賣家再定義 亞馬遜的中國式突圍

一年一度的亞馬遜中國第三方平臺賣家大會落下帷幕，與會者是超過800位在亞馬遜中國平臺上的中小賣家，在這場賣家盛宴之后，《數(shù)字商業(yè)時代》受邀參加了對亞馬遜中國副總裁方淦，還有三位亞馬遜中國平臺上的賣家代表湖南御泥坊化妝品有限公司運營總監(jiān)盧文亭、帕拓遜聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉永成、中郵普泰通信服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理史新洪出席的專訪。

三位賣家各自描繪了與亞馬遜“結(jié)緣”后的發(fā)展情結(jié)，通過他們的表述，記者不僅獲悉了亞馬遜中國與賣家共同成長的故事，更從多個維度解讀到了他們的共生之道。

從“學步”到“奔跑”萬能的支持

盧文亭：亞馬遜有一個特別的服務(wù)——“賣家支持”。無論何時何事，只要你有不懂之處，都可以通過“賣家支持”獲取幫助。比如物流問題、發(fā)貨問題、售后問題，或是你的產(chǎn)品要改價，設(shè)置促銷等。只要你咨詢“賣家支持”，他們都會快速耐心地幫助你解答，為賣家提供實質(zhì)性服務(wù)。對于新賣家而言，這一服務(wù)可以幫助賣家避免走很多彎路錯路。

史新洪：由于我們是第一次在網(wǎng)上開店，缺乏經(jīng)驗，很多工作都是亞馬遜提醒、督促和協(xié)助我們完成的。早期我們想方設(shè)法獲取市場數(shù)據(jù)作為經(jīng)營參考，但是數(shù)據(jù)的準確性和及時性都很差，很擔心會影響店鋪經(jīng)營的業(yè)務(wù)量。但是在店鋪開張后，每天亞馬遜都會發(fā)送關(guān)于庫存情況、完善商品信息、新品推薦、價格建議、特殊建議、銷售機會、經(jīng)營報告等情況的郵件，不但讓我們完全掌握自身情況，而且對市場和競爭對手的信息也了若指掌，這些細心的服務(wù)使我們能夠快捷地做出調(diào)整，以及時應(yīng)對市場的變化。如此詳盡的服務(wù)是我們根本沒有想到的。

省心、省事、省時間領(lǐng)先的物流

盧文亭：亞馬遜健全、快速的物流網(wǎng)絡(luò)是提升銷售的有力武器。入駐亞馬遜之后，我們大部分產(chǎn)品使用的是亞馬遜物流。這樣的選擇，不僅僅讓我們的產(chǎn)品銷量在原有的基礎(chǔ)上有了質(zhì)的飛越，更重要的是極大地提升了買家的購物體驗。而這樣做的回報則是買家的回購率明顯提高。而且亞馬遜利用其完善的IT系統(tǒng)對賣家產(chǎn)品境況進行監(jiān)測跟蹤，不時地給賣家提供有用建議，提醒賣家補貨、亞馬遜平臺熱銷品推薦等，給賣家后臺管理帶來極大的便利。

史新洪：亞馬遜的物流，也給我們解除了很多的后顧之憂，我們當時毫不猶豫地就把整個的物流托付給亞馬遜，也是因為蘋果產(chǎn)品相對比較高價，對物流的要求本身也比較高。整個過程里我們省了很多的心。

方淦：在中國，可以利用我們亞馬遜物流的系統(tǒng)，這是美國本土之外最完整的一個物流網(wǎng)絡(luò)。在中國有15個營運中心，有80多萬平方米的空間，這是很大的投資。這還可以說明我們對中國發(fā)展的信心和投資的決心。我們公司一直是“以客戶體驗為中心”的一個公司。我們不只在線上，線下的服務(wù)體驗也要給客戶最好。

大數(shù)據(jù)解決小問題完善的后臺系統(tǒng)

盧文亭：作為全球最大的電子商務(wù)公司，亞馬遜的后臺功能之強大是電商領(lǐng)域眾所周知的。通過后臺系統(tǒng)，可以解決賣家?guī)缀跛邢嚓P(guān)的問題。通過亞馬遜后臺，你可以第一時間看到各種數(shù)據(jù)信息，亞馬遜最新信息變更通知等。而賣家要做的，只是專注客戶，用心經(jīng)營，提升用戶體驗，就能快速達成業(yè)績目標。亞馬遜系統(tǒng)的強大和完善，使商家的運營變得更低價而高效。

史新洪：我們的訂單量節(jié)節(jié)攀升，因為有亞馬遜FBA為我們保駕護航。由于采用了亞馬遜FBA模式，我們可以專心處理售前/后的問題，完全不用擔心物流配送問題。并且亞馬遜會按照數(shù)據(jù)庫信息科學地將貨物調(diào)撥到全國五個大倉，保證了全國各地的配送時間都能夠控制在48小時內(nèi)，讓我店得到了顧客大大的認可。

盧文亭：在其他平臺要做好銷售，需要購買資源等、獲得曝光，提升銷量。在亞馬遜卻完全不一樣。亞馬遜后臺會提供大量的視頻等學習資料，教你如何在亞馬遜平臺做好銷售、提升銷量。了解了亞馬遜的平臺規(guī)則后，我們更多的把精力放在優(yōu)化產(chǎn)品描述、產(chǎn)品詳情頁、客戶服務(wù)等方面。這種方式，無論中小賣家都可以獲得更多機會，更加透明、公正。只要你潛心專研，你的銷量定會越來越好。

讓賣家“走出去”獨特的全球開店

劉永成：我們是一家外貿(mào)公司，去年通過亞馬遜的全球開店開始跟亞馬遜合作。目前我們主要的核心業(yè)務(wù)在海外，在美國和英國兩個市場，有主導自己的自主品牌，把我們的自主品牌推向全世界。合作后，我們的訂單數(shù)量逐年遞增，亞馬遜中國更是給我們提供了很好的服務(wù)。

方淦：我們?nèi)ツ暝趶V州電商協(xié)會的活動上正式推出全球開店，那時候只是一個測試版，我們真不知道中國的賣家對我們的項目有什么反應(yīng)。我們那時候的想法就是，把中國賣家的產(chǎn)品和品牌放到亞馬遜的國外平臺上，看他們的銷售結(jié)果怎么樣。我們選的是英國和美國，主要原因是語言的方便，英國的英文跟美國的英文差不了太多。

我們現(xiàn)在已經(jīng)在中國為中國的賣家設(shè)立了專門的客服團隊，如果你在美國上線，可以直接在中國本土用普通話跟中國的客服解決美國商場的問題。我們還希望有其他的專業(yè)服務(wù)在2014年推廣給全球開店的賣家。我們希望把更多的亞馬遜海外市場比如歐洲和日本，也納入到我們?nèi)蜷_店的范圍之內(nèi)。

我們很自豪的就是在英國，成長速度比我們想象快，我們在去年已經(jīng)漲了500%以上，在美國那邊也成長了幾乎200%。這些成長的速度，都是遠遠地超過我們初步的期望。我們的想法是怎么樣在中國投入更多，幫中國的賣家更快地走出去，更完整地走出去。