基于關鍵能力的高職綜合素質課程解決方案研究

摘要：目前，我國職教界將“高素質高技能應用型人才”作為辦學目標，把“素質與能力并重”的全人教育作為人才培養方向，把適應并滿足社會需要與綜合職業能力發展作為人才培養的核心內容，著眼于學生整個職業生涯的發展，注重增強學生可持續發展的關鍵能力培養，使之能因職業變化而適應不同的崗位需求，標志著多年來職業教育理論與實踐的嘗試探索邁向成熟、走向正軌，也是對學生的全面尊重與全人終身教育的理性思維成果。

關鍵詞：職業教育；關鍵能力；綜合素質教育課程；全人教育

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）02-0055-03

作者簡介：戚國華，女，副教授，研究方向為文學評論、高職教育。

基金項目：本文系廣東科學技術職業學院校級重點課題“我校綜合素質課與學生職業關鍵能力培養的研究”（編號：XJZD201218）的階段性成果。

在人的職業生涯中，專業能力是入職的必要條件，關鍵能力則是對從業者綜合素質的檢驗。專業能力可能在幾年內會被新技術超越，而關鍵能力卻是從業者特有的價值與資本，是多種能力和技巧的整合體現，也是從業者尋求自身發展與自我價值實現的需要，表現出深層潛隱性，難以模仿，只有在實際工作后才能顯示出來，是用人單位判斷從業者能力和辦事效率的重要標準。因此，關鍵能力一旦具備，就會與從業者的整個職業生涯密切相隨，是從業者對社會的適應性與融合度。“關鍵能力”一經形成，就會成為職業教育與人力資源關注開發的熱點。

但是，如何在本土開花結果，各高職院校在實踐層面尚處于探索階段。多數高職院校對專業能力的研究內容多、細、準，也有明確的考核與評價標準，而對關鍵能力的研究卻存在以下現象：內容少、粗、模糊、寬泛，考核及評價缺乏深入研究，“重專業能力訓練，輕關鍵能力培養”，相對應的顯性課程較少，缺少相關指標的科學分析和評價，沒有形成具體的培養策略，缺乏系統而有效的機制，至今沒有具體、成型、成熟的課程設置體系與授課方式，忽視了其重要的“生產性”價值，培養空間常被擠壓，僅在公共選修課中有所體現。本文結合廣東科學技術職業學院（以下簡稱“我院”）的實際情況，試圖找到解決問題的新路徑，為綜合素質課程體系的重新構建做準備。

一、我院綜合素質教育課程開設情況的反思與調查反饋建議

1.成效分析。長期以來，我院堅持以就業為導向，緊跟人才市場需求，在突出以專業能力為主線的崗位核心能力培養的同時，重視以職業素養為主線的職業關鍵能力的培養。通過校園與企業資源的整合、利用，開發課程并創設職場環境，為職業關鍵能力的培養提供可靠的載體和有效的實現途徑，已取得一定的成果，在同類院校中較為領先。自2007年開始，我院將調研信息進行系統化、科學化的分類整理后，形成了不同的綜合素質培養課程，分為4大模塊，涵蓋面較寬。現已開設《創新能力》、《大學生就業指導》、《溝通與口才》等15門課程，各部門開展多種社團活動、舉辦知識與技能競賽、專家講座等。這些措施可在一定程度上增強學生的職業關鍵能力。但目前存在宏觀調控不精細、與二級學院的課程內容安排重復、上課時間都排在周末、每門課的課時較少、任課教師自選內容、大班上課、課程的針對性與連貫性不強、設計隨意性大等一些亟待解決的問題，實際效果并不顯著。

2.對調研結果的反思。麥可思數據有限公司曾對我院展開調查，形成《2012年社會需求與培養質量年度報告》，結論如下：①從整體情況來看，畢業生的就業情況較好，但就業質量的個別指標有待提高；畢業生對母校的整體評價較好；畢業生的基本工作能力和核心知識基本滿足工作要求；②從社團活動來看，學生的參與度較低。社團活動是提升學生能力和在校感受的重要途徑，學校應給予更多支持與協助，鼓勵更多學生參與其中；③2011屆畢業生在半年內的離職率為54%，比全國骨干校（46%）高8個百分點，離職率較高可能與畢業生初次就業質量不高有關。其中，99%的畢業生有過主動離職，主要原因是個人發展空間不夠（39%）、薪資福利偏低（32%）。被動離職反映了畢業生沒有滿足用人單位的需求，主動離職會使用人單位認為本校畢業生缺乏忠誠度。建議學校引導學生理性對待未來職場，擺脫初入職場的盲目心態，更合理地選擇工作；④2011屆畢業生最需提升的基本工作能力是說服他人、電腦編程。從上述分析可看出，我院畢業生前3項問題是：忠誠度缺乏（離職率高），初次就業質量不高（初入職場心態盲目，自我價值判斷不清），溝通能力差（社團活動少、不會說服他人）。這3項能力都不屬于專業能力，而是屬于關鍵能力的范疇，即做人方面的問題。

3.學生的反饋和建議。近三年來，我院商務秘書專業在對應屆實習生、往屆畢業生進行跟蹤調查時發現，學生認為在企業中最需要的是與人溝通的能力，對自己最有幫助的課程是《溝通與口才》。企業在職業道德、職業態度、溝通交流、學習能力等關鍵能力方面有較高的要求，與麥可思數據公司調查吻合。

根據以上調查結果，反思在學生關鍵能力培養過程中的不足，得出以下結論：①企業需要的良好品格與能力正好是關鍵能力包含的范疇。早在1998年的《國家技能振興戰略》中就已提出8項職業關鍵能力：與人交流、數字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新、外語應用等；②關鍵能力是實現全人教育的核心，也是企業對學生能力的第一需求，比知識本位、能力本位更符合社會和學生對可持續發展的需要，它不僅是學生適應工作崗位的能力，也是今后職業變化或升遷所必需的基礎能力；③增強職業關鍵能力既需要有經驗的形成式教育，又需要點睛提升的專題式教育。應通過邀請企業專家、教師分解開發8 項關鍵能力課程的內容，深入理解和認識其內容和方法途徑，逐一找出體現關鍵能力的課程載體。教師則應結合自身的專業背景，選擇相應的關鍵能力課程開展教學實踐，使學生可選修幾門課程，在訓練過程中學會做事做人，學會學習，達到增強關鍵能力的目的。

二、個案分析：在《溝通與口才》課程中增強關鍵能力（與人交流、與人合作能力）的實踐探索

與人交流、與人合作的能力是職業關鍵能力之二。《溝通與口才》課程是增強這兩種關鍵能力的重要載體，也是在綜合素質教育課程中開設較早的課程，每學期24個課時。該課程以日常生活中與人交流或合作等實用能力訓練為核心，以模擬真實生活情境為背景，以職業活動為導向，以生活與工作任務為驅動，以“與人交流、與人合作”的關鍵能力培養為主線，通過角色扮演、案例分析等教學方法和多元化考核手段，實現高端技能型人才培養目標。

高職生的形象思維較為豐富，掌握知識必須與一定的環境、背景相聯系。因此，應本著高職生的認知與職業成長規律設計課程內容：從學生的日常生活入手，選擇與之相關的領域進行教學，使學生易于理解并獲得互動交流的學習熱情。因為專業學習強調對未來職業發展至關重要的學習內容和工作經驗的掌握，是功能性的；而社會生活學習領域則是對未來職業生涯發展至關重要的社會責任、價值觀念、良好品格的養成教育，是人本性的，強調升華與遷移。能力發展有自身的順序，通過對生活世界的回歸學習，使學生逐漸看到人性的復雜多面、世界的豐富多彩，從而積累一定的經驗，形成生成性思維，獲得在專業、日常生活、社會、倫理等各個層面整合行動的能力，在未來持續變化的生活情境與職業情境中能獨立得體、有智慧、有能力地采取負責任的行動。

課程內容包括溝通者必備的心理與表達素質要求、日常生活領域的溝通（家庭溝通、校園溝通、戀愛溝通）、職場溝通（面試，與上司、同事、下屬、客戶的溝通、跨文化溝通）等。教學方法則是實訓與講授比例各半，在課堂教學中采取分組的方式，易于學生討論。實訓內容根據課程進度，有故事講述、案例分析、專題研討、熱點追蹤、演講比賽、角色扮演等，鼓勵學生克服心理恐懼，敢于上臺當眾發言，逐步用流暢的普通話清晰地表達思想。講課過程中，根據學生的要求和反饋更改學習內容，通過討論式、互動式、參與式及探究式等教學模式，培養學生主動參與、積極發言、互相合作的習慣。在此過程中，讓學生在真實的生活中學習，創設教學情境、強化人生過程體驗、保持教學反思、進行發展性評價；教師則訓練學生分析判斷、交流表達、合作創新、解決問題的能力，幫助學生適應社會變化，為更好地與人溝通奠定良好的基礎。

職教專家姜大源教授認為：由實踐情境構成的以過程邏輯為中心的行動體系，強調的是獲取自我建構的隱性知識——過程性知識，一般指經驗并可進一步發展為策略，即以盡可能小的代價獲取盡可能大的效益的知識，主要解決“怎么做”（經驗）和“怎么做更好”（策略）的問題。經驗是策略的基礎，策略是經驗的升華。策略的構建、遷移和內化是建立在經驗的獲得、保持和使用的基礎之上的。

具體到《溝通與口才》這門課，即以學生實際生活經歷的經驗和策略的習得為主，依據學生的認知心理和職業規律來安排教學內容，就是落實姜教授所說的內化經驗、生成思維、遷移能力、構建策略的一門課程。學生通過對生活與未來職業的整體觀察、發現結構關聯、獲得學習經驗、形成經驗能力，繼而引導學生通過對自身經驗、具體情境和學習主題的深刻反思，獲得啟發式策略的能力，培養良好的溝通、交流與合作能力。例如，講授“與自我溝通”時，讓學生明白：只有勇敢地承認內心的有限與丑陋，正視人世的不完美和人生痛楚的必然性，才能經歷心靈深處的更新，才會有品格和行為的改變。因為“學生作為未成熟的個體，有著無限的發展可能。

教育不是規定學生的發展，而是引導學生更好地發展，這就需要把學生的發展看作不斷生成和創生的過程，從而關照學生的過去生活、當前生活和可能生活。這是從人性成熟到職業成熟的漸變過程，也是培養職業型人才的主要途徑。正如職教學者徐國慶所言：“職業能力是無法從生活背景中割裂開來的，能力發展涉及到工作和生活世界兩方面，是一個由個體自行規劃的主動過程。學習和能力發展必然是個體對自身經驗進行背景確定并根據其自身特點進行發展的積極活動。”本著這樣的理念設計課程與實踐活動，既能激發學生的學習興趣，又能讓學生認識到口才在人生各階段的重要意義和作用，還可豐富生活內容、提升內在素質，真正實現“溝通伴一生，口才顯素質”的課程目標要求，使學生具備生活、學習、職業生存與發展能力。通過這些措施，能促使學生形成完美的人格，充分發展潛能，全面發展能力，真正實現“全人教育”。

如果推廣至其他課程，則要細致地劃分關鍵能力具體的內涵層面。按照麥可思數據公司的診斷結果設置相關課程，“缺什么補什么”。例如，針對我院畢業生離職率高的問題，應設置職業意識與價值觀等方面的課程。充分考慮課程內容與形式、課時總量、師資能力與教學方法、學習成效評價等因素，嘗試完善基于我院特點、較穩定地凸顯關鍵能力的課程體系。通過這些措施，使學生內外兼修，獲得職業崗位應知應會的知識、能力與素質，幫助學生更好、更快地實現從“學生”到“職業人”的轉變。

三、措施與對策

1.借鑒經驗，自上而下，形成制度。最早提出關鍵能力且高度重視培養措施的是德國，它在職業教育領域有著完備的培養體系，并以法律法規的形式明確規定培養責任。校企雙方合作，保證對學生關鍵能力的培養質量，使社會和受教育者都認同高素質的人才標準。我國目前對關鍵能力開發的理論研究還不深入，沒有出臺專門的法律法規，也沒有較完善的培養機制，行業和個人的認識不到位，參與積極性不高，標準體系也很不完善。這種狀況已經不能適應市場經濟對從業者職業素質的高要求及關鍵能力培養的需要。因此，政府應承擔起推動職業教育關鍵能力開發的職責，不斷完善《職業教育法》，出臺相關政策和規章制度。此外，還應加大宣傳力度、建立統一的職業資格證書體系、成立關鍵能力培訓考核機構、協調教育機構與行業企業間的關系，形成自上而下且有法律保障的制度。高職院校應繼續呼吁政府、行業、企業三方更加關注高職人才培養機制，增強職業教育吸引力，加深校企合作制度化。

2.積極實踐，自下而上，逐步推廣。由于關鍵能力是職業綜合能力結構最深層次的一種行為表現，其特殊的潛隱性決定了必須通過各門課程教學的整體力量來實現。關鍵能力的養成不是知識的獲得，而是行為的改變，這需要在學習或社會實踐中長期而有意識地接受潛移默化的影響。關鍵能力難以通過某一門課程的教學實現，必須借助整個教學過程全方位、立體化地構建，如課程、項目、實習（實踐）、活動等。因此，要解構關鍵能力指標，提供多樣化、新穎的教學（實踐）活動平臺。根據學生的具體學習要求和學習進程設計不同的教學模塊，各模塊之間要有針對性、有遞進性、能組合，使學生能選擇學習內容及載體，做到因勢利導、因材施教。一線教師要不斷探索、研究增強關鍵能力的有效方法和措施，促進學生更好地掌握和提高其關鍵能力，在顯性課程設置與開發等方面努力，采用自下而上、小步快進、逐漸推廣的方式，設計好所任教課程的內容與方式，并在班級內試驗，繼而探索適應當前高職院校關鍵能力培養的實踐經驗。另外，還要多渠道、多角度地將其滲透至所有課程，使之貫穿于教育教學的全過程。目前，我院正在努力開發增強關鍵能力的綜合素質教育顯性課程，力求使之不僅只在課程設置中起結構性作用，還要在教育實踐中發揮功能性作用。

3.采取激勵措施吸引學生積極參加校園隱性課程，提升和培養學生的各項關鍵能力。目前，各高職院校在校園輔助隱性課程開發方面取得較大成績。例如，通過創建校園文化、開展社團活動、組織專題教育講座、拓展社會實踐等渠道在各層面得到滲透。“通過專題研討、主題演講、經典詩文誦讀及征文等活動，訓練學生交流表達、與人合作、獲取信息的能力；通過開展創業計劃競賽、計算機技能大賽、數字化創新設計大賽等，訓練學生的信息搜尋和數據處理、計算機和網絡應用、創新能力；通過開展職業生涯規劃、讀書會、英語俱樂部、英語口語演講比賽等系列活動，訓練學生終身學習、外語應用的能力；通過科技文化節、科技競賽、數學建模競賽等活動，鍛煉學生的創新能力和解決問題的能力；通過體育比賽、辯論比賽、素質拓展等體驗，鍛煉團隊合作、配合協商、調整控制等能力；通過普法社團、法律知識競賽、模擬法庭等活動，訓練學生分析、處理實際問題和糾紛的能力，使學生在各種活動中自然地實現自我教育，提升綜合素養。”我院創設了“準職場”環境，積極營造職場氛圍，具體措施有：①建立集自我管理、服務于一體的職業實踐型社團，使校園既是“學習園”又是“職業園”；②創立模擬職場的“校園公司”；③與企業共建“諸格靚”商鋪、秘書事務所、法律事務所、會計師事務所等具有真實經營和服務功能的“校園公司”，通過真實的經營活動和經營任務，為全面提升學生的綜合素質和關鍵能力提供真實的實踐平臺。這種隱蔽、間接的滲透式教育，是學生進行自我管理、自我約束、自我教育、自我服務的最好形式。此外，還應根據麥可思的調查結果采取更有效的措施與方法吸引學生積極參與。例如，規定每人每學期至少參加一次社團活動；對在活動中取得好成績的學生給予獎勵；參加活動要計入綜合素質教育手冊，并作出次數規定，等等。作為隱性課程的校園文化，可更直接地令學生產生主觀情感和意識判斷，使學生的理想道德、價值觀念、行為規范、精神視野得到提升與擴展，人性美得以完全形成與釋放。

美國通用電氣公司杰克·韋爾奇認為：“成功的職業教育應該以就業市場需求為出發點，以培養學生職業關鍵能力為立足點。”總之，關鍵能力的培養是一個系統工程，也是一個漸進的過程，必須做到學校領導重視、制度保障、組織保證、資源整合、系部與職能部門的全力配合、師資隊伍建設、學生努力參與，等等。此外，還應通過綜合素質研究室的整合協調，逐步形成長效機制，即確定、分解每一項關鍵能力的內容并開發相應課程，構建基于社會生活的綜合素質課程體系，落實到課程之中，與專業人才培養方案共同構建完整的課程體系，確保關鍵能力真正得到增強，切實提升高職生的就業競爭力、對未來的適應能力和職業持續發展能力。

參考文獻：

[1]李飛，鮮蘭.論課程如何回歸生活世界[J].新課程研究（中旬刊），2013，（06）.

[2]徐國慶.職業教育課程論[M].上海：華東師范大學出版社，2008.

[3]戚國華，李寧湘.人際溝通與口才訓練[M].北京：高等教育出版社，2011.

（編輯：易繼斌）