高校招生、就業、教育管理聯動機制研究

摘要：本文從協同創新的視角分析了高校招生、就業、教育管理聯動存在的現實困境，以及實現聯動的積極意義。研究了高校招生、就業、教育管理聯動機制的內涵和實施途徑，將服務營銷領域的顧客參與理念引入聯動機制的構建中，用顧客參與的四個維度，合作式顧客參與和自助式顧客參與兩種方式來構建協同創新的聯動新機制。

關鍵詞：協同創新；招生；就業；教育管理；顧客參與

一、引言

美國麻省理工學院的彼得?葛洛最早給出“協同創新”的定義：“由自我激勵的人員所組成的網絡小組形成集體意愿，借助網絡交流思路、信息及工作狀況，合作實現共同的目標。”

從實踐看，協同創新多為組織內部形成的知識分享機制，特點是參與者擁有共同目標、內在動力、直接溝通，依靠現代信息技術構建資源平臺，進行多方位交流，多樣化協作。協同創新按照實現的途徑不同，分為內部協同創新和外部協同創新兩種。內部協同創新的主體是產業組織本身，依賴于組織內在要素之間的互動；外部協同創新的實現主要取決于組織和其他相關主體之間的互動。

二、高校招生、就業、教育管理聯動的現實困境和意義

（一）高校招生、就業、教育管理聯動的現實困境

協同創新分為內部協同創新和外部協同創新。從內部協同創新的角度分析，目前高校招生、就業、教育管理由于內部職能的條塊分割，很難實現信息和資源的高效配置。具體來說有三點：1、招生部門只負責學生錄取，在配置各專業招生人數時，考量的重要因素是學校的實際發展需要、學科特色和專業的社會歡迎程度，較少考慮教育培養過程中教學資源的合理配置。2、教學部門在制定實施各專業教學大綱、教學計劃時，很少考慮專業培養與就業質量、職業期待的吻合度，認為這是就業部門的職責；為了保證教學大綱實施的連貫性，對于招生、就業中發現的現實問題反應滯后；教學、教育管理職能的實施由多個部門承擔，之間缺乏有效協作。3、就業部門只負責推薦學生就業，提高就業率，無法將社會招聘的實際需求快速反饋到招生、教育管理的環節，較少考慮到專業培養與就業質量的有效契合。

從外部協同創新的角度分析，生源質量是畢業生水平的起跑線，就業質量是高考報名的風向標。目前的主要困境有：1、高考人數呈現大幅度下降趨勢，各高校的招生宣傳爭奪戰非常激烈；平行志愿錄取常態化，各高校的錄取分數線會給考生形成一個思維定勢，同一檔次的高校之間很難形成差異化選擇。2、大眾化教育下高校畢業生人數逐年增加，社會對高校人才培養的質量要求不斷提高。3、招生專業與社會需求之間存在脫節，人才培養對社會、經濟發展的適應性較差。

（二）高校招生、就業、教育管理聯動的現實意義

高校的招生、就業和教育管理工作都是服從于人才培養這一重要目標，也是高校重要的職能之一。招生工作的任務是為學校提供充足的優質生源，教育管理的任務是培養學生成長成才，就業工作的任務是促進畢業生高質量、高滿意度、高合理化地實現就業。三者是有機結合，不可分割的整體。高校的招生、就業和教育管理實現聯動，將產生積極地現實意義。主要有1、以市場需求為導向，縮小高校人才培養與市場實際需求之間的差距；2、以就業質量為導向，滿足高校人才培養與用人單位招聘要求的有效對接；3、以服務學生為導向，加強學生的創新創業實踐能力的培養，著眼于學生的可持續發展，提高人才培養與社會滿意度的雙向互動。

三、高校招生、就業、教育管理聯動機制的構建

（一）高校招生、就業、教育管理聯動機制的內涵和實現途徑

從協同創新的視角來看，高校招生、就業和教育管理具有共同的愿景，即服務于學生的成長成才，服從于培養高層次創新創業人才的目標。招生、就業、教育管理的聯動是協同各方的一種互利合作關系，共同的目標是實現社會、學校、學生的三方共贏。實現的途徑有外部的聯動，是高校在招生工作中與生源中學、考生家長的聯動；是教育管理過程中與學生家庭、其他高校、實習交流基地等的聯動；是就業工作中與地方人才中心、企業的聯動。有內部的聯動，即高校各職能部門、各學院、各專業、教師與學生之間的聯動。

（二）用顧客參與的理念構建高校招生、就業、教育管理聯動機制

顧客參與最早是由服務營銷領域提出的，Kellogg Youngdahl and Bowen認為顧客參與是以購買行為為特征，包含四個維度：1、事前準備，如顧客事前搜集所需要的信息，對比和分析競爭對手及預期行為；2、建立關系，即與服務提供者建立良好的人際關系；3、信息交換行為，即顧客與服務提供者之間相互交換與傳遞有關信息；4、干涉行為，即顧客積極地反饋、診斷并解決在接受服務中遇到的負面問題[1]。從顧客參與對服務結果的影響來看，分為自助式顧客參與和合作式顧客參與。

構建內部協同的高校招生、就業、教育管理聯動機制，要從自助式顧客參與入手。自助式顧客參與強調服務的效率，能夠減少時間、精力和體力成本，時間和控制能力是選擇自助式顧客參與的主要因素[2]。高校的人才培養具有階段性的特點，要在有限的時間內實現學生成長成才的可持續發展，任重而道遠。學生作為高校提供教育服務的對象，可以鼓勵學生積極參與人才培養的過程，歸納為四點：1、在入校前后，高校要為學生進行科學的專業導學，明確培養目標、成長途徑、職業規劃，使學生具備自助式參與的控制能力；2、打破專業壁壘按大類招生，低年級實施通識教育，高年級進行專業教育，使學生能夠結合自身的興趣能力和學校的學科特色來選擇專業；3、建立必要的學生自助式參與的平臺，包括設計軟件、溝通渠道、網絡平臺等等，使學生從入校到離校實現無縫對接；4、鼓勵學生積極地反饋、診斷并解決在接受教育服務中遇到的負面問題，以此建立信任和忠誠的關系。

參考文獻：

[1]Kellogg，D. L. ，Youngdahl，W. E. ，Bowen，D. E. On the re-lationship between customer participation and satisfaction： twoframeworks [J] . International Journal of Service，1997，（3）：206-219

[2]Lovelock C. H.， Young R. F. Look to Consumers to Increase Productivity[J]. Harvard Business Review， 1979，57（3）：168-178

[3]范秀成，杜琰琰.顧客參與是一把“雙刃劍”—顧客參與影響價值創造的研究評述[J].市場營銷，2012（12）.

[4]粟路軍.國外有關顧客參與的研究綜述與發展方向[J].湖南財政經濟學院學報，2013（8）.

[5]王保林，孫志強，劉文濤.簡論高校招生就業聯動機制的構建[J].學校黨建與思想教育，2012（2）.

[6]呂慈仙，鄭孟狀.服務性教育體系下高校招生就業聯動模式的構建[J].教育發展研究，2011（23）.