以典型工作任務(wù)“店內(nèi)接待”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

【摘 要】在基于工作過(guò)程體系的課程改革中，通過(guò)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，將學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程結(jié)合起來(lái)，幫助、引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷了完整的工作過(guò)程并完成典型工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐訓(xùn)練與理論學(xué)習(xí)的緊密結(jié)合，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】工作任務(wù) 店內(nèi)接待 情境設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）10B-0056-02

為了培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，近年來(lái)職業(yè)教育工作者一直在探索基于工作過(guò)程的課程改革。我們知道，課程方案由工作過(guò)程導(dǎo)出行動(dòng)領(lǐng)域，再經(jīng)教學(xué)整合形成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并通過(guò)具體的學(xué)習(xí)情境來(lái)實(shí)施，因此，學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)是工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)與實(shí)施的關(guān)鍵。巧妙地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境能更好地引導(dǎo)和幫助學(xué)生經(jīng)歷完整工作過(guò)程并完成典型工作任務(wù)，將學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)技能訓(xùn)練與理論學(xué)習(xí)的緊密結(jié)合，有效地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。本文就“以典型工作任務(wù)‘店內(nèi)接待’為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)”為主題，談?wù)勎覀冊(cè)诮虒W(xué)過(guò)程中的做法。

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域描述

學(xué)習(xí)情境即用于學(xué)習(xí)的“情形”和“環(huán)境”，是在典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，由教師設(shè)計(jì)用于學(xué)習(xí)的“情形”和“環(huán)境”，是對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”處理的結(jié)果。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境的過(guò)程，就是課程開發(fā)人員（在實(shí)踐專家的幫助下）在分析和歸納典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每一學(xué)習(xí)領(lǐng)域可以設(shè)計(jì)若干個(gè)學(xué)習(xí)情境。設(shè)計(jì)過(guò)程思路如圖1所示：

因此，在進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)時(shí)，要針對(duì)與典型工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行準(zhǔn)確地定位與描述：一是確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域的名稱；二是簡(jiǎn)述典型工作任務(wù)；三是確定課程目標(biāo)；四是選擇工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)內(nèi)容（包括工作對(duì)象、工具、工作方法和勞動(dòng)組織方式、工作要求）。學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位要符合學(xué)生的認(rèn)識(shí)水平和知識(shí)技能系統(tǒng)建構(gòu)過(guò)程的要求。

以下以“4S店銷售顧問(wèn)對(duì)到店顧客進(jìn)行接待的‘店內(nèi)接待’學(xué)習(xí)領(lǐng)域的描述”為例，介紹學(xué)習(xí)領(lǐng)域的定位過(guò)程，見表1。

二、學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建和設(shè)計(jì)

1.學(xué)習(xí)情境劃分

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)包括情境劃分與情境教學(xué)設(shè)計(jì)。情境劃分是創(chuàng)設(shè)與企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)盡量一致的學(xué)習(xí)內(nèi)容，是典型工作任務(wù)在教學(xué)過(guò)程中的體現(xiàn)。在北京現(xiàn)代4S店內(nèi)，接待工作圍繞著“客戶到達(dá)前的準(zhǔn)備——客戶抵達(dá)，迎客——客戶入店，接待——客戶離開，客戶信息管理”工作流程來(lái)開展的。因此，按照企業(yè)店內(nèi)接待的流程順序?qū)⒐ぷ魅蝿?wù)劃分為以下四個(gè)學(xué)習(xí)情境（見圖2）。從簡(jiǎn)單的工作準(zhǔn)備到靈活自如地與客戶溝通交流，整個(gè)情境體系的設(shè)計(jì)過(guò)程由簡(jiǎn)單到綜合，層層推進(jìn)，循序漸進(jìn)，使學(xué)生逐步具備和提高接待能力及應(yīng)變能力。

2.情境教學(xué)設(shè)計(jì)

情境教學(xué)設(shè)計(jì)，是在一個(gè)具體的學(xué)習(xí)情境中創(chuàng)設(shè)一個(gè)用來(lái)學(xué)習(xí)的工作任務(wù)，圍繞工作任務(wù)的目標(biāo)，組織教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)方法，確定教學(xué)流程和教學(xué)進(jìn)度。其核心是以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)，注重利用各種資源支持“學(xué)”而不是“教”。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程最終目的是完成意義建構(gòu)。學(xué)生知道將來(lái)在職業(yè)領(lǐng)域主要干什么，能夠熟悉相應(yīng)的工作方式和方法，學(xué)到專業(yè)知識(shí)，掌握基本技能。因此，在情境設(shè)計(jì)中，以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)樵O(shè)計(jì)原則，來(lái)確定每一個(gè)學(xué)習(xí)情境的目標(biāo)，選擇內(nèi)容，設(shè)計(jì)環(huán)境，融合知識(shí)與技能，整合專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力于工作過(guò)程中。按照這一整體思路，對(duì)“店內(nèi)接待”典型工作任務(wù)的具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)如下表2所示。

合）。4.在店內(nèi)接待過(guò)程中能正確、規(guī)范使用工具和材料（小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合）。5.在接待客戶的過(guò)程中，正確、靈活地使用相關(guān)接待方法。（小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合）。6.在接待客戶的過(guò)程中，能夠消除客戶疑慮讓客戶感到舒適（教師評(píng)價(jià)）。7.完成任務(wù)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行計(jì)劃能力和學(xué)習(xí)態(tài)度。（小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合）主要采用小組評(píng)價(jià)為主，教師評(píng)價(jià)為輔的評(píng)價(jià)方式，并填寫評(píng)價(jià)表格。

三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的啟示

1.創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境必須來(lái)源于真實(shí)的工作環(huán)境，體現(xiàn)行業(yè)崗位工作的典型性。教師要先到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)際工作情境進(jìn)行分析，主動(dòng)獲取企業(yè)的項(xiàng)目或工作任務(wù)，并對(duì)項(xiàng)目完成的工作過(guò)程、工作對(duì)象、使用工具、勞動(dòng)組織方式、環(huán)境布局、人員安排做細(xì)致深入的研究。在這一基礎(chǔ)上，結(jié)合考慮學(xué)校教學(xué)資源、教師和學(xué)生等實(shí)際情況，進(jìn)行情境的設(shè)計(jì)。

2.情境設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以“學(xué)生為中心”的特性，要關(guān)注不同層次學(xué)生的差異。教師應(yīng)向?qū)W生明確提出學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生在沒(méi)有教師的幫助下，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)能獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，比如在復(fù)雜的工作環(huán)境中制訂工作計(jì)劃、選擇勞動(dòng)工具等，教師的任務(wù)是為學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)起咨詢和輔導(dǎo)的作用。關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，對(duì)那些動(dòng)手能力強(qiáng)、悟性高的學(xué)生，要調(diào)整節(jié)奏，增加難度；對(duì)接受能力差，完成任務(wù)有一定困難的學(xué)生要多加鼓勵(lì)。充分發(fā)揮工作小組的作用，注意培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體合作意識(shí)以及人際交流、溝通等方面的能力，以滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)從多角度展開，具有包容性。工作過(guò)程體系課程的教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以人為本的思想，建構(gòu)個(gè)體的職業(yè)發(fā)展途徑，尊重和體現(xiàn)個(gè)體差異，激發(fā)個(gè)體最大限度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。因此在教學(xué)評(píng)價(jià)中，避免按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)生以發(fā)現(xiàn)的眼光、善意的口吻、積極的心態(tài)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。評(píng)價(jià)不僅僅局限于理論知識(shí)及專業(yè)技能，也可以從學(xué)生自我管理能力，學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等基本職業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；或者也可以將學(xué)生通過(guò)一段期間的學(xué)習(xí)之后所發(fā)生的行為的改進(jìn)程度作為評(píng)價(jià)的內(nèi)容。通過(guò)多元化的評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的各項(xiàng)潛能的充分發(fā)揮與提升，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，這對(duì)學(xué)生個(gè)人全面發(fā)展具有積極的意義。

【參考文獻(xiàn)】

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（責(zé)編 盧建龍）