必須知道的零售創新理念

當今數字時代，新技術往往被消費者快速接納。零售業目前正處于全方位的變革浪潮之中。到 2020 年，零售業版圖將從根本上改變零售商的業務運營方式，其實體店將受到最大影響。下面是實體零售商需要思考的七大趨勢。

第一，社交網絡。對零售商而言，社交網絡上有關消費者購物行為和偏好的海量信息還尚屬未被開發的寶貴資源。借助正確的顧客分析工具，零售商可以進行有效地數據挖掘，洞察消費者需求并將之轉化為更有效的商品管理和促銷推廣。

第二，展示廳現象。當下越來越多的消費者進入實體店只是對目標商品進行挑選、體驗，然后到網上以更低的價格購買，這一變化將會常態化。實體零售商與其逞徒勞之功，還不如順勢接納這一現象，將之作為實體店和消費者進行互動的機會，進而實現網上和實體渠道收益和忠誠度的雙增長。當然，實現上述目標需對門店員工進行更科學的培訓，并為其配備顧客服務和銷售輔助工具。

第三，門店層級的個性化選品。這一趨勢是接納上述展示廳模式和滿足本地消費者購物偏好的延伸。以推為主的量販零售時代已經成為過去，零售商必須致力于從本地消費者的全渠道購物過程中仔細收集他們的消費偏好，然后對門店選品進行細分和策展。

第四，優化門店比例。隨著門店角色逐漸從貨倉式大賣場轉變為向顧客提供娛樂、社交以及全方位購物體驗的場所，零售商很快將需要重新評估并優化其整個門店選址戰略。零售商必須要在全渠道的商務環境下理解實體渠道的新角色，然后相應地對門店規模、布局、選品、裝置安排以及娛樂因素等做出調整，以便為顧客帶來無縫的品牌體驗。

第五，近距離無線通信。除了對社交網絡數據進行挖掘外，零售商必須開始在其門店中采用近距離無線通信技術，以更好地了解消費者轉移到網上購物的原因，掌握消費者的興趣點，并通過移動應用和店內互動展示為消費者實時提供相關選擇，為他們帶來新的、具有吸引力的消費體驗。

第六，門店備貨。全渠道購物體驗受到消費者青睞的一個方面就在于，消費者可以線上下單，然后選擇在當地門店線下取貨。這就需要傳統零售商重新審視人員配備、獎金制度、任務分配、庫存規劃以及銷售報告等。門店為網絡訂單進行備貨也帶來一些新問題，如在消耗門店庫存的同時如何不影響門店客流；對于網上下單、門店備貨的訂單，怎樣對門店經理和店員的績效和獎金進行評估等。

第七，更多“幕后店”。零售商已經開始將一些位置重要但業績不佳的門店轉為不對外營業的“幕后店”，專門履行當日或次日送達的網上訂單。這一趨勢要求零售空間發生巨大變化，并需要零售商重點關注如何通過供應鏈計劃和倉儲管理執行來及時采購、補充并交付商品。幕后店還必須配以靈活、動態的運輸網絡，零售商需要更加重視與供應商的協同，在盈利的基礎上開展物流。

毫無疑問，到 2020 年，實體店的境況將和現在顯著不同。變化已經全面展開，希望生存下來并成為最后贏家的零售商必須現在就著手轉變。