則的重要保證，只有有區(qū)別地服務(wù)，才能提高服務(wù)質(zhì)量，真正發(fā)揮藏書的作用”。2003年，蔣永福、付軍提出圖書館服務(wù)應(yīng)遵循五大原則：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。

創(chuàng)新是當(dāng)代社會的一個主題，創(chuàng)新是一個組織保持可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，創(chuàng)新是一個國家的靈魂。在全社會創(chuàng)新環(huán)境下，圖書館服務(wù)也要創(chuàng)新，這關(guān)系到圖書館服務(wù)適應(yīng)社會需要與時俱進(jìn)，關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，甚至關(guān)系到圖書館的長久發(fā)展。

圖書館服務(wù)樹立創(chuàng)新理念，要求每一個圖書館人具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，大膽提出與實(shí)施服務(wù)的新思路和新方法；要求每一個圖書館都有創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略和對策，及時增添新的服務(wù)，在服務(wù)的過程中快速應(yīng)變；圖書館要努力營造創(chuàng)新的氛圍，培育圖書館人的創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)過程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等諸方面的創(chuàng)新。

以上圖書館服務(wù)的10個基本理念，集中突出一個“人”字，一個“用”字，表達(dá)的是社會的一種只是環(huán)境。特別重要的是，當(dāng)代圖書館的服務(wù)不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變?nèi)鐣膱D書館理念是圖書館服務(wù)的更高境界。

參考文獻(xiàn)：

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