手機產品創新發展現狀及策略分析

李建明

[摘 要]隨著科技和應用的迅猛發展以及人們對品質與享受的追求越來越高，手機產品在外觀、功能和操作性上都頻繁變更，在人們的生活中扮演的角色也越來越重要，手機生產企業要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須準確把握手機市場發展現狀與趨勢，選擇適宜的自主創新策略。

[關鍵詞]手機；自主創新；策略

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）48-0012-02

1 前 言

2012年年初在全球網站點擊量中，手機接入互聯網占到了8.49%，用戶喜好使用手機搜索信息、閱覽新聞、登錄社交網站、玩游戲、看天氣預報及查看地圖信息，特別是社會性網絡服務（SNS）、微博、博客等正顯現出驚人的發展速度和影響力，各類即時通信業務（IM）正在對SMS、MMS構成終結之勢。國際電信聯盟（ITU）的報告顯示，2014年全球手機用戶量已超過70億，手機對人們生活方式的影響日趨廣泛。

2 手機企業自主創新發展的問題分析

2.1 硬件正持續遭遇瓶頸

在較長一段時間內，手機企業所面臨的創新阻礙，并非來自手機行業本身，而是出自其相關產業體系。從磚頭一般到輕便小巧，從功能簡單到豐富多元，在這一提高產品質量、提升用戶體驗的過程中，工藝水平、產品材質、生產制造等方面的限制往往才是決定其成長快慢的主要因素。由硬件領域摩爾定律的困境可以知道，在單位面積內無法集成太多晶體管，否則會出現漏電、不能散熱等現象。同樣，對一定尺寸的手機產品，自然也無法集成太多的功能模塊。目前，多核處理器是各大手機廠商宣傳產品時經常用到的一個噱頭，但一再強調諸如四核、八核處理器的功能強大，在一定程度上恰好說明不可能將多核功能用單核集成于一身。而且，手機企業在宣傳自己的產品時，總是會避重就輕地淡化續航能力，或者是僅強調電池容量，卻不言明大容量也是依賴于與其存在正相關關系的大尺寸。手機電池是眼下智能手機產品很難突破的瓶頸，因而延伸出來的各類移動電源產品也說明了手機能耗和電池業的創新乏力。在激烈的市場競爭中，少數領頭企業會嘗試采用新工藝和新材料，以減輕成本壓力，創新產品亮點。每一次產品的推陳出新，無不建立在材質和制造業的創新之上。眾所周知，美國蘋果公司一直與富士康保持合作關系，但蘋果公司的iPhone也是富士康所遇到的最難生產的設備，因為它有著相當復雜的設計。富士康之所以能與蘋果公司代工合作，也是因為它有著業內較好的材料儲備和模具能力。

2.2 產品更新換代頻率過快

各大手機企業的激烈競爭致使手機新品接踵而來。多樣的外觀、新奇的功能，手機產品更新換代的頻率日益加快。科技進步催生了各種手機新技術和新應用，隨著早已成熟的3G時代逐步向4G時代過渡，手機產品的市場規模越來越大，從表1中可以看到近幾年手機市場成長速度非常快，這也加劇了手機產品尤其智能手機更新換代的步伐；另外，人們的生活水平不斷提高，更加注重生活質量和品味，較高的社會需求也成為推動手機快速換代的重要因素。現階段手機生產企業技術創新方面的競爭，主要集中于硬件、外觀、系統、操作手感、銷售模式、服務、營運模式、移動技術的應用等。

手機產品在技術和需求的雙重驅動下發生著極速的更新換代，而目前手機的外觀樣式略有山窮水盡之勢，應該把更多的精力放在應用開發之上。3G時代“應用為王”，而越來越豐富的應用內容無疑需要更加豐富的手機終端作為支撐，可以說豐富的應用內容加速著新一輪的手機換代新浪潮。在3G時代飛速發展、4G時代已然到來的今天，可以說手機的更新頻率已經超出了人們的更換需求，而是在科技進步和市場激烈競爭之下被迫快速更新。

2.3 售后服務總慢半拍

手機不斷加快更新，服務卻跟不上的話，就會造成功能浪費，再者，如果手機出現問題后送修時間過長，會讓用戶抱怨手機產品在頻頻換代的同時售后服務卻跟不上，這恰恰也是近幾年手機售后服務的真實反映。消費都在選擇手機品牌時，愈加看重其售后服務的好壞，售后也成為手機生產企業贏得消費群體的競爭關鍵所在。

導致目前手機服務滿意度下降的原因是多方面的，本文認為主要來源于幾個方面：首先是售后的產品維修速度不能滿足要求用戶需求。手機作為生活必備品，在出現問題時用戶希望能在最短時間內妥當解決，但事實上，售后服務要市場受到人員和場地等限制，尤其產品銷量較大的品牌服務網點，一般都會出現等待時間過長的現象。其次維修質量的好壞更是直接決定用戶對服務的滿意度，如果出現同一個問題需要反復維修的現象，會致使用戶心理產生厭煩之感，加之市場會有“蘿卜快了不洗泥”的現象，工作量一大，維修質量就會相應下滑。再者就是售后服務團隊的業務素質不高，一方面是前臺接待的問題，通常來說手機維修方不直屬于廠家管理，而是由第三方來負責，但只要是服務接待上存在問題，用戶難免都會歸咎于相應的品牌廠家，也就影響到用戶的品牌服務滿意度。另一方面是維修技術人員的業務素質不高，對職責范圍內的產品維修不熟悉，解決不了用戶的問題而引起用戶的不滿。最后，手機服務的內容受到手機多媒體功能更新的影響，而服務內容不能滿足用戶要求時也會引起用戶滿意率的下降。各廠商可將服務滿意度、品牌忠誠度作為提高自身服務的重要標準，同時注重將手機維修與運營商的服務業務有機結合起來提高售后服務質量。

3 手機產品發展的趨勢與策略

3.1 智能手機始終是市場主流

2014年MWC（世界移動通信大會）于2月24日在巴塞羅那舉辦。相比CES（國際電子消費展覽會）而言，MWC在移動通信領域顯得更為專注。在這次通信大會上，智能手機、移動技術、運營商服務和通信設備等是主要看點。未來的手機市場，智能手機絕對占據主流地位。

所謂智能手機，是指如同個人電腦一般擁有獨立操作系統，具備獨立運行空間，用戶可根據自身需求自行安裝第三方服務商提供的軟件、游戲、導航等程序，并且可以憑借移動通信網絡接入無線網絡的一類手機。世界上第一款智能手機是1993年由IBM推出的Simon，同時它也是全球第一款具有觸摸屏的智能手機，所使用的操作系統是Zaurus，只支持一款被稱作“DispatchIt”的第三方應用軟件。雖然功能相對簡單，但它為開戶智能手機時代奠定了基礎。美國蘋果公司于2007年發布第一代iPhone手機，相繼又在2008年7月11日推出iPhone 3G，引起智能手機發展的變革，iPhone也自此成為引領手機行業的標桿產品。因為具有良好體驗的操作系統，加之可以隨意安裝各類軟件，全觸屏式操作感的智能手機勢必終結鍵盤式手機。現如今智能手機已遍布全球，據中國電子信息產業發展研究院所作的預計，我國在2013至2015三年間處于智能手機更新換代的高峰期，銷售額累計會達到兩萬億元。同時，國內智能手機企業的產品利潤率仍與國際知名企業存在較大差距，自主創新能力還有待提升。我國智能手機產業發展潛力巨大，市場銷量將繼續保持高速增長，國產手機品牌仍任重道遠。

3.2 App盈利模式將更受歡迎并且趨向多元化

通過硬件終端的銷量贏利是手機行業傳統的贏利模式，諾基亞便是在這種贏利模式中取得輝煌的成就。而目前手機行業巨頭蘋果公司卻開啟一個新的贏利時代，成就了App盈利模式。

從軟獵（軟件游戲獵手）在 2011年3月14日發布的《2011年中國區App Store數據報告》可知，2011年我國App應用市場上，應用數量和開發者數量都呈現出爆炸式增長。2011年實際在線App的增長率高達202%，下架率只有7%，由此可見App應用開發在飛速增長的同時，其運營相對穩定。未來手機市場免費應用的增長速度無疑要快于付費應用，開發者的盈利模式也會由單一的App收費轉為“免費下載+廣告植入+道具付費”等多樣化的增值方式。智能手機大屏幕的特點意味著更好的用戶體驗，也有利于手機企業通過應用收入獲得更多盈利，同時，廣告業務更是為App盈利模式提供了更好的擴展空間，隨著手機在人們的生活中扮演的角色越來越重要和廣泛，且在時間和空間上都有著很大的靈活性，手機廣告業務的植入必將吸引大量廣告商的眼球。當下淘寶商場儼然被當成是一個不容忽視的廣告平臺供應商，所以廣告業務在為手機企業帶來更加多元化的營收上大有可為。云計算的發展在將來也會促進移動應用開發，讓盈利模式趨于多元化，因而手機企業和應用開發者可以瞄準更具市場人氣的應用，獲得更高的利潤。

3.3 手機產品互聯網創新思維

互聯網自誕生之日起，就注定要改變整個社會的存在方式，其飛速發展正在深刻地改變著人們的生活方式。互聯網思維，是指在（移動）互聯網、云計算和大數據等科技不斷發展的背景下，對產品、用戶、市場和企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。傳統商業企業要想更好更快地發展，就必須在經營中融入互聯網思維方式，企業運營只有擁抱互聯網才可得到與時俱進的改善，才能進一步迎合和引導用戶的需求，讓企業在互聯網時代保持更長久的活力與競爭力。

手機生產企業要擁抱互聯網，就需要用互聯網思路和策略來運營，去解決產品的推廣、銷售和運營等。首先要培養互聯網的思維，進而去挖掘利用互聯網方式的價值，而互聯網思維必須具備全面性，并非只是運用互聯網進行營銷，全面的互聯網思維應該包括數據思維、企業自媒體思維、新媒體營銷、粉絲營銷、網絡品牌塑造等多種方式和方法。互聯網現今已不再僅僅是人們以往觀念中單純的虛擬世界了，它已通過移動終端融入到線下，與線下活動進行整合。互聯網企業的產品價格相對要低出很多，以提升用戶體驗為基準，注重發揮用戶的力量對產品進行改進，且采用服務收費的盈利模式。當傳統手機廠商陷入產品同質化、只能大打價格戰的困境時，互聯網企業以顛覆傳統規則的方式引起了行業變革。國內手機行業的典型代表非小米莫屬，近年來，國內各大手機廠商都在“學小米，反小米”，小米電商的崛起，也印證了互聯網思維推動手機行業發展的魅力所在。

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