高職院校圖書館面向企業用戶服務探析

摘要：文章分析高職院校圖書館面向企業提供信息服務的背景和優勢，對信息服務模式進行了探討，并針對存在的一些問題及解決的方法提出了建議。

關鍵詞：高職院校圖書館；企業用戶；信息服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）02-0133-03

基金項目：本文系天津市高等職業技術教育研究會2012年度課題“濱海新區高職院校信息服務模式及對策研究”（編號：Ⅻ335）的研究成果之一。

一、高職院校圖書館為企業提供服務的背景

1.高職教育的特定背景。高職教育是我國高等教育事業的重要組成部分，據教育部2011年教育統計數據，全國共有普通高校2409所，畢業生為608萬人，其中高職院校1280所，畢業生為328萬人。[1]由此可見，高職院校數量和畢業生數量占據了普通高校的半壁江山，承擔著為經濟社會的發展輸送高級技能型、應用型人才的重要任務。近年來，隨著我國經濟的高速發展，高職教育實現了跨越式發展。在發展過程中，政府提出了高職教育人才培養模式適時轉型的一系列指導思想，確立了高職教育要培養高級應用型人才的教學目標，這一高職院校的人才培養目標，使高職教育既注重基礎性理論知識的傳授，比以往更側重實踐知識的要求，強化學生的實際工作能力，為社會培養實用型人才，進而讓高職院校與社會上廣大企業之間的聯系更加緊密，擴大了人民群眾接受高等教育的機會，推動了教育公平和區域統籌乃至整個社會的和諧發展。

教育部2011年《教育部關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見（教職成[2011]12號）》文件中指出，高等職業學校要努力成為當地繼續教育和文化傳播的中心，搭建多樣化學習平臺，開放教育資源，開展高技能和新技術培訓，普及科學文化知識，在構建國家終身教育體系和建設學習型社會中發揮積極作用。[2]作為高職院校文獻信息中心的圖書館，不僅要為本校的教育科研服務，也要依托學校辦學體制機制為企業提供信息服務。

2.企業不斷增長的信息需求。面對日益激烈的競爭，信息成為解決技術攻關、研制新產品和技術改造的關鍵，而滿足作為市場主體的企業需求是高職教育發展的動力。面對企業的項目研發和各種課題，每一位研發人員在研發前期調研和整個研發過程中都需要大量的文獻信息來支持，包括查新、翻譯、知識產權、市場調查、競爭情報服務，等等。這些信息服務都是企業項目研發和課題開展的必要環節。但是目前信息市場不完善、信息化程度比較低，單個企業特別是中小型企業無法全面實現購置各種信息資源的要求，該方面的專項經費也很少，而資源雄厚的各類高職院校圖書館則在此方面具備了強有力的資源和人力支持。因此，企業不斷增長的信息需求也成為高職院校開展信息服務的動力和發展空間。

3.高職院校圖書館的自身優勢。

（1）區域優勢。高職院校圖書館是附屬于高職院校下的文獻信息中心。高職院校大多是地方政府、各行業的主管單位主辦和主管的，各自的辦學特色和辦學目標都體現相關行業、相關企業的需求。各高職院校學生的培養目標、產學研結合、校企合作雖不盡相同，但其具有的本土性充分體現了區域優勢，使得政府、企業、院校之間的溝通渠道能夠非常暢通，能夠確保圖書館與企業溝通合作更加方便、快捷，使得圖書館為企業提供信息服務提供了有力的支持。

（2）資源優勢。高職院校的辦學區別于普通本科院校，職業教育的屬性注定了辦學必須依托和服務于企業和行業。高職院校的專業設置都是緊跟企業的需求，圖書館的各種文獻資源也是適應專業建設的需求，集中了所涉及行業、企業的各種文獻信息資源，引進的各種數據庫也是考慮專業建設和企業的需求。高職院校的資源更加職業，更能滿足企業的需求。

二、為企業提供服務模式的探析

1.基本服務模式。雖然近年來高職院校圖書館資源建設有了長足的發展，但僅僅依靠單一的圖書館為企業提供服務，就目前來看是遠遠不能夠滿足企業信息需求的。這就需要高職院校圖書館充分利用和挖掘自身的信息資源，利用圖書館自身資源并和區域內的高職院校圖書館或其它類型圖書館結成聯盟共同為企業提供服務。在開展服務過程中充分利用高職院校與企業、行業間的各種合作關系，使更多的企業用戶能夠認同圖書館的信息服務。

在提供信息服務的起始階段，應該有一個基本的服務框架，制定出自己的核心服務，分清重點服務用戶和非重點服務用戶，并積極挖掘潛在用戶。圖書館應專門設置為企業提供信息服務的部門和專業技術人員。以學校的校企合作為基礎，先從與本校合作比較密切的企業入手，根據所服務企業的類型和信息需求，確定服務內容；能夠通過本館資源提供服務的由專業技術人員直接提供服務；本館提供不了的服務通過資源共享聯盟的交流平臺尋求解決，并且應注重服務反饋和服務效果，形成可持續發展的機制，為服務模式的成熟發展奠定堅實的基礎。

2.主要服務內容。在信息社會中，每個企業和科技人員都有其特定的信息需求和特征，應根據企業研發、生產、營銷過程中的信息需求以及行業特征，逐步完善和開展包括一般的文獻信息服務、科技查新、查收查引、專利檢索咨詢、標準檢索咨詢及其他專題咨詢項目等服務，努力建設成為一站式的信息服務點。[3]

（1）對企業開展一般的文獻信息服務。針對所服務企業和行業的特點，利用信息資源對信息按企業和行業類型進行整合和推送，開辟專門的企業信息服務平臺。使企業的科研人員能及時了解國內外最新的學術動態、研究熱點、科研水平，等等，及時掌握行業內競爭對手的動態，全面獲取行業信息。

（2）針對單個企業進行個性化的信息服務。在開展一般文獻信息服務的基礎上，根據企業需求，逐步開展并完善科技查新、定題服務、文獻綜述等多層次、多形式的信息服務。這就需要高職院校圖書館的專業技術人員能夠勝任專業化的信息服務。圖書館要重視人才的培養與選拔，通過培訓提升現有信息服務人員的工作技能。在招聘時要多方考核選拔具有相關專業技術的專業人員，在實際工作中做到人盡其才，使他們在信息服務的崗位上大顯身手。也可組織和外聘一些資深的企業專家和學校的學科帶頭人指導信息服務工作的開展，并進行信息服務研究。

（3）承擔企業用戶信息素養培訓工作。大多數的企業用戶信息素養水平不高，圖書館可以采取多種培訓方式來提高企業自身的信息獲取能力。例如，面向企業開辦信息檢索講座，普及信息檢索知識；針對較為復雜的信息檢索，可以提供預約到館輔導，通過面對面的交流來提高企業人員的信息檢索能力；根據企業需求，深入企業內部開展個性化的專題講座，等等。[4]

3.服務交流平臺。根據學校的特色，高職院校圖書館應面向企業積極開展各種講座、培訓、論壇，尤其要形成以各種專業培訓為內容的交流平臺。以高職院校圖書館咨詢服務平臺、CALIS參考咨詢平臺、公共圖書館及其他類型參考咨詢服務平臺為基礎，構建信息傳遞平臺，在信息資源體系的保障下提供準確、快捷的信息服務。圖書館在各種活動中，注重圖書館信息服務的優勢，對外宣傳自己的業務，擴大服務對象，也能更多地贏得企業的認同和信任。

三、存在的問題和不足

盡管高職院校圖書館對企業開展信息服務有著得天獨厚的必然優勢，但從目前我國高職院校圖書館為企業服務的現狀來看，開展此類服務的還不多，有一部分也還只是停留在理論探索階段。由于高職院校近年來都處于起步建設階段，圖書館自身的建設還不成熟、不完善，面向企業提供信息服務存在著許多的問題和制約因素。

1.單一院校的館藏資源無法滿足企業需求。高職院校圖書館現有的館藏資源長期以來都是為了滿足教師教學、科研和學生學習為目的配置的。與教師、學生的需求相比，企業的文獻信息需求內容更加廣泛復雜，應用性和針對性也會很高，所需經費也會嚴重不足。單一的館藏資源在覆蓋范圍和類型構成上都無法充分滿足各類企業用戶的信息需求。

2.人員不足，服務意識不強。高職院校圖書館一般編制較少，機構設置簡單，缺乏專門的部門和人員來開展這項服務。長期以來，大部分圖書館普遍開展的是對校內教師、學生的文獻信息服務，大多數工作人員缺乏為企業提供專業服務的意識，也沒有為企業提供服務的經驗和專業技能。

3.圖書館與企業之間缺乏溝通。高職院校圖書館由于種種因素的制約，對外服務的意識不強，與企業之間也缺少溝通了解，不了解企業的信息需求，企業也不清楚圖書館有什么樣的資源和服務，即使有信息需求也不會主動尋求高職院校圖書館的服務，兩者之間缺乏最基本的信任和認同。[5]

四、對策和建議

1.建立信息資源保障體系。單一的館藏資源無法提供良好的服務，這就需要高職院校圖書館之間或者與其它類型圖書館建立圖書館聯盟，從而建立起信息資源保障體系。

以天津開發區職業技術學院圖書館為例，目前該館的資源建設模式值得借鑒。在根據本校專業學科設置購置文獻信息資源的同時，它們與天津科技大學圖書館、泰達圖書館建立長期的合作關系，并加入了濱海新區開發區圖書館學會，成為全國文化信息共享工程的基層服務點、NSTL的服務站，同時也成為了CALIS的成員館，實現了信息資源的共建共享。為向企業開展信息服務提供了資源保障。今后濱海新區的5所高職院校圖書館也應該建立聯盟，發揮各自的資源優勢，充分體現職業教育為企業服務的特色和宗旨。

2.加強專業技術人員建設。隨著高職院校圖書館的不斷發展和業務范圍的擴展，圖書館人員的專業素質、知識構成都應該有所提升，這就需要根據具體情況加強專業技術人員的引進，包括圖情相關專業人員、計算機、外語等其它學科的人才，對現有工作人員進行相關專業的培訓，以適應為企業提供信息服務的工作需要。在開展服務的過程中，還應該設置專門的部門來負責面向企業的服務，使服務專業化、系統化。

3.建立良好的溝通渠道。以校企合作、工學結合的職業教育特色為紐帶，在對企業開展信息服務的起步階段，高職院校圖書館應該加強與企業的溝通，進行調研，充分了解企業的信息需求，萬事開頭難，從基本的服務做起，從與本校合作最密切的企業做起，把它作為起步階段最主要的用戶，不斷擴展服務范圍和內容。[6]

五、結語

高職院校圖書館面向企業開展信息服務，是高職院校與圖書館雙贏的服務，既能加強學校、圖書館、企業之間的聯系，充分利用圖書館資源，實現自身價值的提升，又能促進企業的進步和發展。為企業提供信息服務，應該成為高職院校圖書館今后創新發展的一個重要目標。

參考文獻：

[1]中華人民共和國教育部.2011年教育統計數據[EB/OL]. http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7382/index.html，2013-08-06.

[2]中華人民共和國教育部.教育部關于推進高等職業教育改革創新，引領職業教育科學發展的若干意見（教職成[2011]12號）[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6342/201110/xxgk_125717.htm，2013-08-06.

[3]曹海霞.開發區圖書館面向企業用戶服務模式探析[J].圖書館論壇，2011，（2）.

[4]周雪虹.高職院校圖書館面向企業服務的思考[J].廣東技術師范學院學報，2011，（5）.

[5]金聲.高職院校圖書館開展企業服務的制約因素及其對策[J].大學圖書情報學刊，2011，（2）.

[6]金聲.基于校企合作的高職院校圖書館企業服務模式探索[J].圖書情報論壇，2012，（4）.

（編輯：左希平）