旅行社員工的激勵制度及策略研究

丁春宏

當前我們這個社會已經進入知識經濟時代、科技時代，在這個時代中，人才是企業發展的關鍵性因素，也是決定性因素。旅行社是智力型企業，在全國各地有非常多中小型旅行社，進而也加劇了旅行社之間的人才競爭，人才的流失嚴重的影響著旅行社的經營和發展，為此本文針對旅行社員工的激勵制度、激勵政策等相關的內容進行研究分析。

在經濟的快速發展下，社會主義市場的競爭不斷的加劇，市場競爭的主體也的發生著變化，當前社會主義經濟市場的競爭是人才的競爭。旅行社是我國企業結構中的一種類型，在旅行社經營發展中人才的流失非常嚴重，影響著旅行社的發展，進而將旅行社的市場競爭力減弱。旅行社想要發展，在市場競爭中保持一定的優勢，需要吸引人才，制定員工激勵機制和策略，有效的提升旅行社的市場競爭力和發展優勢。

一、我國旅行社員工激勵制度中存在的問題

隨著經濟的快速發展，人們生活水平的提高，促進了我國旅游業的發展，在旅游業發展中有一項重要的產業——旅行社，雖然旅游業在快速的發展，但是當前在我國旅行社發展中，出現了非常嚴重的人才流失現象，影響著旅行社的發展和穩定。

當前在我國旅行社員工激勵制度中存在一些問題，進而造成大量的人才流失，影響著旅行社的發展，在旅行社員工激勵制度中存在的問題主要有：

（1）旅行社員工激勵制度的結構相對單一。從目前的旅行社激勵制度進行分析，可以看出當前旅行社員工的激勵措施有兩種，一種是物質激勵，一種是表彰，這兩種激勵措施是最為普遍的激勵措施。激勵措施的單一性和僵化，使得旅行社大量的員工流失。造成這種現象產生的主要原因是旅行社的領導對員工激勵制度的不重視，即使旅行社的發展受到經濟模式等的影響，旅行社的領導也沒有高度的重視員工激勵。另一方是因為部分旅行社的領導重視物質獎勵，他們認為，做好物質獎勵，可以將旅行社員工中出現的所有問題進行有效的解決，這種認識是片面的，一旦員工有更好的待遇和機會，他們就會選擇離開，物質獎勵并不能完全的激發員工的工作積極性和熱情，精神獎勵增加重要。（2）人力資源管理落后。旅行社的發展，需要進行人才的管理，旅行社的人力資源是旅行社的員工，但是旅行社在其人力資源管理中存在嚴重的問題：第一，將員工看成的旅行社賺錢的工具。第二，以領導為中心，任意的使喚員工。第三，對員工的理解和尊重有不同程度的表現等。這些都是造成旅行社人力資源管理落后，員工流失的因素。旅行社的領導在員工管理中思想觀念陳舊，對人力資源管理的投入不足，沒有育人觀念等，進而造成員工的流失，旅行社的穩定和發展受到影響。（3）缺乏內部溝通。這個問題不僅存在于旅行社領導和員工之間，還存在旅行社員工之間，領導和員工之前缺乏有效的溝通，主要是根據旅行社的管理模式、領導的思想有關，領導在旅行社管理中，只是考慮自己權利的使用，不重視和員工情感的交流，不主動、不積極的和員工進行交流，使得員工感覺自己不被尊重、不被肯定。員工之間的交流缺乏，根據相關調查旅行社員工很少和同事交流的占80%左右，還有的員工從來不合自己的同事交流，不參加集體活動等。不交流就不知道員工心里的想法，無法拉近員工的感情，無法為員工創造一個良好的工作環境。

在旅行社員工激勵制度中存在的問題還有很多，這些問題的產生主要是因為，旅行社領導不重視員工激勵制度，沒有建立有效的員工制度等，進而造成員工的流失，影響旅行社的穩定和發展。

二、改善當前我國旅行社員工激勵制度存在問題的策略

當前我國中小型旅行社的數量非常多，規模較小，進而沒有較強的市場競爭優勢，因此不重視企業內容管理，不重視企業員工管理，進而造成大量的員工流失。為了將旅行社員工激勵制度中存在的問題進行改善和解決，需要采取一些措施，吸引人才，穩定員工，促進旅行社的發展。

第一，建立有效的員工薪酬制度。薪酬是旅行社發展中的人才資源成本支出，是旅行社員工努力工作的回報，也是員工積極工作的動力，只有建立有效的薪酬制度，才可以充分的調動員工工作的積極性，為旅行社的發展建立一支穩定的隊伍。在薪酬制度建立中分為直接薪酬激勵制度，對旅行社員工中的導游人員采取的激勵制度、對旅行社銷售人員采取的激勵制度；實行旅行社核心員工出持股計劃，讓旅行社的經營和風險和員工聯系在一起，讓員工關心旅行社的經濟效益，積極工作。同時還可以建立一些保障和福利制度，有效的激勵旅行社員工，積極努力的工作。為員工提升保證，可以有效的幫助旅行社留住人才。第二，建立旅行社員工工作績效評價體系。建立員工工作績效評價體系，對員工的工作表現和工作業績進行有效的評價，幫助改善旅行社員工的行為，調動員工工作積極性。員工工作績效評價體系的建立，不僅讓旅行社領導了解企業員工的實際情況，還幫助旅行社的員工對自身有一個正確的認識，了解自己的工作能力和工作表現，然后對自己工作中的不足進行改進，促進自我提升和進步。評價方式可以多樣化，例如員工的自我總結、同事的考評、領導的評價等，從不同的方面進行評價，全面的認識和了解員工在旅行社的表現，然后采取多樣化的激勵方法，鼓勵員工努力工作，創造更高更好的績效。第三，進行員工培訓。旅行社發展中對員工的工作態度、工作能力、綜合素質有很高的要求，為了促進旅行社的發展，員工自身綜合素質的提升，要充分的發揮培訓的作用，提升旅行社的服務質量，提升員工的工作素質。旅行社的領導需要將自己的管理思想進行轉變，重視員工激勵在旅行社發展中起到的作用，重視人力資源管理，積極組織并參與到員工培訓中，為員工的培訓制定有效的培訓制度，根據員工水平的高低、旅行社的經營方針等，采用多樣化的培訓方式進行針對性的培訓。

三、小結

為了促進旅行社的發展，旅行社的領導需要高度重視員工激勵制度、激勵措施等的有效建立在旅行社發展中發揮的作用，制定有效的激勵制度、業績考評制度、培訓制度、員工職業生涯規劃等，促進旅行社的穩定發展，穩定旅行社的員工，提升員工的綜合素質，改善人才流失的現狀，為旅行社的發展，建立一支穩定的員工發展隊伍。

（作者單位：重慶市彭水縣教師進修學校）endprint