推動金融服務外包學校教育和企業需求的完美“聯姻”

摘要：本文從我國目前金融服務外包專業人才供求矛盾切入，分析了國內金融服務外包專業的辦學現狀，深入分析傳統人才培養模式的缺陷與不足，針對金融服務外包產業的知識特點和對人才的要求，從學校人才培養入手，著重從教師、課程、校企合作和評價四個方面提出如何解決金融服務外包人才培養桎梏的對策與建議。

關鍵詞：金融服務外包；學校教育；企業需求

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）02-0027-03

隨著我國金融服務外包的深入發展及服務領域的不斷擴展，金融服務外包人才供求矛盾日益凸顯：一方面每年都有大量的畢業生找不到對口的工作，學生和父母都在埋怨選錯了專業；另一方面相關的企業卻又很難找到稱心如意的人才，實用性人才嚴重不足，影響和制約了我國金融服務外包產業的快速發展。為解決這一矛盾，筆者試圖從專業教師的發展，合理課程的設置，有效的校企聯合，多元化的評價這四個方面入手，探討如何培養出符合金融服務外包企業需求的畢業生。

一、金融服務外包專業辦學現狀

金融服務外包在我國尚屬后起之秀，學校和社會對其了解不深。許多學校即便設了金融服務外包專業，其實質的課程體系并沒有得到真正的改變，并存在諸多“先天不足”。

1.教師的現狀。中國的金融服務外包是個新領域，以前高校無此專業，開辦該專業的學校沒有合格的任課教師。學校要么讓和這個專業有些聯系的教師改行去教，要么讓一些完全外行的教師去教。有的教師還能進到金融服務外包企業去學習一段時間，有的教師連這個機會都沒有，完全只能念教材，教學、實踐嚴重脫節，更別提培養出適合企業需求的人才。

2.課程設置的現狀。大多數學校在專業設置時缺乏相關市場調研，不知道企業具體需要什么人才，在課程設置上也就主觀臆斷。很多課程設置偏理論基礎，缺乏實踐操作，使得學生走上工作崗位后難以適應。如崗位操作的基本流程、辦公設備的簡單操作或者是客戶服務的禮儀要求，都是目前很多職校課程設置的空白。課程設置與的實際脫節更可怕。目前很多金融服務外包專業的英語還只是文化課的基礎英語，像BPO的專業英語根本就沒有開設，當然不能滿足BPO對專業人才的需求。

3.校企合作的現狀。雖然目前我國高度重視校企合作，但尚未出臺相關的法律法規，對進一步推進“校企合作，工學結合”的實質性指導力度不夠。同時，國家還沒有出臺校企合作對企業的獎勵機制，對企業利益的保護也不夠。現在的校企合作主要靠“關系和信譽”建立和維系。有的企業出于自身利益考量，不太愿意學生完全參與其實際工作，認為學生不太好管理，會給他們添亂。也有很多企業對客戶承諾的保密和其它限制，不便接受學生進入其內部工作環境實習。因此，學生真正能到企業實踐的機會微乎其微，有的即使去了也只是走過場。

4.評價方式的現狀。上述三點不足導致了學校對學生評價方式單一。教師上課照本宣科，學生死記硬背應付理論考試，最后以考試卷面分數定論，沒有實踐能力的評價，也沒有考證的要求。

二、優化金融服務外包專業辦學

1.優化師資力量。

（1）注入“技術人才”血液。當前金融服務外包企業緊需的人才是復合型和實踐性人才，教師專業的不對口，使學生不但學不到應有知識，還可能誤導學生。因此，學校注入新的“技術人才”血液已迫在眉睫。學校可以從三個方面來增加技術人才：①高薪聘請企業里的技術人才到校擔任全職實訓教師。這類人才所具有的最大優勢就是他們過硬的實踐工作能力，可以很好地降低教師專業能力的培養成本，加快培養進程。當然，對企業引進的技術人才，需培養其基本教學技能；②聘請企業里的技術人才到校擔任兼職的實訓教師。由于學校專業教師匱乏、資金困難等原因，培養這種技術更新換代迅速的專業教師需要付出較高費用；還有一些高技能人才，學校難以培養也難以引進，就可聘請在職或退休企業技術人員擔任實踐教學工作，本校教師擔任專業理論教學，組成企業技術人員和專業教師的教學聯合體，兩者緊密溝通和合作，從而實現理論教學和實踐教學相統一；③政府學校提供平臺，定期輸送教師到相關企業的生產、建設、管理和服務等一線頂崗工作，了解一線技術和高技能人才的素質和能力要求，了解一線人才的成長規律，從而使教師具備良好的實踐崗位工作能力、提升實踐教學能力。[1]

（2）增強教師的專業知識。金融服務外包是一新型專業，要求任教教師都是本專業出身不現實。應設法提高現有教師的專業知識與技能：①學校定期輸送教師進行相關培訓。讓金融服務外包專業專任教師多參加一些重量級的相關培訓，及時了解最新動態；②定期邀請專家到校進行講座。讓專任教師多聽專家現場講座，了解行業的最前沿的知識；③教師之間互助學習。受訓過的教師或專業技能強的教師可與其他教師組成學習型小組，分享培訓成果與專業技能。

2.優化課程設置。

（1）理實相結合。職業教育目標就是要培養具備某一職業或崗位所需技術能力的人才，職校教育必須與實際生產勞動相結合。讓學生既能動手、又能動腦；既有理論知識，又有實踐技能；既有學歷證書，又有職業資格證書；為企業輸送有技術有能力的應用型人才。

金融服務外包專業強調“服務”。所以課程設置絕不能偏重理論知識，而是要理論和實踐相結合、1：1教學。有條件的學校，金融服務外包專業的實訓室應與教室相鄰，讓師生上完課后立馬進入實訓室，學生通過獨立處理業務，找到“職業角色”的感覺。

（2）從實際出發，設置和完善課程。課程設置前要先確定培養目標。培養目標左右學生知識結構的設計，而課程設置則直接服從于知識結構。課程設置的方向、專業人才的培養規格和要求以及學生的市場定位都是以培養目標為方向標的，只有先制定了合理的、確實可行的培養目標，才能進行課程設置中的其它部分。特別要注意的是，學校在制定培養目標的時候切忌過大過空。

以金融服務外包專業中的呼叫服務專業為例：開設專業時學校應了解2004年發布的《呼叫服務員國家職業標準》的要求，呼叫服務員需具備較強的傾聽、表達、溝通理解和解決問題的能力，具備良好的信息處理和協調合作能力，吐字清晰，計算機操作熟練。此外，學校還需和一些有影響力的BPO公司溝通，甚至派員“實地調研”，了解企業里更具體的要求。此后，學校才能制定明確的培養目標，再詳細制定課程內容，如：電話銷售技巧、客戶服務能力和素質教育等。課程內容也絕非一成不變，而是要根據教學和就業的效果，行業的動態以及企業的需要，不斷改進和完善。[2]

3.優化校企合作。

（1）確保校企合作長期有效開展。為確保校企合作長期有效開展，地方政府、企業、學校應為校企合作提供有力保障。①地方政府要為校企搭建平臺。除了加大學校資金投入外，還應鼓勵各個相關部門共同構建校企合作的平臺，努力做到校、企信息、資源共享。使學校明確企業的技術和人才培訓需求信息。企業也易獲得學校相關信息，包括專業實訓條件、師資力量和畢業生等信息，甚至可以“量身定制”所需人才。學校和企業通過這個平臺實現“雙贏”；②企業和學校應建立相關協調或促進機構。企業和學校都應把校企合作放到重要的位置上，建立專門的機構負責對外聯絡，尋找合作伙伴和合作項目，并在校企合作的過程中進行跟蹤式服務，及時解決問題。

（2）創新校企合作模式。①校企共建人才實訓基地。很多職業學校都標榜自己有實訓基地，但很多所謂“實訓基地”，其實就是長期合作或臨時聯系的一些相關企業，定期或者不定期地讓學生到企業里進行短期實訓。這里，也產生一些問題：一方面會對企業的正常運營有所影響，學生在企業里實習，管理起來也會有一定難度；另一方面學校在學生交通、住宿等方面的開支都會增加。如若設想企業能進駐校內，與校方合作在校園里共建服務外包實訓基地，則可有效解決上述問題。金融服務外包企業從事業務多以呼叫服務與數據處理為主，使用設備主要以電腦為主，職業學校完全有能力在校園里建立實訓基地，將金融服務外包的業務引入學校，由學生完成，企業則派員現場指導；②實施“定制”人才培養模式。“定制”培養即學校根據服務外包企業的人才需求，與企業簽訂定制培養協議（訂單），然后由校企雙方共同制定人才培養方案和考核標準，企業全程參與人才培養過程。很明顯，這樣的模式有了企業的全程參與，學校就有了風向標。學生可以一邊在學校學習專業理論知識，一邊也能參與企業的實踐。這種半工半讀的“定制”人才培養模式，讓學生同時具備“學生”和“準工人”兩種身份，把企業的特殊教育和培訓、與學校的一般教育和培訓緊密地結合起來。

從金融服務外包企業的角度來看，這種“定制”人才培養模式周期短、成效快，把企業對新員工崗前的教育也巧妙地融入到學校教育中，減少了企業新員工的崗前培訓成本，還能讓員工提早適應企業文化，樹立對企業的歸屬感。學校也能培養出適合社會需要的人才，整個社會的運行效率大大提高。[3]

4.優化評價體系。

（1）實踐性評價。在傳統的教學中，教師似乎是學生的唯一評價人，依據則是考試分數。但要培養出符合金融服務外包企業所需的人才，只有教師的評價和單一的分數是遠遠不夠的。職業學校強調學生的動手能力，企業需要實踐型人才，這要求學校必須把學生的實踐性教學評價放在更核心位置。平時盡可能地定期進行技能抽考，并開展校內技能競賽，或者和兄弟學校開展校外的聯合技能競賽。同時，也要求學生參加與專業相關的技能鑒定，取得相關證書，做到形成性評價和總結性評價相結合。

（2）社會性評價。職業學校的最終目標是要向企業輸送合格人才，學生最終需要企業的認可。社會評價，就是檢驗職校培養的金融服務外包人才是否滿足社會需要、是否受企業歡迎。而學校所要做的，就是要制定頂崗實習和畢業生的評價標準，并不斷改進。學校還要邀請企業一起參與學生頂崗實習情況的評價，同時把學生的就業率、工作起薪、企業和家長的滿意率等，納入到教學的社會性評價指標中去。比如，學校可以定期走訪用人單位和學生家長，采用問卷調查的方式，獲取他們對頂崗實習學生或畢業學生的真實評價。通過社會各方面評價和意見的采集分析，來了解社會各方面對學校該專業的教學是否認可，并從中汲取靈感，使這個專業的教學工作能不斷改進、完善，讓學生家長、企業和全社會都滿意。[4]

綜上所述，金融服務外包的人才培養，已成為我國金融服務外包產業壯大發展的瓶頸。然而，我國以往的人才培養模式培養出的學生，無法很好地勝任金融服務外包產業相關的工作。要從根本上突破我國目前金融服務外包人才培養的桎梏，推動金融服務外包的迅速發展，學校務必需要改革以往的培養模式，循勢而變、務實創新，積極主動尋求政府的政策支持，加強和相關企業的合作。金融服務外包產業在不斷發展，對人才的需求也在不斷變化，企業自身也在變化，學校的人才培養計劃更應該“聞風而動”，甚至主動求變。

參考文獻：

[1]陳偉，李華.服務外包人才培養模式研究[J].現代管理科學，2008，（1）.

[2]宮冠英.我國金融服務外包發展分析：基于人力資源的視角[J].財貿經濟，2011，（5）.

[3]馬成榮.校企合作模式研究[J].教育與職業，2007，（23）.

[4]溫明劍.中等職業學校學生評價改革實踐[J].職業，2010，（3）.

（編輯：左希平）