喬哈里咨詢窗視角下的師生溝通

【摘 要】有效的師生溝通不僅影響和諧師生關系的建立，而且也會影響正常教學活動的進行。喬哈里咨詢窗又被稱作“自我意識的發現——反饋模型”或是“信息交流過程管理工具”，它將人的內心世界比作一個窗子，并將這個窗子劃分為四個區域：公開區、盲目區、隱藏區和未知區。喬哈里咨詢窗作為一種有關溝通的技巧和理論，對如何進行有效的師生溝通有著重要的理論指導意義。

【關 鍵 詞】喬哈里咨詢窗；師生溝通；師生關系

中圖分類號：G40 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5843（2014）02-0071-03

顧明遠教授曾指出：“優良的師生關系是一種巨大的教育力量，也是一種珍貴的教育資源”，在《學記》中也有句話：“親其師而信其道”，都充分體現出融洽的師生關系對教育教學的重要性，而師生之間溝通的好壞又將直接影響到良好師生關系的建立。師生溝通作為維護師生關系的一種基本教育活動，主要是指教師與學生通過語言及其他方式對同一問題達成統一共識或相互認識的一種溝通活動。教師與學生作為教育活動的主體，如果在溝通方面存在問題或沖突，不僅會影響到良好師生關系的形成，而且也會影響正常教學活動的進行，甚至會給學校和社會帶來不利后果。因此，師生之間如何進行有效地溝通，實現師生關系的和諧，是教育工作者必須始終關注的一個問題。

一、喬哈里咨詢窗

20世紀50年代，美國心理學者約瑟夫·勒夫特（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）在研究組織動力學時，提出了喬哈里咨詢窗的概念。喬哈里咨詢窗又被稱作“自我意識的發現——反饋模型”或是“信息交流過程管理工具”，是一種有關溝通的技巧和理論。[1]喬哈里咨詢窗將人的內心世界比作一個窗子，并將這個窗子劃分為四個區域：公開區、盲目區、隱藏區和未知區。

公開區是自己與他人都知道的信息；盲目區是他人知道而自己卻沒有意識到的盲點；隱藏區是自己知道但卻不愿讓他人獲知的私人訊息；未知區是自己與他人都還未探知的訊息，但對其它區域有著重要的影響。雖然這幾個區域有著不同的特點與作用，但是真正有效的溝通是在公開區內進行的。這是因為在公開區內，雙方交流的訊息是能夠共享的，對共同討論的問題也存在著正確的認知，交流的氛圍也均被雙方所熟悉，這就使得溝通效果會按雙方滿意的程度實現。但是，如果溝通者彼此之間了解很少，就會不自覺地使溝通進入隱藏區和盲目區。在隱藏區或是盲目區時，溝通雙方可以交流的訊息非常少，對同一問題很難達成統一共識，再加上彼此之間的心理戒備，使得溝通很難達到預期效果。

約瑟夫·勒夫特和哈里·英格拉姆提出的喬哈里咨詢窗，側重于研究人的行為習慣、移情作用、人與人之間的交流與合作、人際關系的發展以及組織之間的發展等方面。[2]因而，在師生進行溝通時，教師可以將喬哈里咨詢窗作為理論指導，聚焦于學生的深層心理，使師生溝通能夠敞開心扉，盡可能的擴大喬哈里咨詢窗中的公開區，實現師生溝通的最佳效果。

二、喬哈里咨詢窗對師生溝通的啟示

（一）創建良好溝通氛圍——擴大公開區

公開區，表示交流雙方認為可以告訴對方的訊息，比如名字、年齡、興趣愛好等。蘇霍姆林斯基說過：“不了解孩子，不了解他智力發展、思維特點、興趣愛好、才能、稟性的傾向，就談不上教育”，教師要做的就是不斷擴大學生的公開區。為此，教師要在溝通之前，做好充足的準備，通過多種途徑對學生的家庭教養、成長環境、學習能力、成績水平、性格特征、個人愛好、興趣特長等信息進行比較詳盡的了解。教師只有在盡可能多地掌握和了解學生公開區的基礎上，才能與學生進行溝通，否則，教師與學生的溝通就會因缺乏溝通內容而陷入僵局。

教師在與學生進行公開區的溝通時，要創建和諧融洽的溝通氛圍，從而使學生愿意與教師進行溝通，愿意對溝通的話題表達自己的觀點與看法。首先，在進行溝通時，師生雙方的地位必須是平等的。教師如果以學生必須服從教師的觀念與學生進行溝通的話，就會使學生對談話內容產生排斥心理，這不僅會影響溝通效果，而且會影響師生關系的和諧。師生之間要互相信任，教師不是以權威者的角色而是以朋友、家人的角色與學生進行溝通。第二，教師要選擇合適的語言與學生進行溝通。溝通學教授雷·佩恩提出：“詞語的選擇就是對世界的選擇”，教師要避免使用會對學生造成心理傷害的詞語，也避免使用會使學生感到排斥的語言。第三，教師在與學生進行溝通時，要注意信息的雙向流動。在溝通過程中，教師不能只注重自己的觀點，強制性地讓學生接受自己的觀點，從而使溝通缺乏互動，影響學生溝通的積極性。師生之間的溝通不是信息的單向流動，教師要鼓勵學生積極發表自己的觀點，尊重學生的看法，引導學生形成正確看待問題的思維方式。

（二）加強自我認識——避免盲目區

盲目區，表示只有交流對方給予自己評價與反饋時自己才知道的信息，比如自己在溝通時，不經意流露出來的對溝通者的態度或者表現出來的動作與姿態等。大多數人認為溝通主要是在公開區內進行，對盲目區的關注可有可無，這種想法是極其錯誤的。關注盲目區，也是不斷關注自我認識的過程。每個人都有盲目區，讓自己的盲目區消失是不可能的，但是可以在加強自我認識的過程中不斷減少盲目區，甚至是規避溝通過程中的盲目區。

教師要避免盲目區，首先必須做到的是學會傾聽，接納對方的反饋。在溝通過程中，溝通內容由公開區向盲目區移動的過程稱為“反饋啟發”，意思是在交流時，教師從學生那里獲得對自己的反饋與評價，意識到了自己以前從未注意到的東西。[3]教師要站在求知者的角度，仔細傾聽學生的談話內容，虛心接受學生對自己的意見和建議，這樣不僅能使教師更深刻地認識到溝通時的自己，而且能夠使學生意識到教師對待雙方溝通的態度，提高學生參與溝通的積極性，而敷衍的態度只會讓學生對溝通望而卻步。其次，教師要改善自己錯誤的非語言行為。非言語行為主要包括眼神、面部表情、身體語言、聲音特質、空間距離、衣著步態等，大都是溝通者在溝通時容易忽視或意識不到的方面，極易形成溝通者的盲目區。教師在與學生進行溝通時，要時刻注意觀察學生對自己談話內容的反應，如果發現學生對談話產生不耐煩情緒或者是排斥時，教師就要反省自己的非言語行為，通過學生的指正或者是自己的發現不斷地改善自己錯誤的非言語行為。正如裴斯泰洛齊說的那樣：“每一種好的教育都要求用母親般的眼睛時時刻刻準確無誤地從孩子的眼、嘴、額的動作來了解他內心情緒的每一種變化。”

（三）進行移情理解——減少隱藏區

隱藏區，表示交流雙方都不愿公開談論的私人訊息，比如個人隱私、癖好等。減少隱藏區，即擴大公開區，是減少溝通阻礙，促進師生有效溝通的主要方式。蘇霍姆林斯基也曾說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談論任何教育總歸都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”

隱藏區開放的多少有時是衡量溝通效果的一個重要標準，教師要想達到師生溝通的理想效果，就要努力將學生的隱藏區引向公開區。第一，教師不能在懲罰學生的前提下進行溝通。美國社會心理學家霍曼斯提出：“人們重復那種收到回報的行為，而不重復那種受到懲罰的行為；人的行為可以根據過去行為產生的后果來預測。”[4]如果教師讓學生覺得說出自己的隱私就會受到懲罰的話，那么學生對于自己的問題就越會諱莫若深，教師與學生的談話就會浮于表面，不能解決任何實質性問題。第二，教師要將溝通內容由公開區引向隱藏區。在溝通的策略上，教師需要在學生的隱藏區內選擇一個能夠為學生容易接受的主題點來進行交流，這個點被稱為“策略資訊開放點”，當師生間的溝通進行一段時間后，“策略資訊開放點”會慢慢向公開區延伸，從而實現學生公開區的逐漸擴大。[5]教師選擇的“策略資訊開放點”必須是學生容易接受的，溝通也要循序漸進，逐漸緩解學生的心理防備，實現與學生的心靈溝通。如果一開始就選擇學生極其敏感和排斥的話題，就會使學生情緒很容易發生極大的波動，溝通也就難以進行下去。第三，移情理解，激發學生溝通積極性。教師要學會站在學生的角度思考問題，體會學生對于某些問題的顧慮，設身處地的了解學生的內心世界。學生犯了錯誤時會害怕，會恐懼，這時，教師就要學會寬容，學會換位思考，去幫助學生改正錯誤，而不是一直追究到底是誰對誰錯，到底是誰應該接受懲罰，這樣學生才會信任教師，才會愿意將自己內心深處的話告訴教師。教師在幫助學生發現問題原因的同時，也要學會安慰學生，減少學生的心靈傷害，因為每次出現問題，心靈上承受壓力最大的是學生自己，而不是處理問題的教師。

（四）挖掘學生個人潛力——窺探未知區

未知區，表示交流雙方對自己還未發現的個人信息。這個區域是自己與他人都不知道的區域，這個區域到底怎么樣是誰也無法預測的，教師能夠做的就是鼓勵和幫助學生去挖掘自己的潛力。黃全愈先生提出：“孩子作為一個自然人，畢竟是孩子，但孩子又畢竟是一個有獨立人格的社會人，他們不是一般意義上的孩子，他們是有獨立的人格、有自己的尊嚴、自己的感想、自己的思考、自己的獨立意志和獨立追求的人。”教師要做的是尊重學生的個體差異，多對學生使用鼓勵和期望性語言，培養學生的自信心，使學生獨立自主的發現和挖掘自身的潛力。“皮格馬利翁效應”或“羅森塔爾效應”也表明教師對學生的期望和贊許對學生的自我拓展有著重要的作用。

蘇霍姆林斯基說：“我堅信，常常以教育上的巨大不幸和失敗而告終的學校內許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學生交往。”喬哈里咨詢窗的溝通理論以新的視角重新看待師生溝通，教育工作者要在喬哈里咨詢窗理論的指導下，對師生溝通進行反思，以期尋找到師生溝通的最佳途徑。

參考文獻：

[1][2]齊忠玉.喬哈里窗溝通法：深層溝通的心理學途徑[M].北京：中國電力出版社，2010.

[3][4]王旎.試論約哈瑞窗口的移動[J].傳播學研究，2008（10）：41-45.

[5]潘春波.“喬哈里課程”：綜合實踐活動的一個視角[J].研究前沿，2012（8）：7-9.