蘇寧O2O五步走

實體店未來要變成消費者的社交場景，蘇寧O2O五步走：1.對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里。2.虛擬現實出樣。3.開放交互導購。實體店面要想全面的互聯網化，需要營銷觀念的轉變。4. 融合雙線運營。5. 增強生活體驗。

對于蘇寧來說，把線下業務搬50%到線上完全有可能，即使把50%搬上去，還有50%業務在線下，線下50%的業務怎么做？

第一步，要做的事情對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里。要這樣，就要做幾項工作：第一，對整個店面全面的無線覆蓋；第二，對店面商品陳列方式要進行基礎性改造，要建立電子價簽系統；第三，把顧客在店面的購物和網絡的購物建立定位系統，除了用GPS、手機WiFi定位也，還有其它很多定位方式，比如數字監控或者紅外感應等；第四，在店面里，可以設置個性化的多種多樣顧客數據的采集終端，稱之為顧客數據掃描。店面互聯網化改造是投入非常大的一項工程。

第二步，虛擬現實出樣。我們要對店面進行虛擬化改造，用虛擬現實出樣方式，能夠極大的提高店面利用平效，滿足消費者需求方面能夠有更大的價值。至少有這樣幾個方面可以不斷探索：比如觸屏出樣，耐克、阿迪運動品商店里，一雙鞋子擺在貨架上，貨架背面什么都沒有，如果把貨架背面放一個觸摸屏，前面擺了一雙鞋，通過不斷的刷觸摸屏，能夠把各種顏色的鞋全陳列出來；接著，模型出樣，到手機店里有很多是機模，此外，還有很多模型出樣方式；再者，條碼出樣。最后，流媒體出樣，不管是文字還是 LOGO，通過手機互動，能夠提供完整的后臺資訊。

第三步，開放交互導購。實體店面要想全面的互聯網化，需要營銷觀念的轉變。稱之為要建立起開放式的、互動型的交易。在這個過程中，要以消費者的自主選擇為主導，而以銷售人員的導購、咨詢為輔助。我們跟消費者進行信息互動過程中，不是我們倆之間交易的問題，我們可以引進第三方信息，我們可以把專業的第三方的測評拿過來，比如對這個產品性能的評價問題，不是被強迫式的，不是被誘導式的，而是經過

了一種從理性認識到情感的體驗，逐漸建立起了消費行為。

第四步，融合雙線運營。我們要把線上和線下兩種運營方式結合起來。主要的是把兩個平臺、兩種體系結合起來，怎么結合兩個平臺各自的優勢。比如可以在線上進行集客，通過網上進行引流，引流可能帶來線下銷售，作為廣告和平臺推廣，對線下仍然是有價值的。

第五步，增強生活體驗。對于線下實體店面來講，并不是說價值沒有了，可能說傳統的以銷售為導向的價值在衰減，或者說這些銷售的價值在不同地區、不同商品中要有一個取舍的問題，我想 這是由于消費者的購物行為、購物偏好發生轉移所必然帶來的問題。對于實體店面來講，唯一能夠不變的東西就是對消費者的服務，是把實體場景不斷的變成消費者 社交場景，把實體店面變成消費者社交場景；同時，通過實體店面作為載體和平臺，豐富整個城市或者社區的生活設施，把它想象成是一個社區的。實體互聯網化轉 型的空間、價值遠遠沒有被挖掘出來。只要我們適應了這種社會的趨勢和適應了消費者的需求，我們一定會有新的增長空間，也就是互聯網的新能量。