網絡環境下學校圖書館信息服務問題探討

丁繪

摘 要：隨著計算機網絡技術的發展，圖書館管理和服務置身在全新的網絡環境中，有了新的問題與思路，這使得傳統的圖書館信息服務工作面臨著巨大挑戰，傳統信息服務已不能滿足現代讀者的需求。從網絡環境下圖書館信息服務的新特點入手，分析制約圖書館信息服務深化的因素，同時探討網絡環境下深化圖書館信息服務的對策。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；信息服務；制約因素；對策

隨著計算機網絡技術的發展，網絡得到了迅速普及，一個數字化信息化的網絡環境正在逐步形成。新的圖書館模式置身在網絡環境下，對傳統的圖書館信息服務理念、服務方式等產生了深刻影響。傳統圖書館信息服務主要以紙質文獻為主，局限于借還書、資料查閱等方面，多是被動的信息服務。而信息網絡的出現，為圖書館信息服務提供了廣闊的發展前景，同時也使得現有的圖書館面臨著巨大的挑戰。我們只有認識到圖書館信息服務的變化，才能準確把握圖書館信息服務發展的趨勢，充分利用先進的網絡資源優勢，及時為讀者提供盡可能多的信息服務，從而推動圖書館的發展。

一、網絡環境下圖書館信息服務的新特點

（1）信息資源趨向多元。網絡環境下，圖書館信息資源來源渠道多元化，既有傳統的紙質資源，又有電子資源。網絡信息豐富多樣，對網絡信息的收集、整理、加工已成為圖書館館藏資源的重要組成部分。圖書館信息資源由傳統的紙質信息資源為主向紙質信息資源和電子信息資源并重轉變，電子信息資源所占的比重越來越大。網絡的快速發展，為信息資源共享打下了基礎，大大拓展了信息資源的范圍，使館藏資源結構趨向多元化。

（2）信息服務方式改變。隨著網絡技術的發展，人們對信息的需求與日俱增，信息需求更加廣泛，從傳統單一的資料借閱服務轉向全方位、綜合化。網絡技術應用于圖書館，使圖書館服務方式走向自動化、智能化、網絡化，能使讀者突破時空限制，只要開通網絡，在任何時間、地點都可以迅速、便捷地獲取所需信息。

（3）信息用戶需求多樣。網絡環境下信息資源更加豐富多樣，也更為開放，圖書館之間超越了時空限制，信息共享成為可能，這為圖書館開展個性化的信息服務提供了可能。同時，隨著社會的發展，讀者對信息的需求也不斷發生變化，信息需求趨向多元化、多層次化，他們不再滿足于印刷型文獻，還希望盡可能多地獲得圖像視頻型、軟件型等信息。因此，圖書館要開展個性化、人性化的信息服務，這已成為信息時代的基本需求。

（4）服務領域更加廣泛。圖書館信息服務除了借還書、書目檢索、咨詢等，要結合不同讀者的需求，開展個性化定制服務、用戶培訓服務等，并拓展信息服務的深度和廣度，擴大圖書館的信息化、社會化服務作用。

（5）服務人員更加專業。網絡環境下圖書館信息服務人員角色發生變化，趨向多元化。目前對圖書館員的定位比較多樣，如信息資源管理者、信息資源的傳播者、信息資源的加工者等，這說明圖書館員的職能正在發生變化。未來圖書信息服務人員將更加專業，扮演的角色也趨向多重化。

二、網絡環境下制約圖書館信息服務深化的因素

（1）觀念因素。網絡技術的應用，給圖書館帶來了變革，使圖書館信息服務走向網絡化、智能化。但一些圖書館信息服務人員的服務理念、服務意識跟不上時代發展的步伐，還囿于傳統的服務觀念。這主要表現在：首先，服務理念缺乏創新，信息化、網絡化服務意識淡薄；其次，信息資源建設方面，注重藏而輕視用；再次，對網絡化信息服務手段和方式認識不夠，對圖書館動態化服務模式認識不足。由于觀念的滯后，嚴重阻礙了圖書館信息服務的發展。

（2）資源因素。圖書館作為提供信息服務的部門，如果自身占有的信息資源有限，會成為制約信息服務的重要因素。首先，館藏數字化有限。圖書館信息服務的重要資源就是館藏資源數字化，一些圖書館進行了網上書目查詢，但在全文數據庫方面做得還不夠。其次，網上歸類資源有限。網絡信息資源的一大特點就是共享，圖書館應把網上資源歸類，但這方面的工作做得還不夠，很多圖書館是選擇幾個網址，鏈接到本館網頁上。沒有深入研究網上資源，這是遠遠不夠的。

（3）人才因素。隨著信息技術的快速發展，信息用戶需求日益多樣化，這對圖書館信息工作人員提出了高要求。我們需要的合格的圖書館員，是一個既要掌握圖書館專業知識，又要懂外語，更能熟練應用計算機的復合型人才。目前，圖書館員的素質參差不齊，一些館員知識結構單一，無法適應網絡環境的要求。這是因為從圖書館專業畢業的人員較少，具有扎實的專業知識的人員不愿到圖書館工作；同時一些領導沒有認識到圖書館信息服務工作的重要作用，一些業務素質不高的人被安排到圖書館。這些情況，不利于圖書館信息服務的發展。

三、網絡環境下深化圖書館信息服務的對策

（1）轉變信息服務觀念。網絡環境下圖書館管理人員需要轉變陳舊的信息服務觀念，樹立以人為本的理念。首先，網絡環境下，圖書館領導應更新觀念，把信息服務看作是圖書館的主要工作，從內容到形式，全方面為信息用戶開展服務，提倡人性化、規范化的管理與服務，體現圖書館對信息用戶的人文關懷，營造和諧氛圍。其次，樹立終身學習理念。新時代知識技術不斷更新，如果不終身學習，不斷接受新知識、新技術，就無法適應網絡環境下信息服務的要求。

（2）強化信息資源建設。網絡環境下圖書館信息服務必須強化信息資源建設，包括數據庫建設、網上其他資源建設、網上信息資源的檢索建設等。圖書館不可能把所有的館藏資源都數字化，各館要根據自身實際情況，挑選能反映圖書館特色的文獻優先建庫。

（3）提高工作人員素質。信息服務人員的素質及能力會影響著用戶的信息需求，好的信息服務人才既要了解信息資源知識，又要掌握網絡技術，但這樣全面發展的人才并不多。因此，必須提高服務人員的素質，選派圖書館員學習先進的網絡技術，建立多層次、多渠道的培訓教育體制，提高工作人員的素質。

參考文獻：

[1]張悅杰，陳明仁.論網絡環境下圖書館信息服務轉型的對策[J].

黑河學刊，2011（6）.

[2]賈玲.論網絡環境下的圖書館信息服務[J].四川圖書館學報，

2012（6）.

（江蘇省沛縣中等專業學校）