淺析婦科護患溝通技巧

朱元春

【摘要】現代社會，人們生活壓力大，醫療關系也日趨緊張，在這種大環境下，護患溝通顯得尤為重要，是建立良好護患關系，了解和收集患者的相關信息并為患者針對性的提供護理的基礎，可以有效的預防和減少醫療糾紛的發生，利于日常護理工作的正常進行。

【關鍵詞】婦產科；護患溝通；臨床護理；應用

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0324-01

溝通是一門藝術，良好的溝通技巧是建立良性關系的前提，是工作進展順利的保證。在醫療工作中，每天要接觸的患者很多，由于患者的維權意識以及對服務的要求越來越高，對護理人員提供的護理服務的期望值也越來越高，就會相應的產生一些小糾紛小摩擦，甚至嚴重的時候會導致醫療投訴和醫療糾紛的產生。掌握好的溝通技巧，不僅利于與患者及家屬傳遞感情，增進融洽度，利于工作的正常順利進行，也有利于對患者病情及心理狀態等方面資料的收集掌握，從而有針對性的提出有效護理措施，滿足患者的不同需求，提高護理質量，增進患者滿意度的同時，也促進患者早日康復。

1護患溝通存在的問題

1.1缺乏語言溝通交流技巧

人與人之間最直接的溝通就是語言，語言是溝通的橋梁，護理人員在進行日常的護理工作時的一言一行都會對患者及家屬產生直接的影響。如在和患者及家屬進行語言溝通時，不注意說話的語氣及方式，對于患者及家屬的提問或是請求沒有耐心解答，當做沒聽見或是表現得很不耐煩，或是故意用專業的術語進行回答使患者及家屬聽不懂，這些都會使患者和家屬產生心理及情緒上的不滿，為護患糾紛埋下隱患。

1.2護患關系疏離

良好的護患關系是預防和減少護患糾紛的最有效的措施。護士在日常的工作中，由于護理工作的繁忙與繁瑣，導致一部分護理人員在對待病人時一副冷冰冰、公事公辦、拒人于千里之外的樣子，對病人熱情度也不夠，語言也相應的冷漠，忽略患者內心的感受，特別是對于農村來的患者很輕視很排斥，讓患者感覺不到被尊重，從而也會導致患者內心的不滿，極易引發護患糾紛。

1.3 缺乏提供優質服務的意識

在臨床工作中，一部分護士認為只要準確及時的完成病人的日常護理就可以了，沒有必要也沒有意識去為患者進行人文關懷，提供更優質的護理。一部分護士并沒有在工作中徹底的貫徹“以人為本”的理念，不注重細節護理，更沒有主動服務、熱情服務的意識，讓患者無法感受到護士在用心做事或是在護理時傾注了感情，讓患者感覺不到被關心或是被照顧，而只是感覺到護士在冰冷的、機械的完成任務，那自然就會讓患者產生抱怨甚至是投訴、糾紛。

2護患溝通的技巧

2.1加強語言性的溝通

語言是人與人之間最直接的交流方式，是表達情感最好的工具。當患者由于身體原因住進醫院后，會產生陌生感和無助及孤獨感，生病對他來說是個強烈的刺激源，環境的陌生又會使患者極度的不適應，這時候我們的護理人員就應該主動的和患者建立語言溝通，從而取得患者的信任，為良好的護患關系打下基礎。在進行語言溝通過程中，護理人員應注意說話的語氣語速和語調，還有所表現出來的神情。護理人員應穿戴整潔、大方，用溫和的語調、真誠的態度和患者進行交談，在談話過程中，應注意不要使用太專業的術語，盡量用通俗易，應多運用鼓勵性和安慰性的語言，對患者的疾病抱以同情的態度，認真的傾聽患者傾訴，適當的進行沉默，讓患者積壓的情緒得以釋放，根據情況對患者進行安慰，縮短護患之間的距離，使患者由衷的對護士產生信任感和依賴感，達到護患和諧的目的。

2.2尊重患者

作為一個社會的個體，每個人都希望能得到別人的尊重，患者也不例外，就診的患者由于身體疾病的原因會變得更加的敏感，這時候會更需要得到別人的尊重。對患者及家屬的尊重是溝通的基礎，在進行護理工作時，護理人員可以根據患者的年齡、性別以及職務給與相應的尊稱，如：爺爺、奶奶、阿姨、叔叔等，讓患者聽起來心理很舒服很有滿足感，從而容易對護理人員產生親近感。有些患者可能從農村來或是經濟條件不太好，文化知識也相對較少，對于這樣的患者，護理人員也不應該抱有偏見的態度，對其愛理不理，應主動的為患者做好生活護理，告知患者相關的設施使用方法及方位，使其感覺被尊重，從而提高患者依從性。

2.3做好非語言溝通

除了語言溝通，非語言溝通在人際交往中也占據了非常重要的位置。在于患者進行溝通時，護理人員可以適當的運用非語言進行溝通，比如可以加上一定的肢體語言，對于聽力障礙的患者，肢體語言可以有助于患者和護士之間進行交流，對于哭泣的患者，護士可以適當的進行撫拍和擁抱，使患者增加安全感。同時，微笑也是一種重要的非語言溝通，微笑是全世界的通用語言，無需話語，一個微笑就可以很快的拉近人和人之間的距離。在進行護理過程中，適當的運用非語言進行溝通，可以起到意想不到的效果。

2.4學會化解早期糾紛苗頭

護理人員應學會發現和化解早期的糾紛苗頭，當發現患者對診療護理或是其他方面不滿意時，應及時的和其他護士進行交流，使大家在為其進行治療護理時要注意語言及操作，以防止矛盾進一步激化，同時，根據和患者進行交流，了解患者不滿意的地方，然后采取相應的措施盡量滿足患者，當患者對護理操作產生誤解或是發生過激行為時，護士應自我進行情緒管理，要時刻保持冷靜，不能因為一時沖動不計后果和患者爭鋒相對，而是應該用自己的真誠和委婉的語言對患者進行解釋和安撫，平息患者的情緒，必要時對患者進行冷處理，實在解釋不通時，應及時的告知上級護士或是護士長協助解決，切忌和患者進行爭吵或是肢體沖突，使矛盾進一步激化。

總之，做好護患溝通是臨床工作中一個重要的環節，是減少護患糾紛的有效手段，作為護理人員，加強自身溝通技巧尤為重要。

參考文獻

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