激勵考核機(jī)制設(shè)計(jì)提升員工知識管理積極性

摘要：論述了知識分類特征、知識流的特征及管理策略，回顧了激勵理論的研究現(xiàn)狀，并將激勵理論有效融合到知識管理過程中，提出了知識管理六大激勵考核機(jī)制，并著重介紹了個(gè)人積分考核辦法。通過激勵考核機(jī)制的設(shè)計(jì)，使得運(yùn)營商知識管理更具有操作性、自發(fā)性和長效性。

關(guān)鍵詞：知識管理；激勵理論；激勵考核機(jī)制；通信運(yùn)營商

一、引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，如何管理組織的知識已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的命題。而要有效管理組織內(nèi)部知識，就需要首先對知識本身進(jìn)行分析和歸類，并仔細(xì)研究知識在企業(yè)內(nèi)部流動的過程。組織內(nèi)部的知識產(chǎn)生者和使用者都是員工，如何根據(jù)知識流動的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有效的激勵考核機(jī)制提高員工知識產(chǎn)生、分享和應(yīng)用的積極性就關(guān)系到組織內(nèi)部知識管理的成敗。本研究詳細(xì)論述了知識管理的特征以及管理策略，并回顧了現(xiàn)有激勵理論的發(fā)展情況，并有效地將兩者結(jié)合起來，提出了知識管理的六大激勵考核機(jī)制，從而提高員工知識管理的積極性和動力，使得知識管理真正融入員工日常工作中。

二、知識管理簡介

（一）知識管理概述。知識管理是20世紀(jì)90年代興起的一門學(xué)科，不同的學(xué)者從不同角度對知識管理進(jìn)行研究，給出了不同的定義。大致說來，主要有以下幾個(gè)研究思路：

第一，知識管理是企業(yè)運(yùn)用和管理知識進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)管理的過程。Lucy Marshall認(rèn)為，知識管理就是對知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統(tǒng)化的管理，它注重于將個(gè)人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識并使之得到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用[1]。

第二，知識管理是企業(yè)整理信息并實(shí)現(xiàn)隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的辦法。Frappuolo認(rèn)為，“知識管理是為發(fā)現(xiàn)、管理和分享信息資產(chǎn)所提供的一條綜合途徑。這些信息資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)、策略、程序和未成文的存在于員工中的技能和經(jīng)驗(yàn)”[2]。

第三，知識管理是企業(yè)將知識作為一種生產(chǎn)資源并進(jìn)行經(jīng)營管理的過程。Verna Allee認(rèn)為知識管理是利用組織無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)[3]。

第四，知識管理是利用已有的知識成果和經(jīng)驗(yàn)并加以創(chuàng)新的管理過程。Safdi和Edward認(rèn)為通過知識管理使得人、技術(shù)和過程能夠完美結(jié)合起來，最終變?yōu)闉槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值和優(yōu)勢的知識財(cái)富集合[4]。知識管理是一種利用知識創(chuàng)造價(jià)值的過程。

總結(jié)說來，知識管理就是有目的地收集和獲取組織內(nèi)的知識和技能，并將其有序化，進(jìn)一步傳遞到合適的單位、部門和崗位，從而產(chǎn)生組織績效最大化的過程。

（二）知識的類型。Polanyi將知識劃分為顯性知識與隱性知識，普遍被認(rèn)為是對知識類型最早的劃分與研究，主要探討了顯性知識與隱性知識的相互作用與促進(jìn)[5]。我國學(xué)者詹國梁綜合前人研究，將知識進(jìn)行三個(gè)維度的劃分（顯隱維度、內(nèi)外維度、存增量維度），得到六種類型的知識及其管理方法 [6]。 Szulanski研究指出，被傳遞知識的性質(zhì)影響知識傳遞渠道的選擇。隱性知識以及與情景相似的知識、模糊知識在企業(yè)中是最難進(jìn)行傳遞的[7]。

三、激勵理論概述

激勵一般來講，指的是促使個(gè)體向某個(gè)明確的目標(biāo)方向行動的內(nèi)在動力。心理學(xué)家認(rèn)為，人的動機(jī)是指引一切活動的根源，激勵的產(chǎn)生是未被滿足的需要引發(fā)的，并進(jìn)一步導(dǎo)致了行為。總的說來，對于激勵理論的研究已經(jīng)富有成果，但是如何將激勵理論應(yīng)用于知識管理這一領(lǐng)域的研究則相對較少。

（一）期望理論與知識管理。主要從三個(gè)方面來進(jìn)行知識管理：第一，努力與績效的關(guān)聯(lián)性預(yù)期；第二，績效與報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性預(yù)期；第三，報(bào)酬與個(gè)人需求的關(guān)聯(lián)性預(yù)期。企業(yè)在應(yīng)用期望理論進(jìn)行知識管理的過程中，要著重從這三個(gè)方面來提升員工知識管理的積極性和動力。

（二）目標(biāo)設(shè)定理論與知識管理。目標(biāo)設(shè)定理論需要注意兩點(diǎn)：第一，目標(biāo)明確，員工努力有方向。第二，難度較高但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。太高的目標(biāo)會打擊員工的積極性，太低的目標(biāo)又缺乏實(shí)際意義，所以找到合適的目標(biāo)也非常重要。

（三）雙因素理論與知識管理。雙因素理論將激勵因素分為激勵因素和保健因素。激勵因素主要包括內(nèi)在因素，例如成就感、他人的認(rèn)同、與工作本身或職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的成就與進(jìn)步等。這種因素能夠成為提高員工滿意度的原因。保健因素，主要是存在于員工個(gè)人之外的因素。

（四）XY理論與知識管理。XY理論從兩個(gè)角度進(jìn)行論述。X理論基于負(fù)面人性的假設(shè)，認(rèn)為人會逃避工作和推卸責(zé)任，員工沒有進(jìn)取心，只按照規(guī)定和傳統(tǒng)做好份內(nèi)工作，不喜歡創(chuàng)新。Y理論基于正面人性的假設(shè)，認(rèn)為員工熱愛工作、主動承擔(dān)責(zé)任，富有創(chuàng)造力。

四、企業(yè)知識管理實(shí)踐中的激勵考核機(jī)制

某省通信運(yùn)營商的工程建設(shè)活動長期存在知識分散、員工學(xué)習(xí)進(jìn)步較慢等問題，通過診斷分析后發(fā)現(xiàn)根源在于知識管理不到位。知識管理中最核心的就是知識流的產(chǎn)生-收集-分享-應(yīng)用循環(huán)。在知識流循環(huán)中，員工處于核心地位，員工既是知識的產(chǎn)生者也是知識的分享者和使用者。如何提高員工知識總結(jié)和分享的積極性就成為知識管理的關(guān)鍵問題。通過將激勵理論運(yùn)用于知識管理的全過程中，設(shè)計(jì)了知識管理的激勵考核機(jī)制來幫助知識管理的落地和實(shí)現(xiàn)。如下表所示：

表4-1 知識管理的激勵考核機(jī)制

通過激勵考核機(jī)制的建立，使得通信工程建設(shè)的知識管理工作能夠自發(fā)持續(xù)地進(jìn)行下去，實(shí)現(xiàn)知識的自我更新與進(jìn)化，能夠從工程建設(shè)實(shí)踐中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法以及典型錯(cuò)誤，補(bǔ)充完善到現(xiàn)有知識庫中并實(shí)現(xiàn)知識的分享與傳播，從而提高工程建設(shè)的效率與效果。

五、結(jié)束語

本文回顧了知識管理的概念與特征，詳細(xì)論述了激勵理論的相關(guān)知識。同時(shí)，從內(nèi)容型激勵和行為型激勵兩個(gè)角度介紹了當(dāng)前激勵理論的發(fā)展，并針對知識管理問題提出了各激勵理論的應(yīng)用特點(diǎn)。最后，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐提出了通信工程建設(shè)知識管理中的六大激勵考核機(jī)制，使得知識管理能夠真正激發(fā)員工的熱情和積極性，從而使知識管理落到實(shí)處，融入組織文化當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]Lucy Marshall. Facilitating knowledge management and knowledge sharing ： new opportunities for information professionals [J]. Online，2005，（5）：92-98

[2]Carl F. Defining Knowledge Management [J]. Computer World，1998，（3）：218

[3]Verna Allee. 知識的進(jìn)化[M].珠海：珠海出版社，2003

[4]Elias S.， Ray E. Knowledge is Power for Government and Business Alike. Government Issues Whitepaper，1998

[5]Polanyi. Personal Knowledge ： towards a post-critical philosophy[M]，London： Routledge Kegan Paul，1962

[6]詹國梁. 基于生命周期策略的企業(yè)知識管理[D].武漢大學(xué)，2012：69-70

[7]張欣. 企業(yè)知識管理研究綜述[J].中國科技論壇，2011（3）：121-123