淺談高校圖書館資源管理的眾包形式

許利霞

摘 要：本文介紹了眾包的基本概念，分析了其優勢，并闡述了高校圖書館引入眾包模式的必要性及可行性 ，描繪了高校圖書館眾包模式的理論運行框架，探討了眾包策略與高校圖書館資源管理之間的種種關系，得出了在高校圖a書館引入眾包理念的積極意義，認為其對高校圖書館的建設起到很好的推動作用。

關鍵詞：眾包模式；高校圖書館；資源管理；大學生

傳統的高校圖書館是通過管理人員直接對讀者的圖書、期刊進行借還，以及開展面對面的咨詢服務，這樣的工作效率是十分低下的。在當今信息時代的大環境下，筆者認為高校圖書館的管理工作也需要與時俱進地進行革新：有閱讀需求的讀者可以直接通過計算機、網絡等各種先進技術和渠道來獲取知識。圖書館事業是高校的重要組成部分，是高校的知識信息服務中心，它對高校的管理以及教學科研工作有著重要的影響。但是，圖書館現在在很多高校中逐漸處于邊緣化的位置，通常被認為是一個教輔機構，再加上有的學校不愿在圖書館的建設上投入過多的經費及人力，所以在高校圖書館資源管理工作中實行眾包模式是十分必要的。

一、眾包的含義、特征、優勢及歷史發展

眾包（Crowdsourcing）又稱“群包”，這一概念最早是由美國《連線》雜志的記者Jeff Howe于2006年提出的，其含義為：一個公司或者機構將過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的方式外包給非特定的大眾網絡的做法。只是這種任務的報酬多半是無償的或者很少。在大部分案例中，眾包都是由業余人士或者志愿者利用他們的空閑時間創造內容、解決問題，甚至從事以前只有特定公司才能做的研發工作。從這個定義中我們可以看出眾包具有一下四個特征：外包而非內部完成；不是外包給特定單位，而是大型民眾網絡；任務的報酬很少，參與者更多是義務性的；參與者主要是利用業余時間介入。

眾包是互聯網帶來的一種新的生產組織形式，用來描述一種新的資源管理模式，即服務機構利用互聯網將工作分配出去、解決技術問題或發現創意。通過互聯網控制，這些組織可以利用志愿員工大軍的創意和能力、以及他們所具備的完成任務的技能，在業余時間工作來獲取小額報酬，甚至是無報酬。尤其是對于類似高校圖書館這種服務單位來說，眾包無疑提供了一種組織勞動的全新方式。

那么，眾包模式有什么優勢呢？

1.眾包能夠激發大眾的無限創意，提高工作效率。一些機構引入眾包理念，讓一些本企業之外的人員能夠參與到企業的活動中，這點燃了大量業余愛好者參與到資源管理中的熱情。盡管他們不從事這一行業，但是他們能夠通過網絡提出創新的建議，對一個機構無條件地提供創意。不過，這都是建立在一個企業或機構能夠以一種開放的心態，把其內部出現的問題或者困惑公布于某類網絡媒介上，并采與一定的激勵措施，來促使那些業余愛好者集思廣益，在短時間內解決很多技術難題，工作效率較高。

2.眾包能夠幫助機構建立良好的口碑。機構或者企業通過眾包途徑，能夠擴大自己的用戶群，并且借此樹立良好的品牌形象。在網絡中通過展現自己機構內部的問題，來讓大眾解決，通過有效的措施來贏得大家的尊重從而建立起較高的忠誠度。

3.眾包能夠降低工作成本。眾包的流程是發包方將難題或者任務拋出，征集眾人的方案，而且通常是沒有報酬或者有結果之后才向被征集者付費，即使費用較高，但比起機構自身的傳統流程費用也是相去甚遠的，這樣一來，可以大大降低工作成本。

談到眾包的歷史發展，（crowdsourcing）這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫？豪（JeffHowe）在2006年6月提出的。 但其所描述的商業實踐，卻早已存在。互聯網出現導致大眾溝通成本的大幅降低，是現代意義上的眾包活動成為可能的直接原因。2005年先后出現的Web2.0與威客（Witkey）理念，以及近10年來大量的用戶生成內容（UGC）網站蓬勃發展，都可以理解為眾包模式的具體表現。

在諸如維基百科或是YouTube這樣的UGC網站中，企業、組織的核心價值幾乎完全來自用戶進行的價值創造，而且不產生任何直接成本。這種模式的成立有一個重要基礎，那就是人們開始把創造當作一種娛樂，并享受因此帶來的自我價值實現。如今，越來越多的傳統企業，正在互聯網領域之外復制這種廉價的價值創造模式，并取得成功。

二、眾包的實質

關于眾包，倫敦商學院戰略與國際治理系的教授朱利安·伯金肖（Julian Birkinshaw）曾經說過以下幾段話：

在眾包和社交網絡這個令人激動的新世界里，人們很容易就對這一世界著迷，并相信那些 世界從此不同 的話。要在Web 2.0向我們提供的機會和管理大企業的持續現實之間尋找平衡，也就意味著要了解這些新工作方法的優勢和劣勢，并辨別出適用于這些工作方式的環境。

第一，金字塔體系不會消失，大型組織仍將是商業圖景的重要組成部分，而且大型組織也需要某種程度的金字塔體系才能運行。如果一個組織最初完全以有機形式存在（通常會帶有大量反金字塔體系宣言）隨著時間推移，該組織也會建立起自己的金字塔體系結構。這樣的例子最能證明這一個要點。這也是發生在Linux運動之中的事情，其現在鼓吹的是一個運行良好的金字塔體系。MyFootbllClub也是一樣，決策權很快就被賦予了那些最能作決策的人。

第二，集體智慧被高估了。我并不否認集體智慧是有價值的。不過，考慮到目前圍繞在這一概念周圍的夸張之辭，我寧愿采取懷疑的觀點，并著重于集體智慧的缺點和局限。這其中包括：

大眾擅長于向設置良好的問題提供建議，并為有針對性的問題提供答案，不過卻非常不善于與開放式討論共進。

大眾喜歡能向決策制定過程提供建議，不過卻極少擁有技能或意愿真正作決策。

大眾是多變的，有時還會走向相反的方向，這時集體智慧就變成了集體愚蠢。

當然，上述每一點都有其反面，暗示著有許多環境中控制使用集體智慧是件好事。不過還是讓我們對集體智慧的運用時間和方式多加考慮吧。

第三，控制并使用集體智慧，需要許多有經驗的管理人員極大地轉變思維。在個人層面上，管理人員們在將自己的事情開放給員工們時，會害怕失去控制權和影響力。而在公司層面上，管理人員們需要在給予員工的信息機密性以及員工的知識產權上持有更加開放的觀點。一些企業成功地試驗了這種新心態，但其他許多企業則猶豫不決，不能邁出這一步。

我之所以大段引用伯金肖的話，是因為他指出了眾包的本質：在伯金肖教授的眼里，眾包是眾多調整管理彈性的手段之一，而非模式。我想這才是問題的關鍵。眾包應該是一個管理的問題，而非簡單的商業模式問題。大眾的智慧是很容易貢獻且呈現出來的，但是如何利用這樣的智慧產生經濟效益則就是完全進入到管理領域了。因為這里面有協作，決策，引導，激勵等一系列環節。

正因如此，伯金肖教授才善意地指出，解決大眾智慧問題需要高超的管理技巧。我認為這是對管理者提出了更高的要求：你只有先學會利用官僚體系，并熟練地掌握基本的管理鏈條，才能更好地面對可能的眾聲喧嘩。換言之，如果你僅僅是一個開放思想的愛好者，而沒有接受過任何官僚體系的熏陶，就很容易進入大眾智慧變成大眾愚蠢的尷尬境地。

我曾經在兩家創業公司工作過，這兩家都是以模式起家的，可身在其中，你會發現商業模式與管理是兩張皮：一方面，你可以拿自己前衛的商業模式去忽悠員工和投資人；一方面是一成不變的管理模式。本來，按照伯金肖教授的觀點，當眾包這種新的協作工具產生的時候，你勢必要重新梳理協作、激勵等一系列管理環節，再根據實際情況進行變化。但現實中我能看到的是缺啥補啥，而不是適時調整。

2010年，譯言網是一個典型眾包項目。創始人趙嘉敏曾經談到過“眾包”：

這里面的關鍵有兩點：一個是網絡協作機制的完善，既要保證最大的靈活性，又要保證最高的效率，聽起來這是一對矛盾，但在網絡時代，這是可以辦到的。

另一個關鍵點是組織結構的改變。傳統的組織有固定的邊界和內部結構。但在“眾包”中，這兩者都更加模糊化和不確定。“眾包”要隨時面對變化，不但包括任務執行者的流動性，還包括內外部職能的不斷調整變化。某個時刻，這個職能還是外部職能，但下一個時刻就可能變成內部職能了；反之亦然。能夠玩轉“眾包”的組織本身就像一個無定形的原生物，一會兒擴張，一會兒收縮，并且無時無刻不在通過與外界接觸的每一小塊表面來交換物質和能量。

三、高校圖書館引入眾包模式的必要性和現實意義

（一）眾包可以解決高校圖書館人才資源與資金欠缺的問題

當前，許多高校圖書館都面臨著人才缺乏和資金短缺等現實困難，這些問題一定程度上阻礙了高校圖書館諸多工作的進一步發展。而眾包的出現將使這些問題迎刃而解：它可以在短期內提供充足的人才智力支持，有效降低運營成本，從而使圖書館自有的工作人員有充足的時間來完成其他工作。

（二）眾包可以使得高校圖書館的服務理念更為開放

眾包作為一種開放性和創造性的經濟生產方式，可以吸引大量的業余愛好者和志愿者參與到創造的過程中，激發他們的個人智慧。雖然他們中有人可能并非從事高校圖書館資源管理這個行業，但仍然可以從更為廣闊的視野或者其他角度來看待圖書館服務的問題，提供具有可操作性的解決方案。另一方面，這也要求了高校圖書館要以十分開放的姿態來面對這些業余“職員”，詳細分析和總結眾包所提供的解決方案，為圖書館提供一些新穎、實用、且更符合時代發展的思想和理念。高校圖書館服務理念的開放，會促使其服務范圍、服務人群和服務手段的拓展，推動其自身價值的實現。

（三）眾包將打破高校圖書館專業化的門檻，促進圖書館技術和業務的創新

首先，眾包可以促進高校圖書館文獻信息貯存、檢索等技術的創新。如今，圖書館文獻信息貯存、檢索等技術對于電子和網絡具有很強的依賴性。因此，在網絡環境中高校圖書館的組織邊界更為模糊，信息貯存與檢索的優勢在逐漸消失，這更需要仰仗于眾包的創新作用。第二，隨著業務外包的出現和我國圖書行業的多元化發展，高校圖書館將從圖書選定到圖書上架等全部業務通過眾包模式交給專業的圖書加工商和發行商，加大社會力量的參與度。第三，在眾包模式下，非圖書館專業人士可以參與到圖書資源社會化標注、用戶型數字參考咨詢模式、自服務式網絡信息開發，實踐性社群知識分享等。以上這些都可以逐漸降低甚至打破高校圖書館的專業化門檻，擴大其社會參與度，取消行業邊界，促進其構建全新的運行模式，適應時代的發展需求。

（四）利用眾包可以提高高校圖書館信息資源的利用率

在當今網絡環境大發展的背景下，高校圖書館也逐年趨于數字化，然而數字圖書資源的利用情況卻與投入不成正比。究其原因，一方面是由于很多讀者用戶對數據庫的使用方法不太熟悉，另一方面是高校圖書館對其宣傳力度還不夠。眾包模式的引入可以有效地解決這些難題，比如可以將數據庫的使用方法引入眾包平臺，通過公眾的集體智慧來選擇一種最直觀、簡便并且頗能吸引人的使用指南。如此，一方面能提高數據庫的使用率，另一方面在廣大用戶參與研討和探究的過程中，本身就是對使用高校圖書館自身另一種方式的宣傳，進而提高其信息資源的利用率。

（五）利用眾包模式可以提高在校大學生的信息素養教育

“開展信息素養教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息能力”是高校圖書館的一項重要工作任務，然而目前大學生的信息素養還需進一步加強，他們在如何利用檢索工具方面仍有欠缺。針對這種現狀，在開展信息素養教育的過程中，在教學方式方法和教學技術手段的應用中，無論是新生的入學教育還是圖書館舉辦的各類講座中，均可采用眾包模式，依托高校圖書館的網絡平臺，廣泛征集廣大師生的相關提案和建議，進行針對性的革新或者創造，以期達到更好的效果，提高大學生的信息素養能力。

四、結語

高校圖書館針對師生讀者的不同需求開展了很多服務和宣傳，但如今已經走到了一個十字路口：要么依然走不可持續的傳統老路，繼續被弱勢化和邊緣化，成為高校校園里可有可無的存在；要么另辟蹊徑，發放胸懷，利用信息環境和網絡平臺實現圖書資源的眾包。相信隨著眾包模式和高校圖書館之間越來越深入的融合，高校圖書館的發展也會迎來新的轉機，徹底擺脫當前的尷尬境地，成為真正意義上為師生服務的專業信息資源庫。

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