小組合作學習在《護理禮儀》教學中的運用

【摘 要】目的：評價小組合作學習在《護理禮儀》教學中的運用效果。方法：隨機選擇2010級2個涉外護理大專班，對照組采取傳統教學方法，實驗組采取小組合作學習教學方法。結果：實驗組護生的理論結合實踐的考核成績和CCTST 評分均優于對照組。結論：小組合作學習方法引入到護理禮儀的教學中，不僅較好的完成教學任務，同時激發護生的學習興趣和積極性，培養了護生的團隊協作能力、溝通表達能力、處理實際問題的能力，為護生在今后的工作崗位上奠定一定基礎。

【關鍵詞】護理禮儀教學；小組合作學習；專業素質

【中圖分類號】R47-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）02-0793-01

隨著社會的進步，行業的發展，對服務行業的職業要求有了更高的標準。護士作為特殊服務行業的主體，除了具備扎實的專業知識，還應具有良好的職業素質及科學的禮儀規范，更好的為人們的健康、生命服務。2010年我系在《護理禮儀》的教學中采取了小組合作學習教學法，取得良好的效果。

1 對象與方法

1.1 對象 選擇2010級我校第一屆高職涉外護理專業兩個班學生，共135名，其中男生5名，女生130名，年齡18～22歲。1班為實驗組共66名，全部為女生，2班為對照組69人，男生5名，女生64名。2個組學生從入學成績、年齡等進行比較，無顯著性差異（P<0.05），具有可比性。

1.2 具體方法

1.2.1《護理禮儀》課時共36學時，兩組課程開設于入校第一學年第一學期。

1.2.2 對照組采用傳統的教學方法，以個人為單位進行理論和實踐的學習與練習，期末考核；實驗組采用小組合作學習法，每個小組8-9人，按自由組合原則，各組推選一名組長負責。①學習方式 教師講授，給出臨床護患沖突或醫護沖突的實例個案， 由學生按小組來分析產生沖突的原因， 評價案例中護士語言行為的得當或失當之處， 再提出個人的觀點， 假設自己遇到類似的情況應怎樣處理。在討論中， 學生從不同角度如倫理道德、語言技巧、專業技術等角度分析該例護患沖突發生的原因， 并談假如我是護士應如何處理，集中問題按小組統一提出，教師針對小組回答問題，并給予指導；課堂練習，以小組為單位安排技能訓練，由教師統一指導所有小組組長，再由組長訓練每組組員，教師根據每組的訓練情況，對集中出現的問題給予全班糾正、講解，對個別現象給予單獨指導；②評價方式 課程結束，采用理論結合實踐的綜合考核方式，隨機抽取一個同學代表小組考試，操作考核只能由該同學獨立完成，理論問題可由小組成員共同回答，各占50%，其他同學現場觀摩，每個組員的考試成績按綜合成績計算。教師當場點評并打分，做到公平公正。

1.3 評價方法

1.3.1 制定小組合作案例綜合能力的評價標準，內容全面系統；資料分析準確；書寫規范。

1.3.2 問卷法發放自制調查問卷，共發放問卷135份，回收135份，回收率和有效率均為100%。應用SPSS 13. 0 軟件包對所收集的數據進行統計分析。

2 結果

2.1兩組護生綜合能力的比較 見表1

2.2兩組護生護理禮儀的學習效果比較 見表2

3 討論

3.1 合作學習培養了護生的溝通能力

俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是溝通人與人之間的橋梁。護理語言，則體現護士和患者交流時應使用的科學、規范的醫學術語。護理語言美是護士素質培養中的重要內容之一。在教學過程中，護理禮儀教師無論是在進行知識傳授還是在與護生溝通過程中，都應使用美的語言來感染和影響護生，要經常有意識地培養護生的得體的護理語言，并要求護生在語言交流中應做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達清晰和富于情感。例如患者入院時，為了減輕患者的陌生感，當護士接到患者住院的通知后，要做好迎接患者的準備，患者被送至病區時，值班護士應熱情、友好、主動上前去迎接患者，使患者能感到被接納，消除陌生感。護士應禮貌地介紹管床護士、管床醫生的姓名，同時介紹病房環境，有關住院、探視及陪護制度及病房其他患者等，使患者盡快適應醫院的生活環境。護士與患者進行溝通，應盡快熟悉患者的情況，成為患者的知心人和朋友。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，護理禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯發生，提高護理質量。

3.2 合作學習改變了護生的學習方法

護士是從事護理工作的主體，而服務對象比較特殊， 護理禮儀對護理行為及工作質量有著特別的影響和制約， 對患者有很大意義。而護生在入學前接觸的社會關系較為簡單， 對護士的規范禮儀了解較少， 如果單純地用傳統的教學和考試方法， 很難使護生學完后具備實際運用的能力。學是為了用， 護理教育的價值主要是培養實用型護理人才， 而人的能力只能在實踐中才能逐步產生、發展和完善。學院可以結合相應的重大節日、護理操作技能比賽等為主題活動在學院開展豐富多彩的實踐活動， 也可以通過出黑板報、知識講座、圖片展覽的多種形式讓全院護生都參與其中，在自我展現中培養實踐能力， 逐漸自覺形成良好的行為習慣；并且可以組織學生到醫院進行參觀學習，讓學生了解護士， 關注護士，熱愛護士。實踐證明， 在教學中計以學生為主體的促發能力型教學方式， 不僅可以教給學生基礎知識， 更重要的是通過采取各種教學法， 能有效地調動學生的學習興趣， 而興趣是影響學習效果的重要心理因素[1]

3.3 合作學習提高了護生的學習效果

良好的禮儀行為并非一朝一夕訓練而成，而要靠日常生活中的不斷訓練并內化為個體的行為習慣。在護理禮儀的合作學習過程中應先明確學習的目標，以知識傳授為中心向能力培養的轉變，充分調動學生的學習主動性和創造性；在小組學習中，分工合作，發揮各自的優勢，樹立個人服從集體的責任感，形成“人人為我”，“我為人人”的積極學習態度。因此，護士禮儀應貫穿在整個護理專業課的教學過程中。護士只有掌握了職業禮儀， 提高整體素質， 提高服務質量， 才能滿足現代醫學模式轉變的迫切需要。全面提高護生的禮儀修養，需考慮到以上各個因素， 這樣才不是形式教學， 而真正使護生的個人素質得到提升， 為他們走向工作崗位成為新型的優秀護士奠定基礎[2]。

參考文獻：

[1] 史瑞芬，唐弋，曾麗芳.護生臨床人際溝通能力的培養[J].護理學雜志.2003，18（4）：301～302

[2] 任海靜.強化禮儀修養提高護理專業學生綜合素質[J].中國成人教育.2007，12：149～150

作者簡介：

馬嘉，女，1973年-12，漢，貴陽護理職業學院，本科，講師，護理教學