淺談設計思考在藝術類高校學生 二手店鋪創業訓練項目中的應用

21世紀的設計，已不僅僅是傳統概念的美學或造型或外觀的后期加工與改善了。今天的設計，是貫穿在整個產品開發到投產、推廣過程中的一個必需尊重的行為準則，一種思維方式，一個具有嚴重參考價值的決策意見。今天的設計，是從人出發，以人為本，解決問題，使人類的生活無論從物質層面還是精神層面都變得更美好。

設計思考概念的正式創建，起源于美國咨詢公司IDEO創始人Tim Brown《設計思考改變全世界》的理念影響，而廣為人知于如今的學術界與商業界。斯坦福大學和臺灣大學都在積極踐行著這一概念的推廣與實施。設計思維方式（Design Thinking）與商業界運營模式間的有機融合，促進了設計管理概念的萌生。一個個商業界傳奇的案例，無不一一印證著設計思考獨具一格的應用優勢。

設計思考，非常重視設計師在日常設計作業中一些調研方法和系統的應用和整合，有別于傳統商業性的市場調研方法體系，它更注重設計師的一些思維方式和解決問題所使用的辦法。其核心價值理念在于“了解客戶的真正需求”，也就是同理心。通過各種手段，了解客戶的不同需求，即第二個核心點，設計思考方法運用。這些需求是客觀存在的，需要的就是設計者不斷地實踐、挖掘，也就談到了第三個特點，不斷地在實踐中找尋解決的方案。

藝術設計類學生的獨特思維模式，鑄就了他們本能地對于“設計思考”“設計思考方法體系”的掌控能力。通過校園學習生活的體驗，以及服裝設計類專業上的一些特性，學生從“環保”“可持續發展”的角度，思考了發生在自己身邊的問題，即需求。“二手”的概念已不再是什么新興名詞，它存在于生活中的任意一處犄角旮旯，散落在街頭各色的“二手店鋪”也是門類齊全，但究其統類的商業模式而言，又是大同小異。要建立一個有別于市場，或是異于高校同類環境下的“二手店鋪”是此次創業訓練項目的初衷。通過有效地踐行設計思考方法，形成獨有的應用方法體系，基于服裝設計院校的專業背景，一個具有公益服務性質的時尚二手店鋪實現了其在概念意義上的最初實踐。

設計思考的系統模式依據產品、服務門類的不同有著其不同的組合方式和運作流程。本項目的策劃籌建工作思路方法是基于Bezzera的“理解—創新”思考地圖為藍本，從市場、用戶的數據和理論信息入手，分析具體需求，發現可實踐的機遇性戰略，構建模型，設計具有操作性的解決方案。兩大地圖模塊，四大操作體系，完成了整個項目的前期策劃籌建工作。IDEO公司研發出品的設計思考方法卡片在整個系統運作過程中起到了關鍵性的作用。

一、市場、用戶數據和理論信息調研

前期調研工作分別是對市場與用戶兩方面展開具體調研。從市場角度，運用到了“思維度時間坐標軸”方法，以“二手”為核心關鍵詞展開頭腦風暴，找出任何與“二手”相關聯的事與物，從三個維度“過去，現在，將來”進行調研，搜集各色相關資料。從用戶層面，主要是通過“問卷調研”和“用戶使用心情地圖”相結合的方式，對于用戶的內在需求，以及在使用、經歷市場上現有的產品、服務中所持有的意見和態度，進行信息的搜集和整理。

二、市場、用戶需求分析

通過對前期市場、用戶數據的調研資料整理，運用“服務設計分析調研系統”中的“2x2”“用戶關系地圖”“市場定位圖”三個方法，對現有市場、用戶需求進行整合分析，發現現有市場上存在的問題、空白，找出本項目可操作、運營的具體角度。

三、構建店鋪基本運營模式

進入到創新實踐環節，找到了本項目可實際運行的關鍵點，便通過“運營模式藍圖”對整個店鋪的運營模式，包括項目運營的核心價值理念、客戶、渠道、成本、盈利點、運營平臺以及其他可以利用的資源進行最終確立。可以創建多樣的運營模式，在最終模擬操作的實踐環節，整合優勢，構建最合適的模式架構。

四、具體實踐，解決實際運營問題

簡而言之，就是不斷在失敗中總結經驗，查漏補缺。市場實際操作過程中的任何一個問題，既是對前期調研分析工作不足之處的補充，也是為了后期工作更好地開展，提供一個更全面的思考空間。

全新設計思考方法在項目中的運用，使得整體項目在實踐過程中更具有創新性和趣味性，對于項目自身調研信息的搜集和整理來說也更全面和細致，對于產品服務在今后具體實踐中建立起更貼近用戶需求的運營架構提供有效保障。