圖書館信息服務與讀者服務之我見

汪志剛

(商丘醫學高等專科學校 圖書館，河南 商丘 476005)

圖書館是國家構建學習型社會、鼓勵并為人們自主學習終生學習提供指導服務的主要場所。近年來筆者注意到，有的圖書館設有信息服務部，有的圖書館設有讀者服務部，還有的圖書館兼而有之。那么，該怎樣看待信息服務與讀者服務之關系呢？筆者研究認為，當今時代，信息和讀者都是圖書館運行必不可少的構成要素，信息服務體現了“以書為本”的科學主義思想，讀者服務體現了“以人為本”的人文主義要求，現代圖書館要在“以人為本”的思想指導下統籌兼顧。

一、信息和讀者都是圖書館運行必不可少的構成要素

長期以來，圖書館的構成要素不斷發展變化，人們關于圖書館構成要素的說法，也見仁見智，有三要素說、四要素說、五要素說、六要素說等許多種。

如：1929年陶述先先生提出圖書館要素有三個：書籍、館員與讀者。1934年，劉國釣先生提出圖書館有四個要素：圖書、人員、方法和設備。到了1957年，劉國鈞先生又提出圖書館有五個要素，即讀者、圖書、領導和干部、工作方法、建筑和設備。1985年，吳慰慈提出圖書館的構成，有藏書、讀者、干部、技術方法、建筑設備等要素。1988年，黃宗忠先生提出：“圖書館應有藏書、人(館)員、讀者、建筑和設備、技術方法、管理六個要素構成”[1]12等等。不管怎么發展變化，從中都不難看出，圖書、館員、讀者這三個要素始終是其核心要素。

當然，圖書、館員、讀者“這三個要素的內涵也是與時俱進的。現代圖書要素是一切可以流通的科技文化信息載體的集合……現代讀者要素是接受圖書要素、館員要素，并對二者產生反作用的主體”[2]56。其中，“圖書是以傳播知識為目的，用文字或其它信息符號記錄在一定形式的材料之上的著作物……從竹木簡牘到今天的各類圖書，不管其形式和內容如何變化，只要認真地加以考察和分析，就可以看出它們都要有被傳播的知識信息……傳播知識信息是圖書的基本職能，知識信息是構成圖書的基本因素。”[3]129所以，信息和讀者都是圖書館運行必不可少的構成要素。

二、現代圖書館要在“以人為本”的思想指導下統籌兼顧

(一)信息服務體現了“以書為本”的思想

過去，因為“能夠承載傳播人類文明的圖書資料非常有限，對圖書資料進行重新組織加工再生產的能力也十分有限，所以，書籍報刊等信息資料非常珍貴。當時，只有圖書館擁有大量書籍報刊等信息資料，圖書館采取向有資質的急需者提供‘以書為本’有限服務的運行模式，有利于對珍貴書籍和知識文明的保護。”[4]159

現在，圖書館強調“信息服務”。一方面是因為圖書館長期以來形成了重圖書輕讀者的傳統思想。另一方面是受現代信息技術革命的影響，人們對科學技術是第一生產力的認識日益豐富和深刻， 日益重視以科學知識為主的各種信息資源在社會迅速健康發展中的作用。

(二)讀者服務體現了“以人為本”的要求

讀者服務強調圖書館員的服務對象主要是讀者，這是現代圖書館員立足崗位貫徹落實科學發展觀“以人為本”思想的要求，也是民主科學社會發展的需要。

目前，“由于電子通訊技術的飛速發展和信息交換的不守恒性，人類傳播文明的手段不再只限于紙介圖書資料，對紙介圖書資料進行重新組織加工再生產的能力也得到空前提升，知識生產發展和更新的速度，正在以驚人的速度日新月異，知識信息傳播媒體已經從紙介的報紙書刊，發展到以聲光電波為媒介的廣播、電視、計算機、手機、互聯網。不少人已經預言，將來人們可能會擁有國際袖珍電子圖書館，而不愿再光顧藏有大量陳舊紙介圖書資料的圖書館。這一知識信息傳媒業的發展趨勢，確實給傳統圖書館帶來了極大的挑戰。圖書館要想生存和發展，不僅要用電子多媒體數字化信息資料完善自己的信息資源，更重要的是必須迅速擯棄‘以書為本’被動服務的理念，確立‘以人為本’主動人性化服務的理念。”[4]160

貫徹落實“以人為本”，在圖書館就是要“以讀者為本”。只有“以人為本”地積極為讀者提供人性化的優質信息服務，才能吸引越來越多的人到圖書館來，在閱讀學習思考已有信息資源的同時，不斷溫故而知新，產生新的思想火花，進而不斷提升圖書館的育人和文化傳承創新功能，推動民主科學社會的更好發展。

(三) 現代圖書館要在“以人為本”的思想指導下統籌兼顧

信息是現代圖書館服務工作的基本內容。讀者是現代圖書館服務工作的主要對象。沒有先進有序的知識信息資源，圖書館無法為讀者提供優質服務；沒有外來讀者盈門光顧，圖書館信息資源的無限價值就無法得以實現和發展。圖書館知識信息所蘊含的生產力，只有為讀者學習并運用，才能轉化為推動社會發展的現實生產力；人們也只有不斷積極主動學習掌握各種知識信息，才能擁有適應信息社會自由飛翔的翅膀。因此，圖書館在處理信息與讀者的關系問題上，要貫徹落實科學發展觀，在“以人為本”的思想指導下統籌兼顧。

三、高校圖書館統籌兼顧讀者服務和信息服務的策略探討

(一)要加強圖書館自身建設

目前，在高校，圖書館職工整體文化素質與全校教職工整體素質相比是偏低的，因為不少人觀念上還很落后，認為圖書館館員的工作就是一般的文獻收集、整理、典藏和借閱服務，有的甚至認為圖書管理員就像倉庫管理員一樣，不需要很高的文化素質能力水平。這些認識是錯誤的。高校圖書館服務的讀者是主要是對知識信息有較高要求的師生學者，為讀者提供的承載知識信息的圖書不是客觀的普通物品，而是仁者見仁智者見智的精神財富。在知識發展比較緩慢的古代，大哲學家、教育家朱熹的觀書有感：“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，啟示教育人們只有不斷地學習、運用和探索知識，才能不斷獲得新知，使自己的思想永葆先進和生命活力。何況現代信息技術日新月異，科學知識技術的更新周期日益縮短，圖書館員必須緊跟時代步伐，加強學習，特別要注意及時了解掌握和利用現代化信息技術，否則，即便有心為讀者提供優質信息服務，又怎能跟上日新月異的時代步伐，為讀者高效率提供比較可靠和先進的知識技術信息呢？

(二)要加強與有關部門團結協作

圖書館是高校的一個教輔部門，必須積極聯系和輔助教務處、學生處、校團委、各系部、現代技術中心等部門，使圖書館在高校全員、全程和全方位“三全”育人保障機制中起到應有的積極作用。具體來說，要積極主動地與有關部門聯系合作，協同開展“讀者座談會”、“讀者興趣小組”、“讀者服務活動月”活動，鼓勵各系部、各班級建設 “書香單位”、“數字圖書館”，舉辦“我最喜愛的一本書”、“我與圖書館”、“我的圖書館”演講或征文等活動，激發和調動全校教師生關注和參與圖書館優化建設的積極性，切實促進圖書館校本化讀者服務和信息服務相輔相成，提升圖書館在學校人才培養工作中的地位和作用。

(三)要建立健全注重讀者評價的質量管理制度

圖書館的工作質量水平不僅取決于圖書文獻信息的收集、整理、典藏、流通數量和秩序，更取決于讀者滿意度的高低。筆者建議利用網絡匿名調查和現實讀者“背靠背”匿名調查的方式，以讀者滿意度、督導組考評意見和圖書文獻信息的流通數量和秩序為主要指標，兼顧圖書文獻信息的收集、整理、典藏情況，本著正面引導為主、批評教育為輔，表彰先進為主、懲處落后為輔，個別教育和集體教育相結合，日常管理評價與階段性管理評價并重，切實動態優化發展等原則，制定出有利于統籌讀者信息服務質量管理制度。

參考文獻：

[1] 王 卓，謝呈華.圖書館構成要素異議[J].圖書館建設，1998(1).

[2] 張艷青.圖書館構成要素的現代內涵[J].河南圖書館學刊，2003(3).

[3] 佚 名.圖書的概念及構成要素.http://www.chushuwang.com/tszhs/2012-10-20/129.html

[4] 汪志剛.圖書館服務模式的歷史演變與創新策略[J].濮陽職業技術學院學報，2013(4).