跨國企業文化沖突原因與應對

張耀華

[摘 要]隨著國際化進程，企業文化在跨國企業管理中越來越受到重視，而由于文化差異造成的文化沖突也成為跨國公司亟待解決的問題。本文闡述了企業文化的概念及特點，總結了跨國公司企業文化的特點，從文化沖突入手，探討了跨文化沖突的成因并提出了跨文化管理對策。

[關鍵詞]跨國企業；文化沖突；原因與應對

[中圖分類號]F276.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）16-0097-02

1 企業文化的外延和內涵

1.1 企業文化的概念

企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。企業文化有廣義和狹義兩種，廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀和道德行為準則的綜合。

1.2 企業文化的一般特點

一是隱形性。企業文化盡管有外顯部分和內隱部分的分別，但它主要是意識形態，屬于上層建筑范疇，并以價值觀為內核，存在于職工的思維之中；二是潛移性。企業文化作為一種意識形態，一種精神，它對職工行為的影響是潛移默化的；三是穩定性。企業文化一旦定型，在人們的心靈中真正有了共同的信仰，那就會有很強的慣性，將在長時期內發揮作用；四是可塑性。從企業文化的形成與變化的角度看，它是在企業長期生產經營活動的實踐中，通過領導者和各級組織的共同努力，逐步塑造而成的；五是繼承性。縱向看，企業文化可以繼承過去文化中的各種因素，包括好的和不好的。因此，對于過去的企業文化要加以鑒別，使優秀的、健康的成分繼續發揚光大。

2 跨國公司企業文化的特點

所謂跨國公司，就是指由兩個或兩個以上國家的經濟實體所組成，并從事生產、銷售和其他經營活動的國際性大型企業。跨國公司企業文化有以下特點：

2.1 多元性

與國內企業相比較而言，跨文化企業所屬成員一般都具有多元化的價值觀念和復雜的信念結構，尤其是跨文化企業成立之初這種特點更為明顯。來自不同文化背景中的職工各自具有不同的價值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實現其期望的迥然不同的行為規范和行為表現。

2.2 復雜性

跨文化企業的經營環境與國內企業有很大區別。一般來說，國內企業的經營環境比較單純，企業內部文化隔閡和價值觀念差異較小，易于建立企業文化，也容易在管理方式、決策和執行方面取得共識。相反，跨文化企業所面臨的經營環境就要復雜得多。除去社會制度等方面的顯著差異以外，企業成員在管理目標的期望上、經營觀念上、管理協調的原則上，以及管理人員的管理風格上均存在明顯的差異。

2.3 過程性

由于存在文化價值觀和基本信念方面的差異，以及民族性格和行為方式上的差異，跨文化企業要想建立和形成自己的企業文化所需時間周期就長得多，花費的各種代價也要比國內企業大許多，整個過程也比國內企業要復雜曲折。跨文化企業中存在著差異較大甚至相互沖突的文化模式，不同文化背景中的人們無論是心理世界還是外部行為系統都存在著顯著的差異。這些差異只有逐步被人們相互理解和認識，進而產生關心、同情和認同心理，然后才能逐漸取得共識，并最終建立起共同的全新的企業文化。

2.4 沖突性

跨文化企業的所屬成員因為來自不同的文化背景，所以即使全新的跨文化的企業文化形成以后，這種企業文化內部在一定程度上仍然保留著特征各異的各種民族文化模式，這就使得同一個跨文化企業存在著“大同而小異”的行為規范和習慣。文化沖突的原因在于地域差異造成的價值觀念的不同。

3 跨國公司文化沖突的原因

3.1 不同國家價值觀方面存在差異

價值觀是文化中最深層的一部分，它支配著人們的信念、態度和行動，是決定人們所持看法和所采取行動的根本出發點。不同企業的員工具有不同的價值觀，員工之間的沖突本質上是價值觀的沖突。荷蘭著名跨國企業文化研究專家霍夫斯特德在大量調研基礎上，歸納出比較不同文化價值觀的四個方面，即個體主義與集體主義、對權利距離的態度、對不確定因素的回避程度以及性別差異。研究表明，美國等西方國家和中國、日本等亞洲國家在這些方面存在一定的差異。

3.2 管理者對于文化的認識的偏差

企業管理者在跨國企業文化差異的認識上，往往存在一些認識偏差。比如：缺少對本國文化和外國文化的了解、忽視各國的文化差異以及文化中心觀點等。文化的差異是客觀存在的，但是如果企業管理者能夠正確認識文化差異，并且采取相應的措施進行跨國企業文化管理，不僅能消除文化沖突所帶來的負面影響，而且還會充分利用文化差異，有效地實施管理。

3.3 基于不同類型的行為模式

行為模式是民族文化的具體表征。世界著名管理咨詢專家理查德·劉易斯把世界文化分為三種，即單線活動型、多線活動型、反應型。這三類人以不同的方式獲取信息，單線活動型主要依靠數據，多線活動型主要依靠面對面的交流和對話，反應型綜合上述兩種方法。不同的文化背景決定了不同的行為模式，不同的行為模式造成企業經營方式的差異，同時也造成了經營中的文化沖突。

3.4 溝通誤會

溝通是人際或群體之間交流和傳遞信息的過程。由于語言或非語言障礙的存在，人們對時空、習俗、價值觀等的認識也有所不同，充分溝通往往有一定難度，容易產生溝通誤會。對合作方的社會環境、文化背景缺乏足夠了解，文化敏感性差，人們習慣于從自身的文化角度出發來判斷和分析來自對方的信息，從而產生誤判、誤解和沖突。

3.5 不同的感性認識

感性認識是通過感覺器官對客觀事物局部的、現象的和外在的認識。一個人獨特的感性認識是在自己特殊文化背景中通過親身經歷獲得并發展起來的，存在某種慣性，其變化不及環境變化的速度，一旦進入異域文化，這種慣性常常導致錯誤的估計和判斷。僵化不變的企業文化是導致文化沖突的又一重要原因。許多跨國公司不注意與東道國的文化交流、融合，工作人員亦多因循守舊，不愿變革，仍然沿用原來的管理模式，這勢必會加劇企業內的文化沖突。

4 文化沖突的解決方法

4.1 實施本土化策略

跨國公司本著“思維全球化和行為本土化”的原則來進行跨文化管理。本土化的實質是跨國公司將生產、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經濟中的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。

4.2 多元文化相容策略

實施這個策略的前提是允許多元文化并存，根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：一是文化的平行相容策略。在跨國公司的子公司中并不以母國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和子公司文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，二者同時運行于公司的操作中，充分發揮跨文化的優勢，即“文化互補”。二是隱去兩者主體文化的和平相容策略。雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化摩擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分，即“求同存異”。

4.3 共同價值觀管理

在有兩種或以上的文化在公司并存的情況下，管理中要注意對對方的文化尊重和理解，以平等的態度交流。在此基礎上，找到兩種文化的結合點，發揮兩種文化的優勢，在企業內部逐步建立起統一的價值觀。如果一個公司缺乏明確的價值觀，很難獲得成功。

4.4 跨文化培訓

跨文化培訓是防止和消除文化沖突的有效途徑。在可能的情況下，跨國公司會選擇那些在多文化環境中有經歷和經驗的人及懂得對方語言的人作為公司的培訓人員。內容包括：對本地（子公司）民族文化及母國公司文化的認識和了解、文化的敏感性培訓以及文化的適應性訓練等，員工可以通過實踐經歷獲取應對其他文化的技能。

文化沖突的問題是當今經濟一體化時代跨國公司和外企面臨的日益嚴重的問題。本文重點探討跨國企業的特點，指出文化沖突的原因，并探討跨文化管理的策略和解決方案，包括本土化策略、多元文化相容策略、共同價值觀管理和跨文化培訓策略等，為國內企業走出國門提供借鑒與參考。

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