淺談企業培訓師緊張心態分析與應對

安玉紅等

摘要：企業培訓的目的是增長員工的知識，提高員工的技能，改善員工的態度，高效地幫助員工完成企業的目標。分析了企業培訓師緊張的原因，探討了用積極的心態緩解緊張情緒的方法，對企業培訓師克服緊張心態有著重要意義。

關鍵詞：企業培訓師；緊張；心態

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）24-0107-02

企業培訓師在培訓前及培訓過程中緊張是正常的心理和生理反應。一般來說，授課前企業培訓師都會有不同程度的緊張感。實際上，適度的緊張會促進血液循環，使企業培訓師興奮，思維更敏捷，會使企業培訓師更加投入，表現得更好。但是過度緊張就會進入非舒適區、負面心理重，繼而就會影響企業培訓師的正常發揮。

一、企業培訓師緊張的原因

不同的企業培訓師，緊張的原因是不同的。

1.“剛出道”型企業培訓師的緊張

近幾年，電力培訓中心充實了一些新畢業生做專職培訓師，還有在電力公司工作的兼職培訓師，這些人可謂是“剛出道”型企業培訓師，他們在培訓中緊張是難免的。

“剛出道”型新畢業生企業培訓師的緊張主要源于對培訓工作的陌生，培訓場面生疏，也有可能是本身對培訓內容準備不充分，由于缺乏培訓工作經驗，對培訓內容深度和寬度把握得不夠準確，他們自信心不足，害怕受到學員的質疑。

“剛出道”型兼職企業培訓師的緊張主要源于與學員太熟悉，因而顧慮太多，反而害怕講課中出錯。另外，能否把電力現場的技能很好地表達出來也有很多技巧和方法。兼職培訓師是否掌握，是否能夠運用自如，也是不小的壓力。

這些緊張有的是實實在在存在的，例如沒有類似的培訓經驗，缺乏豐富的培訓經驗，不能很好地在培訓中靈活運用各種培訓教學方法，不能很好地把握成人學員的心理，語言表達的藝術性有待提高，缺乏有效的溝通和協調能力，缺乏培訓教學中變化與調控的能力等。

但有的是企業培訓師自己幻想出來的，例如害怕學員不喜歡自己，害怕學員挑刺，害怕遇到難纏的學員。其實真的不必要這么想，只要作為企業培訓師的你真心努力付出了，學員一般不會為難企業培訓師。企業培訓師認為的為難、挑刺、難纏，是企業培訓師主觀的想法，實際上可能是學員與培訓師在探討和交流。

2.資深型企業培訓師的緊張

資深型企業培訓師的緊張多是來源于擔心學員通過培訓沒有太大的進步，砸了自己的牌子；擔心學員沒有掌握學習的內容與方法；擔心學員培訓后不會照辦；擔心學員學習后有錯誤理解和錯誤操作等。

資深型企業培訓師不是緊張在知識上，不是緊張在場面上，不是緊張在能力上，而是緊張于學員的收獲，緊張于要傳播的知識學員能否順暢地學習。這樣的緊張是資深培訓師責任心和職業道德的體現。

有的資深型企業培訓師的緊張源于各種競賽培訓和調考培訓，因為競賽培訓和調考培訓承載著各級領導和員工的殷切希望與夢想。無論是競賽還是調考，只要是全國性的，那么省公司盼望在全國取得理想的名次，各個公司期盼在省公司取得理想的名次，參賽選手渴望取得好名次一舉成名，企業培訓師更是夢想能取得優異成績，以體現自身價值，更不辜負各級領導的希望，企業培訓師肩負責任重大，壓力山大，培訓中緊張是正常的。當然，這種緊張不同于“剛出道”型企業培訓師緊張，這種緊張主要體現的是責任。有的資深型企業培訓師的緊張源于他們過于熟悉某些學員。

3.學者型企業培訓師的緊張

學者型培訓師的緊張原因與前者不同，學者型培訓師的培訓只有成功和失敗兩種結果，沒有“比較好”或者“比較差”這樣的評價。學者型培訓師授課的效果好壞在于其理念和觀點是否能被學員接受和認可。如果被人接受和認可，課程的效果就好，學員就會非常喜歡；而如果不被接受和認可，其課程就是徹底失敗的。

可見，學者型培訓師的緊張不是擔心自身能力不足、技巧不夠，而是擔心其觀點、理論與學員的需求是否相符，是否能被學員認可和接受。

因此，完善的培訓需求預測、培訓項目策劃、審定培訓項目開發方案、制訂培訓總體計劃、制訂培訓規劃對學者型培訓師尤為重要。

二、用積極的心態緩解緊張情緒

克服緊張需要擁有積極的心態，要相信自己和期望自己可以做好，而且賦予積極的心理暗示。

1.要建立信心，相信自己，相信學員

相信課程內容。不自信是導致企業培訓師緊張的最主要原因。企業培訓師充分相信自己的課程內容，是企業培訓師自信、學員信任企業培訓師的重要技巧。文以載道，企業培訓師一定要有值得信任的課程內容。在課程中時時處處思考每個內容多大程度上值得學員信任，每個內容值得什么級別的學員信任。

相信學員真誠。相互防備、互不信任會無限度地增加緊張感。很多原本共贏的項目，往往因為相互不信任造成所有人共同失敗。其實很多時候是企業培訓師“自作多情”，以為學員會挑戰或不配合。當企業培訓師專注于自己的主題，認真、全力以赴地授課的時候，會得到學員的支持和理解的。企業培訓師的信心有兩個來源，一是對自己充滿信心，二是讓學員對培訓師放心。對自己不信任是無法全力以赴的心魔；學員對企業培訓師不信任是企業培訓師不自信反射回來的表像。

對自己充滿信心。企業培訓師不要選擇自己無法駕馭、專業能力達不到的課程。信心源于準備，企業培訓師授課的專業知識儲備應該是授課內容的6 ～ 20倍。

讓學員對企業培訓師充滿信心。如果學員對企業培訓師不夠信任，學員的注意力和對課程的興奮度都不會高，企業培訓師提問、設問也不會有學員愿意參加。企業培訓師要先贏得學員的信任再授課，課程一開場就要讓學員對企業培訓師充滿信心，否則學員不會快速地對課程產生興趣。

2.學會應對緊張的具體方法

心理暗示法。用積極的心態迎接緊張。當企業培訓師感覺自己很緊張的時候，要積極調整心態，克服心理障礙。

情境假設法。當企業培訓師感覺緊張的時候，閉上雙眼，在腦海里想象這樣的場景，上臺時聽到很多掌聲，所有的學員都在叫企業培訓師的名字，都在熱烈地歡迎企業培訓師，他們都是企業培訓師忠實的粉絲，他們都期盼企業培訓師的到來……直到給企業培訓師帶來積極的力量。

身體活動法。緊張會使企業培訓師肢體和面部僵硬。因此，在上臺前可以做些伸展運動，讓全身完全放松，必要時可以用手輕輕拍打自己的面部，或者對著鏡子對自己微笑，甚至做鬼臉。一方面實現精神壓力轉移，另一方面使身體興奮，從而產生積極的精神信號。

環境掩飾法。設置一個演講臺，把手輕輕擱在演講臺上，或一手握電子筆，一手握麥克，使培訓師在緊張時可以很好地掩飾和保護自己，讓自己有安全感。

三、結束語

綜上所述，緊張心理就是怕失敗，是因為企業培訓師沒有正確認識失敗。實際上，失敗并不可怕。從失敗中認真汲取教訓的人才是大贏家。只有一次次的失敗，企業培訓師才能不斷地汲取經驗教訓，才能取得日后的輝煌。企業培訓師要克服緊張心理，才能在職業生涯的道路上越走越遠。

（責任編輯：王祝萍）