淺談新形勢下農村電力用戶多元化收費模式推進應用

摘要：供電企業“大營銷”體系日趨完善，堅持以客戶需求為導向，以為民服務為工作重心，以改革創新為動力，以信息化建設應用為支撐，全面提升農村電力事業服務水平。近年來，經濟社會不斷迅速發展，農村低壓用戶收費地域差異化較大，使得一種或者幾種收費方式無法滿足不同類型的用戶需求，農村電費收費問題日益突出。如何方便農村低壓用戶繳費、預防電費收繳風險，是關系到供電企業優質服務和企業利益的重大問題。多元化收費模式很好的解決了此類問題，各級供電企業結合本地實際，利用營銷系統的技術優勢和當地社會資源條件，不斷豐富和拓展電費多元化收費方式，由單純的走收、坐收，發展到銀行代收、銀行代扣、支付寶、電費充值卡、自助繳費終端、手持繳費終端等十余種收費方式，切實為用戶提供方便，保證了電費資金安全，提高了工作效率和服務質量。

關鍵詞：供電企業；新形勢；農村用戶；多元化收費；拓展應用

一、轉變觀念，提高認識，不斷改進與創新多元化收費模式應用

目前，農村用電收費方式同單一性向多樣性發展，收費模式也日趨完善，根據各地經濟發展、客戶分布和地理特性，在一定區域內形成一種模式為主，多種方式補充的農村用電收費新機制已十分必要。傳統收費方式已經不能適應農村經濟社會發展和供電企業“大營銷”體系建設的新形勢，各級供電企業要充分認識到多元化收費渠道應用的意義，是電費回收必然的發展方向，是實現抄表分離和供電所專業化管理的基礎保障。在農村電力用戶中，農村信用社和郵政局營業網點、代辦點分布廣泛，涵蓋了所有鄉鎮、村莊，從而信用社銀行代扣電費和郵政便民網點代收電費模式，成為我們推廣多元化收費的主要方式。新興的收費方式還存在各種各樣的問題，有技術方面存在的缺陷，也有社會用戶對其的接受程度不同，要不斷探索以上兩種繳費方式與支付寶、電費充值卡、自助繳費終端、手持繳費終端等其他繳費方式結合利用，將各種社會化代收點打造成為供電企業的收費布點，每個村莊、每個臺區不固化一種收費方式，多種收費方式綜合利用，相互彌補缺點，杜絕農電工接觸電費現金，保證電費資金安全，減少電費風險，為低壓用戶提供方便快捷的繳費服務，努力提高非現金繳費比例，縮短了電費回收時限。

二、制定推進計劃，協同合作，加快信用社代扣和郵政便民網點代收電費等多元化收費渠道的推廣應用。

制定本單位多元化收費實施計劃，明確多元化收費渠道的推進目標，將推進計劃分解至各基層供電所，明確了各供電所推進計劃、各時間節點和完成比例。一要做好前期準備工作，知難而進，確保推廣到位。多元化收費渠道中信用社代扣電費工作業務與其他繳費方式的區別在于，前期需要收集用戶身份證復印件，與用戶簽訂代扣協議，在系統內維護用戶信息，郵政便民網點代收電費前期需要進行網點選址，基層供電所要派專人配合信用社和郵政局工作人員完成前期準備工作。供電公司營銷部指導、跟蹤各基層供電所開展此項工作，協助分析存在問題，基層供電所要與當地鄉鎮信用社和郵政局加強溝通，通力協作，知難而進，有決心、有信心全力推進多元化收費工作的開展。二要細致工作，確保運轉流暢。加強與信用社和郵政局的協調配合，建立定期溝通聯系制度，做好代扣、代收電費工作的運行監控和評估，做好營銷系統內電費的帳目核對工作，將代扣、代收電費工作納入營銷管理常態化運轉。三要拾遺補漏，確保完善提升。對多元化收費渠道運轉過程中的問題，要及時反饋，加強溝通，與信用社和郵政局共同協調解決，實現整個代扣、代收業務各環節完善提升。

三、加強輿情監控，加大多元化電費渠道宣傳力度，為用戶提供優質服務。

低壓居民用戶數量多，分布區域面積廣，各種多元化收費渠道還存在各種各樣的問題，有技術方面存在的缺陷，也有用戶對其的接受程度不一，還有相關法律規定中的不足。造成多元收費渠道拓展和應用過程中面臨一定的服務壓力，稍有不慎就會引起用戶服務投訴發生。一是加強協同合作。基層供電所要加強與信用社、郵政等合作金融機構的協同配合，提高風險防范意識，制定常態化的服務風險預案，定期與合作金融機構總結分析相對應的繳費方式存在的問題和風險點，及時落實整改，基層供電所要及時補位，將服務風險隱患消滅在萌芽狀態，杜絕任何一方因代扣電費引起的服務投訴事件的發生，保障多元化收費工作有序開展。二是強化自身服務意識，提升服務水平。基于諸多客戶的期望目標，我們只能將自己置于為客戶服務的位置，變被動服務為主動服務，變售后服務為過程服務，切實解決客戶用電過程中遇到的難題，堅持引導用戶自主選擇一種繳費方式為主，其他繳費方式互補，為客戶提供個性化的服務。三是加大宣傳力度。縣級供電企業面對的是城鄉居民客戶，經濟欠發達，法律意識淡薄，要將“點對面”服務向“點對點”服務的進行轉變，讓廣大老百姓逐漸認識和認同各種多元化收費方式的先進性和便捷性，為客戶提供更加便利的繳費服務。

農電收費工作是供電企業經營管理的關鍵，多元化收費模式拓展既是不斷提升服務質量的重要環節，又是不斷提高經營水平的關鍵節點。實踐中，基層供電企業充分利用社會公共資源和新型科技手段，不斷探索了收費新方式，多元化收費模式得到不斷拓展應用，各種收費模式綜合應用，相互補充，極大地豐富和完善了電費收取機制，最大限度的杜絕工作人員接觸現金，保證了電費資金安全，縮短了電費回收時限。

參考文獻：

[1]《農電收費模式拓展與應用》 中國水利水電出版社