班組長通用能力提升培訓(xùn)課程開發(fā)研究

潘蕓生

摘要：班組長的能力和素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，所以加強(qiáng)對班組長的培訓(xùn)具有很重要的意義。班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基層管理人員，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組長管理中進(jìn)行，所以班組長工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的不斷深入發(fā)展，班組長地位與作用日益突出，而對班組長定期進(jìn)行有效的培訓(xùn)是提高班組長管理能力的一個(gè)重要途徑，因此，研究班組長培訓(xùn)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)班組長；能力提升；培訓(xùn)內(nèi)容

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）24-0105-02

一、研究背景

班組作為企業(yè)的細(xì)胞，直接承擔(dān)著生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、質(zhì)量安全等重要職責(zé)。加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)是強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理、提升企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)員工全面發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。

班組長是一個(gè)班組的靈魂，除了對班組長的工作技術(shù)能力有一定要求外，還更應(yīng)該有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、情感溝通能力，這樣才能培育出團(tuán)隊(duì)精神，使班組成員在工作中產(chǎn)生1+1>2的效果。

2013年南方電網(wǎng)公司工作會(huì)上，公司董事長、黨組書記趙建國指出，要切實(shí)提升班組長素質(zhì)，提高現(xiàn)場工作水平，使班組長成為懂技術(shù)、會(huì)管理、善帶班的一線指揮者和管理者，充分體現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司對班組建設(shè)和班組長素質(zhì)提升工作的高度重視。

為了解決目前班組長角色定位與班組管理的環(huán)境不相適應(yīng)、個(gè)人能力與班組長的崗位要求不相適應(yīng)、思維習(xí)慣與班組管理模式不相適應(yīng)等普遍性問題，全面提高班組長綜合素質(zhì)和管理能力，省公司人力資源部適時(shí)提出了班組長素質(zhì)提升項(xiàng)目。

為適應(yīng)省公司班組長素質(zhì)提升項(xiàng)目的需要，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評價(jià)中心于2013年成立了班組長通用能力提升培訓(xùn)課程開發(fā)研究課題組。課題組以培訓(xùn)與評價(jià)中心管理類培訓(xùn)師為主體，以貴州電網(wǎng)班組特色建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)能力提升與實(shí)戰(zhàn)技巧，力求研究開發(fā)出凸顯貴州電網(wǎng)特色的班組長通用能力提升課程體系。

二、研究方法與途徑

主要采用行動(dòng)研究法、分析法、統(tǒng)計(jì)法、輔之調(diào)查法、文獻(xiàn)法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1.文獻(xiàn)法

用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，廣泛收集、查閱國內(nèi)外有關(guān)班組建設(shè)和班組長培訓(xùn)的理論與研究文獻(xiàn)資料。

2.調(diào)查法

通過座談、訪談、問卷調(diào)查等形式，廣泛了解班組長個(gè)人成長和工作實(shí)際過程中存在的困惑與難題，聽取現(xiàn)場生產(chǎn)人員和管理專家的意見，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)、提煉和歸納班組長培訓(xùn)需求。

3.實(shí)證法

研究成果將在貴州電網(wǎng)公司班組長培訓(xùn)中進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)踐中不斷完善。

三、研究步驟及內(nèi)容

1.準(zhǔn)備階段

整理課題申報(bào)相關(guān)資料，完成課題申報(bào)、立項(xiàng)。2013年7月18日，貴州公司培訓(xùn)與評價(jià)中心召開“班組長通用能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”啟動(dòng)會(huì)，公司人資部培訓(xùn)科與中心干部培訓(xùn)部、企業(yè)管理研究室、培訓(xùn)管理部、管理工程系、政工部相關(guān)人員參加了會(huì)議。開發(fā)組在領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下和專家組指導(dǎo)下，采用新老結(jié)合方式，注重課程目標(biāo)與貴州電網(wǎng)班組建設(shè)要求結(jié)合，注重課程設(shè)計(jì)與貴州電網(wǎng)班組工作實(shí)際相結(jié)合，注重課程實(shí)施與班組長知識(shí)結(jié)構(gòu)、成員現(xiàn)狀相結(jié)合，成立了自我管理能力、現(xiàn)場管理能力、溝通能力三個(gè)課程開發(fā)組。

2.收資階段

（1）現(xiàn)場調(diào)研。組織人員對基層單位進(jìn)行座談、深度訪談和現(xiàn)場調(diào)研，調(diào)查了解電網(wǎng)企業(yè)班組長日常工作任務(wù)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作中碰到的困難，明確班組長的培訓(xùn)需求。

7月26日，培訓(xùn)與評價(jià)中心班組長課程開發(fā)項(xiàng)目組前往遵義供電局進(jìn)行調(diào)研，先后與遵義供電局變電管理所、城區(qū)分局、遵義縣供電局的班組長、培訓(xùn)專責(zé)就班組工作特點(diǎn)、班組管理難點(diǎn)、班組長個(gè)人能力提升需求和班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)等進(jìn)行了深度交流。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。制作了調(diào)研問卷，將問卷發(fā)布在貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)上，要求各二級(jí)單位相關(guān)人員進(jìn)行填寫。借助培訓(xùn)評價(jià)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，共有2779人參與，在對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析并確定了對班組長培訓(xùn)需求有很好的把握后，進(jìn)入下一階段的開發(fā)工作。

（3）資料收集。為更好地調(diào)整課程大綱，明確授課重點(diǎn)，確定培訓(xùn)方式，搜尋支撐資料，2013年9月23日向各供電局下發(fā)了《關(guān)于搜集班組長能力提升培訓(xùn)資料的通知》（附資料清單），九家供電局均按要求反饋資料，為下一步的開發(fā)工作打下很好的基礎(chǔ)。

3.開發(fā)階段

（1）現(xiàn)狀診斷。設(shè)計(jì)需求調(diào)研工具，對各基層單位進(jìn)行廣泛調(diào)研，收集、統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息數(shù)據(jù)，了解班組長知識(shí)、能力、素質(zhì)現(xiàn)狀。

（2）培訓(xùn)需求分析。現(xiàn)階段從主觀和客觀上，班組長存在著諸多不適應(yīng)之處，主要有角色定位與班組管理的環(huán)境不相適應(yīng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力與班組長的崗位要求不相適應(yīng)，思維習(xí)慣與班組管理模式不相適應(yīng)等，班組長的心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)和能力尚不能完全滿足崗位的要求。

根據(jù)對調(diào)研信息的收集整理，結(jié)合省公司人力資源部的要求，我們對需求信息進(jìn)行綜合分析提煉，得出班組長培訓(xùn)需求結(jié)論如下：

1）組織需求分析。加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行班組長輪訓(xùn)，提高班組長整體素質(zhì)，現(xiàn)階段顯得非常迫切。基于班組長知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力、思維習(xí)慣等方面存在的問題帶有一定的普遍性，由省公司層面統(tǒng)一組織集中輪訓(xùn)尤為必要。

2）工作任務(wù)分析。通過問卷調(diào)查和深度訪談，將班組長崗位工作要求、主管領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)先遴選，主要培訓(xùn)需求有職業(yè)態(tài)度方面如職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、感恩誠信；管理能力方面如班組績效管理方法、溝通交流方法與技巧、現(xiàn)場培訓(xùn)管理、班組管理、執(zhí)行力、激勵(lì)措施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、組織協(xié)調(diào)、班組資料整理寫作、法律法規(guī)、計(jì)劃管理、時(shí)間管理等；業(yè)務(wù)管理方面如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全管理、生產(chǎn)組織、新技術(shù)新設(shè)備使用、生產(chǎn)考核、無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等。

3）個(gè)人成長需求分析。通過問卷調(diào)查和深度訪談，將班組長崗位工作要求、班組長個(gè)人期望進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)先遴選，主要培訓(xùn)需求根據(jù)分工不同而有差異。如生產(chǎn)類班組長重在績效管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組現(xiàn)場培訓(xùn)組織管理、員工管理藝術(shù)與技巧、班組檔案管理、標(biāo)桿班組建設(shè)、安全管理（班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)與防范、規(guī)范規(guī)程）內(nèi)容；而營銷類則強(qiáng)調(diào)應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能正確處理人際關(guān)系；懂得如何樹立威信；掌握員工激勵(lì)的方法與技巧，能增強(qiáng)班組的凝聚力；掌握績效管理的有效方法與技巧；掌握培訓(xùn)組織管理知識(shí)；較強(qiáng)的法律意識(shí)；營銷管理、客戶關(guān)系管理、突出計(jì)量、電價(jià)、電費(fèi)、營銷技術(shù)系統(tǒng)操作應(yīng)用、差錯(cuò)防范、相關(guān)法律政策及規(guī)范規(guī)定等專業(yè)管理內(nèi)容。

（3）建立課程體系。

1）編寫及審定大綱。課程開發(fā)項(xiàng)目組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)《貴州電網(wǎng)公司2014年班組長能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)查問卷》（共2779份問卷）反饋的數(shù)據(jù)分析及前期各階段的調(diào)研情況對班組長課程內(nèi)容進(jìn)行了梳理，最終確立了培訓(xùn)課程大綱，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式及課程目標(biāo)。在各供電局的配合下，對班組長能力提升培訓(xùn)課程進(jìn)行了初步的資料收集，主要收集各代表性班組的照片、班組介紹、班組制度管理等資料為后期課件制作上做好準(zhǔn)備工作。

2）課程體系。溝通能力：通過情景模擬、案例分析和理論講授相結(jié)合，采用團(tuán)隊(duì)討論、角色扮演、教師點(diǎn)評互動(dòng)的教學(xué)形式，讓學(xué)員掌握正確的聽、說、問、看四個(gè)方面的方法，掌握向上級(jí)匯報(bào)、向員工分配任務(wù)、與其他部門協(xié)調(diào)等情景下的溝通方式，從而達(dá)到提升班組長的溝通協(xié)調(diào)能力。

自我管理能力：包括對班組長角色的認(rèn)知和自我能力提升，提供壓力管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、問題解決等工具。

現(xiàn)場管理能力：結(jié)合南網(wǎng)公司培訓(xùn)大綱，包括現(xiàn)場管理中的目標(biāo)管理、計(jì)劃制訂、PDCA質(zhì)量管理、精益化管理、日常管理、輔導(dǎo)技巧等方面的內(nèi)容。

四、成果運(yùn)用展望

班組長培訓(xùn)的目的就是學(xué)以致用，班組長最有效的培訓(xùn)方法就是任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。這是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的探究式教學(xué)方法，通過完成任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對所學(xué)知識(shí)的意義構(gòu)建，適用于培養(yǎng)創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。

班組長通用能力提升課程開發(fā)的目的在于為班組長提供了工作思路和工作方法，對班組長的工作有很好的指導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)用性和可操作性，為省公司下一步開展班組長全員培訓(xùn)提供充分準(zhǔn)備。

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及下一步的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主要來自培訓(xùn)中心和各供電局，均為兼職培訓(xùn)師，各自承擔(dān)有大量的本崗位工作，隨著新形勢、新任務(wù)和新要求的不斷出現(xiàn)，難免會(huì)后勁不足，需要將來更努力培育隊(duì)伍、精選隊(duì)伍，不斷探索完善。

同時(shí)，班組建設(shè)是不斷發(fā)展的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求也在不斷提高，班組長本身的知識(shí)、能力、素質(zhì)也在不斷完善中。班組長培訓(xùn)如何適應(yīng)改革和發(fā)展，持續(xù)滿足企業(yè)組織需求和員工需求，是一個(gè)項(xiàng)目組需要不斷努力和解決的問題。只有這樣才能在理論與實(shí)踐的雙向循環(huán)中促進(jìn)班組長綜合素質(zhì)和管理水平的提升，從而不斷推進(jìn)和規(guī)范班組建設(shè)與管理。

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（責(zé)任編輯：王祝萍）