淺談互聯網對購物模式的影響

[摘要]互聯網的高速發展帶動了很多產業的發展，甚至是顛覆了傳統的行業模式，使得傳統的銷售模式不再適應社會的發展，出現了新的銷售模式。其中網購就是讓人們體驗到更加方便的購物和挑選產品。本文通過對網購給消費者帶來的便利、實惠入手，簡單闡述網購影響消費者購物模式的原因。

[關鍵詞]網購；購物模式；互聯網

一.我國互聯網的發展

互聯網的創造并且快速發展，使得信息化程度提高，信息化是當今世界的發展趨勢之一。隨著互聯網的快速普及，世界正在進入一個數字化和信息化時代。根據Castells的定義，信息化是社會組織之特殊形式及其屬性。過去的十年沒有任何技術進步能夠在影響的深度和廣度上與互聯網相提并論。90年代以來，互聯網的發展速度驚人。互聯網的用戶迅速從小部分群體擴大到全社會，在2010年全球的電腦用戶超過20億。而互聯網的迅速普及正在引起日常生活和整個社會經濟系統的重要改變。

2010年，中國互聯網信息中心，在京發布中國互聯網發展狀況停機報告。該報告顯示，截止2009年12月，中國網民規模達4.75億，互聯網普及率為37.3%。這就為基于互聯網平臺的網上購物提供了前提條件。

二.我國網購與實體店消費的基本概況

1.大型商場的店鋪集中化，以及品牌專賣店的連鎖建立，都擁有統一的宣傳管理和定的價格制定，以及波動不大的客流優勢，但是昂貴的管理費用和店面費用產生的高價格使得眾多普通的中低收入階層的消費者望而卻步。個體經營店除了借助店面的位置優勢，往往通過延長營業時間、折扣等方式吸引更多的顧客。但營業時間的延長增加了成本，折扣促銷也被大部分的店家所采用且會帶來負面的影響。一方面商家利潤水平下降，另一方面，消費者形成了不打折不購物的消費行為。相比之下，網絡虛擬店的經營卻如火如荼，網絡購物量年均增長50%。

2.我國網絡購物消費者的層次現狀，根據中國互聯網信息中心的調查報告顯示，目前我國網絡消費者已由最初的在科研機構、高等學校等單位工作且具有高學歷的人為主體，逐步擴散到社會企事業、行政單位中的各類人士，并且學理性色彩也不再明顯。

三.網絡購物與實體店的比較

網上購物，通常簡稱“網購”，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，之后通過支付、發貨等一系列環節完成交易的網上購物形式。它有著方便、快捷、經營成本低、庫存壓力小等優勢，隨著技術、制度等的完善，網上購物已逐漸成為一種普遍的購物形式。

首先，網絡購物具有普遍的價格優勢，主要原因在于網上銷售的成本大大的節約。網上開店的門檻低，費用少，不需要昂貴的店鋪和裝修費用，以及大量的產品積壓，只要能上網就可以開店，無需銷售人員的聘用，所有流程店主自己就可以全部辦理，省掉了現場導購的人力及將訂單信息輸入電腦的程序，因為買家已經完成了商品的在線瀏覽、比價、下訂單的過程。再次，網絡銷售可以與顧客之間建立郵箱等方式的聯系，作為賣家可以不定時的響已經在本店消費過的賣家發布自己本店的最新情況，并可對長期在自己店面消費的人群獎勵小物件，信息的長期溝通，往往能建立更好的互信程度。而實體的商家就不具備這樣的優勢，實體的商家與顧客信息的連接大部分就是建立在購買時，往往會造成一次購買的情況，大部分的人還是不愿意接到店鋪電話的回訪而這樣實體店仍然無法將自己店鋪能的新品發布給顧客。再者、網絡店鋪的形成并不需要大部分的貨品積壓，只需建立固定的廠家供貨，虛擬銷售廠家發貨，但是實體店往往需要大量的產品積壓，來滿足顧客的產品挑選。

通過多方面的比較，網絡購物已經對傳統實體店的經營造成了巨大的沖擊，使得消費者的傳統消費模式產生了巨大的改變。

四.網絡購物與實體店面競爭中的結合

網購有方便、快捷，足不出戶就可購物的好處，但是實體店面的優勢也是不能忽略的，例如實體店能夠提供給顧客現場體驗的真實感，在購買諸如手機等電子產品的時候，很多人注重外表的品質，質感，手機的靈敏度等，實體店也許價格上會有所降低，但是顧客會有一定的戒備心理，怕存在產品質量的問題，寧愿花費多一點也會在實體店消費。網絡提供的商品圖樣并不能真實的還原楊平的真實，由于光線拍攝角度等很容易給顧客造成收到的真實物品與自己在網上看到的不是同一個貨品的感覺，使得消費者對網購失去信心。而網店與實體店面的結合發展使得賣家更加具有生意的優勢，首先就可以享受到網絡店鋪信息快速發布的優勢，使得自己的新品在發布的時候快速的進行產品推廣，并且不失去實體店鋪的優勢。兩者的雙向結合，使得雙方的優劣互補，達到更加完美的銷售模式。

比如淘寶網上一家開展“同城試衣”服務的網店，消費者可以在網店選購衣服，如果覺得網店里照片和實物有差距，對所購買的衣物不放心，可以申請到實體店里去試衣，而店主承諾“現場不滿意的話，可以申請退款”，實際上，該店主說，自從開展了同城試衣服務，來試衣服的人幾乎沒有申請退款的。因為顧客來試衣時，他們還會為顧客準備不少配飾讓他來搭配，并且適時提供一些穿衣和搭配的建議，因為多了感情交流和互動，顧客獲得更好的購物體驗，所以銷售業績更好了。

參考文獻

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[3]王帆.網絡購物顧客滿意度影響因素.鄭州航空工業管理學院報，2012-01

作者簡介

曹俊華，（1990-），男，河南濮陽人，本科，現就讀于山東省德州學院。