試論如何完善社區網格化管理

李良紅　熊小靜

網格化管理，指運用數字化、信息化手段，以街道（鄉鎮）、社區、網格為區域范圍，以事件為管理內容，以處置單位為責任人，通過網格化管理信息平臺，實現市區聯動、資源共享的一種城市管理新模式。社區網格化管理這種新型管理模式，通過為人民群眾提供面對面、點對點、個性化、精細化的優質服務，實現了社情全掌握、矛盾全化解、服務全方位，是一種值得推廣的新型社區管理模式。

一、當前社區網格化管理存在的問題

1. 信息共享不暢。社區網格化管理是一項系統工程，涉及到各個不同部門、不同單位，因各種原因導致各項資源長期處于分散、相對獨立的狀態，缺乏聯動機制，造成信息共享不暢，“資源整合，部門聯動”的思路亟待落實。

2. 宣傳力度不夠。在實際工作中，初入網格內的社區網格員都會反映轄區內的部分住戶不配合信息采集等工作，影響網格化管理工作中的信息采集量。其原因就是宣傳不到位，部分群眾根本就不了解、不清楚網格化管理這項工作。

3. 社區網格管理人員隊伍建設有待加強。一是社區網格員隊伍不穩定。薪酬待遇低和工作壓力大是造成網格管理人員流失的主要原因。二是社區網格管理人員的綜合素質有待提高。社區網格員要求“一崗多責”，肩負著社情排查、公眾訴求、矛盾化解、應急協防、工作巡查等五個方面的事項，這就要求社區網格人員要有全面掌握計生、衛生、民政、社保等方面的法律法規及相關政策的能力。而部分人員沒有相應的學科背景，缺乏相關專業的知識和應用技能，甚至還有部分社區網格員的工作態度不端正。

二、完善社區網格化管理的對策

1. 加強信息平臺建設，強化信息共享。為進一步加強信息平臺建設，強化信息共享，可以從兩個方面努力：一是市、縣、鄉鎮信息平臺建設要明確重點，規劃清晰、合理分工，促進三級信息共享；二是確保社區網格信息與各職能部門的相關信息系統的互聯互通，將各項資源進行有機整合，達到資源共享、部門聯動、社會共治，使整個社區管理、社會管理時刻處于“活動”的狀態。

2. 加強宣傳力度，確保群眾配合。在工作中應加強社區網格化管理模式的宣傳引導力度，普及網格化管理知識。可以利用電視、廣播、電子顯示屏等電子媒介進行宣傳；還可以利用報紙、公開信、條幅、宣傳欄等紙質媒介進行宣傳；更要善于現身說“法”進行宣傳，通過到居民家實地走訪，加強交流溝通，及時將黨的路線方針政策宣傳到轄區，聽取群眾的建議與意見，協調處理群眾所遇到的困難與問題。

3. 加強隊伍建設，提升網格員的素質能力。要制定社區網格員管理與考核辦法，規范社區網格化管理工作。此外，網格員自身也要懂得調整好心態，保持積極心態，處理好薪酬待遇低與工作壓力大的矛盾。相關部門應結合實際工作情況，定期組織網格員參加專門的業務培訓。同時，利用社區網格站每天的“晨會”和每周的“例會”，達到“以會代訓”的目的，了解掌握黨的各項方針政策、法律法規以及不斷更新的專業知識，積極提高社區網格員把握全局、服務群眾、處理基層復雜矛盾的能力和水平。

4. 培養創新意識，增強創新能力。提高創新能力要求網格員具有健康獨立的個性 、較強的學習能力、強烈的創新意識、科學的批判精神、腳踏實地的實干精神，說到底就是解決實際問題的能力。因此，網格員必須了解工作歷史、工作過程、工作現狀，不斷提高對工作發展規律的把握能力。平時要堅持做好調查研究工作，深入群眾，深入實際，虛心聽取各方面的意見；要不斷學習與工作相關的業務知識和技能，從理論和實踐兩個角度審視工作，高屋建瓴，發現工作中的問題，為創新奠定基礎。

責任編輯：趙春燕