淺談項目管理中后勤保障的信息不對稱

[摘要]本文將項目的管理與信息不對稱理論結合起來，集中探討了后勤保障中的信息不對稱產生的原因及對項目管理的影響，針對信息不對稱這一影響項目管理水平的重要因素，針對其產生的原因，提出加強項目內部誠信建設、完善項目內部信息網絡的建設、建立項目內部信息風險預警機制等相關對策。

[關鍵詞]信息不對稱；項目管理；后勤保障；對策

項目管理是管理學分支的其中一個學科，是20世紀60年代初在西方發達國家發展起來的一種新的管理技術，是現代工程技術、管理理論和項目建設實踐相結合的產物。主要是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或者超過設定的需求和期望。后勤保障作為現階段項目管理中的一個組成部分，其作用在管理過程中極易被弱化，作為項目管理中的非專業性組織機構，它的存在卻是必不可缺的。

所謂的信息不對稱就是指信息在相互對應的經濟個體之間呈不均勻、不對稱的分布狀態，即對于同樣一件事情的相關信息，有些人比另外一些人掌握得多，雙方所擁有的信息是非對稱的。簡單來講，信息不對稱存在于各種環境之下，在市場經濟中，它典型的表現就是持有信息者所掌握了解的信息一般來說都比需求方掌握了解的多，在項目管理上，行使后勤保障職責的部門掌握著整個企業的相關資源（如車輛、人員信息等），而需求方（其他專業部門）對這類信息的了解不是那么全面，因此，在對單一事件來講，只有當需求方準確清楚地描述了自己的需求，后勤保障職責在充分了解了之后、充分發揮其能動作用，才能夠迅速地、準確地完成相關工作。

那么，項目管理中后勤保障的信息不對稱又是怎樣產生的呢？原因有以下幾點。

1.項目管理中組織機構的分工

為達到最優化的項目管理效果，項目管理往往采用“分組”的形式進行整體分工，以便項目人員可以在責任領域中更加專注地完成項目所需的工作，提升整體項目管理水平，而正是因為這樣的分工，使得各個組內的人員對后勤保障的專注點不同，每個組都會關注后勤保障與本組本職工作相關、有交集部分的信息，降低其他“無關”的信息的關注度，從而導致了在組織機構之間的信息不對稱。

2.信息傳播具有限性

信息的傳播通常是以信息源為中心，不是以物理波的方式均勻傳播，而是放射性地向外擴展。后勤保障的信息量大多來源于上層管理者基于項目整體管理最優而制定的文字性制度，具體表現形式有管理程序、管理規定、管理通告、通知等，這些信息的傳播受到各種因素的影響，如傳播的范圍（如相關管理制度的分發范圍）、渠道（以何種途徑進行分發）等，這些都導致了信息傳播的有限性。

3.經濟個體的不同有著不同的信息獲取能力

先天性的個體差異雖然都有所不同，但是主要取決于后天的教育水平。后勤保障作為項目管理的一部分，其部分信息往往帶有管理者的導向性，掌握了大量的有用的信息，不同經濟個體的信息獲取能力也直接影響了信息的對稱分布。

在現代項目管理的發展中，信息資源的掌控已經成為個人、部門快速成長的重要因素之一，對后勤保障信息資源的充分有效利用也逐漸開始成為項目管理者今后進行項目信息的合理優化配置中一個很重要的考量因素。根據信息不對稱理論，在項目管理的過程中，項目之間、項目內部之間所獲得的信息往往都是非對稱的，這對項目管理者來說，都會影響著其思維方式和決策方向，進行影響整個項目團隊的效率，更何況，并不是所有的項目管理者都重視了信息不對稱。那么，如何在內部的項目管理中最小化減少后勤保障信息不對稱所帶來的負面效率呢？我們主要從以下幾個方面考慮：

1.項目內部的誠信建設需進一步加強

加強項目內部的誠信建設，主要是為了構建良好的企業文化氛圍。誠信，主要是指一個人、一個單位的可靠性、社會責任感和可信任程度。誠信是項目發展不可忽視的重要因素之一。在項目管理的過程中，人與人之間交流的基礎都是需要建議在相互信任的基礎之上，這樣才有一個完善的、可以將所有可以調動的力量調動起來，從道德上保證信息資源的可傳遞性，在信息認知度上做到“人人平等”。因此，一個好的項目管理者在管理過程中是要重視誠信制度的建設的，項目管理者要對項目負責，對員工負責，只有這樣，才可以締造出優良的項目發展環境，整個團隊才有凝聚力，才可以創造出更大的價值。

2.項目內部的信息網絡建設需進一步完善

針對信息資源受傳播途徑、傳播范圍等一系列因素的制約，項目管理者需要在項目管理的過程中重視完善項目的信息網絡建設工作，將后勤保障工作的相關流程、管理制度、責任人等信息資源與其他信息資源結合在一起，建設以數據共享為目的的集成數據環境，這樣可以減少在項目管理過程中，信息滯后、信息丟失對項目發展所起的副作用，還可以平衡各個部門之間的信息不對稱。另外，將后勤保障相關流程加入項目管理的信息網絡中，營造陽光透明的管理環境，更有助于管理效率和服務質量的提升，從而保證項目的順利進展。

結論

理論研究與實踐證明，在現代化的項目管理中，項目管理的水平部僅僅只是需要提升技術管理的水平，在一定程度上，也依托著后勤保障的服務水平。在信息爆炸的現代管理史中，信息資源的合理有效利用成為當仁不讓的其重要制約因素之一。信息不對稱使得項目管理在項目與項目之前、項目內部之間掌握的信息是不均衡的，而對這種不均衡信息的把握和也能左右項目管理水平的提升。后勤保障中的信息不對稱只是影響項目管理水平提升的其中一個影響因素，而從后勤保障中的信息不對稱研究對項目管理的影響也是一個很有時代性的話題，這對信息時代的項目管理發展方向又提出了新的要求，因此，項目管理在今后的發展中要重視后勤保障的信息不對稱、并加以有效合理地利用，才可以使項目在管理中規避風險，提升水平，創造出不犯的價值。

參考文獻

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作者簡介

張潔瓊，中國核電工程有限公司調試中心綜合管理處，助理工程師，2009年7月參加工作，一直從事項目綜合管理（含文檔管理、人事管理、行政后勤管理、黨群管理等）相關工作。