柔性管理在普外科護理中的應用分析

唐李翠

【摘要】目的：研究柔性管理在普外科護理中的應用方法及其效果。方法：選取普外科患者240例作為研究對象，隨機分組，120例為對照組，120例分為干預組。對照組接受常規護理，干預組在此基礎之上接受柔性管理。對比患者對護理工作的滿意度以及護理不良事件發生率。結果：干預組患者對護理工作總滿意率明顯高于對照組，接受護理期間不良事件發生率明顯低于對照組，數據對比存在顯著差異，P<0.05，具有統計學意義。結論：柔性管理在普外科護理工作中的應用可改善患者對護理工作的滿意度，降低護理期間不良事件的發生率，對于提高護理質量意義顯著。

【關鍵詞】柔性管理；普外科護理；應用

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0022-01

為進一步研究柔性管理在普外科護理中的應用方法及其效果，選取我院近期普外科科室所收治的患者共計240例作為研究對象，隨機分組條件下對比常規護理與加用柔性管理的護理效果，證實了柔性管理在改善普外科護理質量方面的確切效果，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院自2013年10月～2013年12月期間，普外科科室所收治的患者共計240例作為研究對象，按照計算機隨機方法進行分組，120例患者劃分為對照組，120例患者劃分為干預組。對患者一般資料進行回顧分析如下：120例對照組患者中，男性患者為73例，女性患者為47例，患者年齡范圍為18～76周歲，平均年齡為（45.7±3.6）歲；120例干預組患者中，男性患者為80例，女性患者為40例，患者年齡范圍為20～73周歲，平均年齡為（43.6±2.5）歲。兩組患者基本資料對比無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組120例患者給予常規護理。具體護理措施包括：健康宣教、適當心理護理、遵醫囑給藥、飲食干預、運動護理、環境護理等。

1.2.2 干預組

干預組150例患者在常規護理的同時引入柔性管理理念。柔性管理理念在護理中的應用措施如下：1）從患者角度上來說，首先需要加強對普外科收治患者的心理護理，要求臨床護理人員主動、積極的與患者進行溝通，根據不同疾病的患者，定期面向患者及其家屬講解相關的疾病知識，根據臨床所確定的治療方案，向患者介紹所選擇治療方案的優勢以及治療期間的注意事項，使患者能夠對自身的健康狀態以及疾病發展有全面的認識。通過對認識的深化，打消在疾病治療期間出現的恐懼、焦慮情緒，促進患者治療、護理依從性水平的提升；其次需要加強社會支持，鼓勵患者家屬或好友探訪患者，與患者進行情感上的溝通，促進患者情緒、心態的積極發展。同時，要求患者家屬能夠最大限度的滿足患者在物質、在精神層面的需求，促進患者在疾病治療的過程當中逐步恢復社會屬性；最后，還需要體現的護理的個性化優勢，即需要根據患者疾病類型的不同，結合患者對護理工作的實際訴求，展開針對性的人性化護理，在確保治療、護理效果的同時，滿足患者在肢體、在心理上的舒適度要求；2）從護理人員的角度上來說，首先，需要重視對護理人員的學習與培訓工作，特別是對于普外科工作時間較短、工作經驗不夠豐富的護理人員，需要鼓勵他們多多向科室護理實踐經驗豐富、資歷老的護理人員求教，或通過一幫一的方式，提高護理人員的學習規范性。同時，還可定期通過舉辦普外科科室內護理知識講座的方式，集中培訓，更新護理理念，完善護理服務內容；其次，需要將人性化理念引入護理人員的管理中，特別是對于護理人員的排班工作，應當更加的科學與彈性化。促使護理人員工作環境舒適感的提升，改善護理人員的工作態度與意識；再次，需要引入對護理人員的人為關懷措施，即要求普外科護理管理人員及時與基層護理人員進行溝通交流，通過各種方式傾聽基層護理人員的心聲與訴求，及時開導護理人員在工作中出現的困惑，改善不良心理狀態；最后，需要通過構建全面、系統獎懲機制的方式，促進護理人員表現水平的提升，激發參與日常護理工作的積極性與主動性水平。

1.3 觀察指標

對兩組患者對護理工作的滿意度以及接受護理期間不良事件的發生率情況進行對比分析。護理滿意度評估標準為：根據自擬量表反應患者對護理工作的滿意度，評分分值區間為0～100分，90～100分為非常滿意，80～90分為滿意，60～80分為一般，0～60分為不滿意。

總滿意率（%）=（非常滿意+滿意+一般）/總例數*100%。

1.4 統計學處理

本文數據使用SPSS 17.0軟件進行分析與計算，計數資料以%表示，以X2檢驗，當 P<0.05時為差異顯著，且具有統計學意義。

2結果

干預組患者對護理工作總滿意率明顯高于對照組，接受護理期間不良事件發生率明顯低于對照組，數據對比存在顯著差異，P<0.05，具有統計學意義。詳細數據如附表1～2所示。

3 討論

相關研究顯示：醫院各個科室護理工作開展中，以普外科醫療事故的發生率最高，其與護理質量較低有一定的關系[1-2]。由于本科室收治患者疾病類型眾多，患者大多情緒焦躁，不配合治療護理，故而使得護理人員服務質量降低，護患關系不加，有待改善。

柔性管理的根本理念是在不對患者產生強制性措施的條件下開展護理，在護理過程中探討患者的心理與行為規律，使護理手段更具說服性[3]。依照此種方式，將柔性管理理念與普外科護理工作相融合，能夠使護理人員在參與護理工作中的責任感得到激發，主動性得到提升，群體、組織及機構的思想轉化為個人思想和自覺行動。以上對于構建和諧護患關系，提高患者對護理、治療依從性水平而言均有重要價值。

綜上所述：柔性管理在普外科護理工作中的應用可改善患者對護理工作的滿意度，降低護理期間不良事件的發生率，對于提高護理質量意義顯著。

參考文獻

[1]褚婕.優質護理服務形勢下柔性管理的應用[J].齊魯護理雜志，2013，19（12）：112-113.

[2]羅聞俊.柔性管理在婦產科護理管理中的作用[J].醫藥前沿 ，2013，（30）：17-17.

[3]蔡佳.柔性管理在急診護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2013，10（13）：82-83.