企業績效管理流程問題研究及對策

摘要：績效管理是企業提高自身的核心競爭力，實現戰略目標，在激烈的市場競爭中立于優勢地位一種主要管理手段。目前，在我國多數企業都在應用績效考核。本文從績效管理及其基本流程入手，著重分析從對績效管理的認識、績效管理模式的選擇、人員的素質以及績效管理的各流程分析了企業存在的問題，并針對這些問題提出相應的對策，以期對企業的績效管理工作有所幫助。

關鍵詞：績效管理；認識誤區；企業文化

隨著我國市場經濟體制的日趨完善和規范，在全球經濟一體化的巨大沖擊下，我國企業面臨的競爭日趨加劇，壓力越來越大。隨著企業規范管理意識和科學管理水平的日益提高，越來越多的管理者開始認識到績效管理在改善企業經營業績、打造優秀員工隊伍、塑造企業核心競爭優勢等方面的重要意義，越來越多的企業引入了績效管理系統。

然而，目前國內大多數企業開展的績效管理情況并不容樂觀，在具體實施中還存在許多難點和問題，影響了我國企業的發展壯大和快速發展。

一、績效管理的概念及現狀

績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。績效管理是一個完整的系統，注重過程的管理、能力的培養，它具有前瞻性，能夠幫助企業和經理前瞻性地看待問題，有效規劃企業和員工未來的發展，使員工和經理之間建立起績效合作伙伴的關系。

績效管理的過程通常被看作是一個循環，這個循環分為五步：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋以及績效改進和導入。

目前，在我國有80%的國有企業實行績效考核，60%的中小企業也實行績效考核，幾乎所有的外資企業都在應用績效考核。整體分析上來看，企業普遍存在的問題是經營理念和管理方式落后，沒有明確的企業發展遠景目標和戰略目標，缺乏有效的績效管理，這是我國企業缺乏競爭力的關鍵所在。

二、績效管理流程中存在的問題

（一）績效計劃階段的主要問題

這些問題主要體現為：一是績效目標的制定與企業戰略目標相脫節。企業的績效管理與戰略目標發生了脫節現象，難以引導員工的努力趨向組織的目標；二是績效指標設置不科學。為了追求指標體系的全面完整，忽視可操作性，降低員工的滿意度，無法激起員工的積極性；三是員工投入和參與程度不夠，員工沒有積極參與到績效目標的制定中去。

（二）績效實施階段的主要問題

主要體現為一是忽視持續的績效溝通；二是沒有及時對績效計劃進行調整；三是對有關員工績效的信息資料的收集工作不夠重視。

（三）績效考核階段存在的問題

首先在這個階段中最常見的問題就是考評存在著主觀性和片面性。其次就是沒有對不同崗位的員工采取不同的考核方法，影響到他們工作的積極性。

（四）績效反饋階段的突出問題

目前很多企業在績效反饋和面談過程中存在著溝通不暢，反饋不及時這些問題。具體表現在：一是員工抵制面談，夸大優勢，弱化；二是面談時籠統的就事論事，找到了問題卻解決不了問題，沒有提出有針對性的改進意見。

（五）對績效改進的重視不夠

重視不足使得績效管理的作用大大弱化，沒有很好的幫助員工提高能力，改善績效。

三、解決企業績效管理問題應采取的主要對策

通過上文對存在問題的分析，筆者認為可以從下面幾個方面分階段著手，改善企業的績效管理。

（一）績效計劃階段

1.在設計績效目標和擬訂績效計劃時，應以企業戰略為導向，以完成組織的任務為績效管理的目標，建議可以從完成工作的結果出發來制定績效指標和標準。如聯想臺式機事業部據此將所有費用細分為六塊，并落實到一個最直接的部門，把任務分解到每個部門，成為最直接的部門考核指標。

2.在具體的指標設置上應對不同類別的人員采用不同導向的考核指標。例如，對于企業的高層管理者，更多的采用結果方面的指標；對于基層員工，他更多的采取行為指標。

（二）績效實施階段

主要是兩部分內容，一是對出現的偏差進行必要的控制，在工作開展的過程中，根據實際情況對績效計劃進行調整；二是建議可以讓員工收集他們的績效信息數據，做到數據及時有效。

（三）績效考核階段

這一階段主要應做到一是客觀選擇評估者，避免人為主觀因素；二是對不同崗位的員工選擇不同的考核方法，以保證考核的公平、公正；三是加強組織內部的透明和公開化，促使考評者在考核過程中慎重評估。

（四）績效反饋階段

除了在上文已經強調過的溝通，還有以下兩個方面需要注意；

一是反饋應該及時，把握最佳時機，內容要具體，避免空泛的陳述；二是注意對員工投訴的恰當處理。通過調查，制定合理的解決措施。

（五）績效改進階段

績效考核的結果首先要與分配制度相分離，建立以任職資格為基礎的全面績效評價體系，再通過薪酬制度、崗位輪換制度、培訓教育制度、資格晉升制度等體現對員工的激勵，變負向激勵為正向引導，不斷提升員工的能力和工作績效水平，使績效管理系統與員工的職業生涯規劃密切聯系。

四、結語

在市場競爭越來越激烈的今天，企業之間的競爭是核心能力的競爭，企業要實施績效管理必須根據自身情況，深刻認識到自身在績效管理方面存在的問題，對績效管理有一個系統的、全面的認識，建立一個有效的績效管理系統，在績效管理的過程中進行持續不斷的溝通，實現組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。只有這樣企業才能夠在復雜激烈的市場競爭中得以生存和發展核心競爭力。

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作者簡介：臧美玲，女，1974年8月出生，經濟師。