淺析現代企業知識型員工工作滿意度的管理

趙德慧 付亞章 丁雪萌

[摘要]隨著知識經濟時代的到來，知識型員工成為了企業的核心資源，而提高他們的工作滿意度，也成為現代企業管理的重要問題。本文列舉了影響現代企業員工工作滿意度的因素：人際關系、工作本身、工作環境，分析這些因素的成因，在此基礎上提出了幾點關于提高企業員工工作滿意度的措施，以期對企業的發展提供積極的作用。

[關鍵詞]工作滿意度；知識型員工；企業管理

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0028-02

1現代企業員工工作滿意度現狀

企業人力資源管理的兩個核心目標是生產率與員工職業生活質量，而工作滿意度是企業員工職業生活質量的一項重要心理指標。隨著經濟和科技的發展，知識已經成為推動社會發展的主要因素，企業之間的競爭以及資源的有效分配，都離不開知識，而知識的載體是知識型員工，他們是企業的核心資源。

大量研究表明：員工工作滿意度越高，對組織的忠誠度越高，其工作積極性也越大；反之，員工對工作滿意度越低，則其對組織的承諾度就會相應地減弱。因此，企業管理者可以通過工作滿意度的高低來監控組織狀況，對癥分析，進行組織管理的改進，調動員工工作的積極性，促進員工更好地發展，從而收獲的是良好的工作績效，促進企業未來良性發展。

但就目前來看，我國企業員工的工作滿意度卻往往差強人意。隨著企業的進一步發展，員工管理上頻頻出現問題：高員工離職率、低績效表現等，這些都制約著一個企業未來的良性發展，如何使員工工作滿意度發揮它應有的作用？如何降低員工的離職率？如何調動員工工作的積極性？如何提高員工工作滿意度？基于以上問題，本文就現代企業員工工作滿意度面臨的實際問題進行分析，并提出提高員工工作滿意度的相關建議，以期提高工作滿意度。

2現代企業員工工作滿意度的困惑及成因

根據胡蓓基于實證的研究，影響員工工作滿意度的因素按照影響程度的大小分為主要因素和次要因素。其中，主要因素有：上下級關系、同事關系、工作條件、工作自主權以及管理政策；次要因素有：組織文化、工作內容、組織內的集體活動和工作時間。將這些因素歸類為以下三大類進行分析。

1人際關系

人際關系包括同事關系、上下級關系以及組織內的集體活動。同事之間的相處是每天必須要經歷的事情，惡性關系使得員工的工作狀態不佳，情緒低下，容易產生較差的工作績效。一個好的上下級關系會使員工在工作中得到應有的尊敬，上下級的有效溝通也會使員工在工作上獲得支持，可以更好地完成工作，并交付好的工作結果，相反，上級對下級的忽視，會使員工得不到該有的幫助和重視，則會降低員工的積極性。組織內的集體活動會影響員工的組織歸屬感，集體活動在員工間的失調使得員工產生懈怠，降低員工的工作滿意度。

2工作本身

工作本身包括工作內容、工作自主權。工作內容與員工的匹配越來越被企業所看重，讓不同的員工做適當的工作，工作難度不要過高也不要過低，難度過高會導致員工努力之后所獲結果仍不佳，而過低的難度則會讓員工無法追求到個人能力的充分施展，在這種情況下就會降低員工的工作滿意度。知識型員工更追求自主權，認為保持工作的自主權是企業對自己的尊重以及能力的肯定，但是企業如若對員工工作的每一個細節都要進行干預，那么員工的積極性就會降低，由此會產生低的工作滿意度。

3工作環境

工作環境包括工作條件、工作時間、組織文化和管理政策。知識型員工在獲得薪酬的基礎上，還相對重視自身的工作條件，工作條件若使員工產生反抗心理，則員工工作時充滿懈怠，造成低工作滿意度。較長的工作時間使員工身心疲憊，無法以更好的姿態進行工作，長期以來則會影響員工的身體健康，因此對于每天高負荷的工作時間，員工的工作滿意度則相對較低。員工在一個組織文化與自身愿景相對契合的企業中工作會產生愉悅的心理，而若企業文化與員工自身價值觀相悖，員工則無法長時間的在企業中待下去。管理政策也是影響員工工作滿意度的一個因素，管理政策的公平性、有效性、合理性都會增加員工對企業的認可，而相反，則會降低員工的工作滿意度。

3提高企業員工工作滿意度有效措施

1薪酬制度力求公平

薪酬是決定工作滿意度的重要因素，當然，高薪酬并非必然導致工作滿意度提高。根據雙因素理論，薪酬屬于保健因素，低薪酬會使員工感到不滿意，而高薪酬帶來的是沒有不滿意。同時，公平理論指出，當員工感受到自己的付出與回報與他人相似，才會感覺到公平，也就是說，薪酬與工作滿意度之間的關系，關鍵在于不是一個人的絕對所有，而是相對收入。因此，建立公平的薪酬體系，可以提升員工的工作滿意度。

2按績效管理考核結果作出相應的人力資源管理決策

績效考核的目的在于為薪酬分配、培訓、人員調動與晉升等人力資源管理決策提供依據，將績效考核的結果與這些人力資源管理決策相聯系，可以調動員工的積極性，員工認為努力做出成績可以得到期望的好結果，于是就會產生較大的滿足感，努力工作行為受到了正強化。因此，績效結果的科學分析與正確使用應受到企業管理者的重視，嚴格按照績效結果進行有效的人力資源管理，可以提高員工工作滿意度。

3提供公平競爭的工作環境

在工作中，知識型員工最需要的就是公平競爭，使員工在企業中公平競爭。在這樣的環境才更有利于員工施展自己的才華，更能夠發展自己，更有益于員工提高工作績效。公平的企業可以提高知識型員工的工作滿意度，使員工能夠專心的工作。

4創造關愛知識型員工的企業氛圍

根據馬斯洛的需求理論，追求自身的發展是個人需求之一，現在的員工已不再僅僅是對薪酬的追求，同時也追求精神的歸屬和自身的發展。對于員工來說，自身的發展進步已經成為了他們工作質量的一個重要指標。一個關愛員工的企業必然會令員工的工作滿意度提高，而組織提供的培訓也成了選擇企業的一個重要因素，合理的培訓使員工在工作上提升自己的能力。企業應該提供給員工良好的工作環境，給予員工在工作上的支持，要適當地鼓舞員工的士氣，對高績效的員工給予肯定的評價，提升員工對組織的歸屬感。同時，企業要關注員工的身體健康，以提高知識型員工的工作滿意度。

5營造積極追求進步的企業氛圍

積極追求進步的企業環境可以營造一個好的學習型企業和務實型企業。企業給予員工足夠的支持和信任，重視企業的發展，重視員工的發展，提高員工的工作滿意度，從而能帶動員工積極地學習與提高工作績效相關的知識，為企業提供高績效。

6創建自由開放的企業氛圍

知識型的員工都希望企業是一個自由開放的系統，在這樣一個環境中員工之間可以平等地交流觀點，交換相互的想法，促進員工間關系，使得員工在得到企業一定的支持和信任之后，可以大展身手，積極地在工作中施展自己的才能。企業應該促進員工與上級的交流，增強員工在工作中的參與意識，促進工作任務更有效地傳達，提高員工的工作滿意度。

7整合企業文化價值觀，營造共同愿景

企業應該整合企業的文化價值觀，將員工的價值觀和企業的文化價值觀有機地結合起來，樹立共同的目標，打造共同愿景，增強員工對于企業的歸屬感，促進企業和員工共同進步。

參考文獻：

[1]張卓清談知識型員工工作滿意度管理[J].改革與開放，2009（12）：120

[2]胡蓓，陳建安腦力勞動者工作滿意度實證研究[J].科研管理，2003（4）：139-144

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[作者簡介]趙德慧（1992—），女，漢族，山西大同人，北京林業大學經濟管理學院。研究方向：人力資源管理；付亞章，（1994—），男，漢族，河南周口人，北京林業大學經濟管理學院。研究方向：企業管理；丁雪萌，（1993—），女，漢族，山東日照人，北京林業大學經濟管理學院。研究方向：人力資源管理。