誠信在企業核心競爭力中的作用體現

■ 陳婧思（中國人民大學 北京 100872）

當今我國的企業不僅面臨國內同行的競爭，而且還面臨著與國外企業，甚至跨國公司的競爭。說到底，無論是國內還是國際競爭，從根本上說，是企業之間內在能力的競爭，而其中具有決定性作用的核心能力的競爭。市場外部環境只能是影響競爭而不能決定企業競爭力。而在考察企業內在核心競爭力時，必須重視人文因素特別是誠信在核心競爭力中的地位與作用。

企業文化是核心競爭力的靈魂

核心競爭力問題，既是一個理論問題，也是一個實踐問題。從實踐角度來說，市場經濟的發展及全球范圍的競爭，必然把構建核心競爭力的問題擺在企業理論家和企業管理者面前。從理論來源來說，核心競爭力理論不是突然產生的，它經歷了一個理論發展過程。從源頭來說，有些學者追溯到英國著名經濟學家《國富論》作者亞當·斯密的“分工論”。也有的學者強調核心競爭力理論是從戰略發展論而來的。這些說法，都各有其道。的確，企業中的分工有利于勞動生產力的最大增進，也有利于運用勞動的訓練和技術的提高。至于說，核心競爭力與戰略發展論相關，在理論上也可視為一說。因為隨著戰略管理理論的發展，資源管理越來越突出。因為資源的占有量和以新的方式利用資源往往會增強核心競爭能力。與對核心競爭力的理論來源相關，從學者們關于核心競爭力構建的不同看法中，可以窺見其理據差異所導致的關于核心競爭力認識的差異。例如，資源論理論的擁護者，把核心競爭力視為是一種企業以獨特方式運用和配置資源的特殊資源。資源，不僅是物質的，知識也是一種資源。因為企業的能力往往與企業能在何種程度上運用知識相聯系。因此企業能力與知識同屬于一類事物。資源不是簡單的物，而是與生產相聯系的物質與知識。因此不同的企業存在的資源差往往影響競爭能力。一個擁有源優勢，特別是擁有稀缺性、不可復制性以及低于價值的價格獲得的資源，往往會成為市場競爭的優勝者。

當然，資源是生產重要要素，但僅僅具有資源優勢，或擁有稀缺源還不足以表明擁有超越其它企業的核心競爭力。因此有些學者強調企業的整體能力。這是一種比較辯證的看法，它把核心競爭力視為是企業通過對各種技術、技能和知識進行整合而獲得的能力。因此，核心競爭力是企業一系列能力的綜合。其實，資源與能力都重要，但當它們分離就會失去它們各自的優勢。失去資源，能力是空的，而沒有運用資源的能力，資源不過是一堆原料甚至會成為一堆廢料。

能力和資源應該通過合理的體制相結合。這樣能力才能成為確定資源組合的能力，資源是能力發揮的基礎。在論及資源與能力關系時，我們必須注意在知識經濟時代，知識作為一種能力的重要性。在企業中，一個由先進科學知識和高技能的個人結合而成的團隊集合體是極其重要的寶貴財富。這能極有成效地發揮資源的作用，創新技術、創新產品。而由高端人才和充分利用資源而進行的新的開發和產品，本身就構成一種具有極大效能的核心競爭力。總之，高端人才、創新能力、產品開發，資源和稀有資源和健全合理的企業體制，都是構成核心競爭力的要件。

可見，企業不僅是產品、業務或資源的集合體，在一定意義上可以說，企業是能力集合體。企業的能力來源于企業擁有的各種性質的資源，其中尤其是企業獨有的創新力量和新技術、新產品的開發。但企業核心競爭力不能只關心技術層面，如擁有的知識和知識產權、技能、管理體制和企業能力系統的構建，而更重要的是應該關注如何構建企業在市場競爭中的誠信，獲得顧客和用戶的高度信任。企業管理中的人文因素，是核心競爭力的重要因素。缺少誠信，僅僅著眼于企業核心競爭力技術層面，或許能取得一時的短暫的成就，但企業缺乏精神力量，不可能長期存在和發展，必然會在競爭中遭遇失敗。如果只關注技術層面，而忽視最重要的因素，即企業文化在企業核心競爭力構建中的重要地位，就不能正確理解文化作為軟實力在企業中的主導作用。企業不是單純由機器、廠房、車間集合而成的物體。它的主體是人，是由管理人員、技術人員和工人有組織的、由合理分工、相互配合運轉的活的機體。而支配企業的靈魂是企業文化。企業文化的核心是企業精神。它主導企業經營理念和顧客至上的價值取向，團隊精神、創新精神，以及對員工素質培養的重視，對企業全體人員凝集力和向心力的培養等。可以毫不夸張地說，以人為本的經營理念和人性化的企業管理，可以成為推動企業機體有序、有力、有效運轉，成為核競爭力中第一要素。不重視健全的企業文化培育，只以追逐利潤為最高目的，可能得勢于一時，終難持久，最終會在競爭中失敗。在世界市場和國內市場中，企業的破產和被兼并，其原因可能很多，但在缺乏健全企業文化這一點上，則是共同的。

誠信是核心競爭力的生命線

從目前我國市場經濟秩序運行中所暴露出的問題看，企業間的惡性競爭，不講商業道德、坑蒙拐騙、信用危機、拜金主義等有愈演愈烈的勢頭，已開始導致社會信用水平的整體下降。這種情況危及中國特色社會主義建設，極大地阻礙社會主義市場經濟體制的完善。我國有些經濟學家把這種不講信用，只顧眼前利益的經營思稱之為“反經濟信用行為”的企業。任何采用這種經營模式的企業，其成本會大大增加。在當今網絡世界中，互聯網的傳播極為迅速，任何企業企圖采取欺詐手段，只能導致嚴重失信，信譽掃地。它給企業及國家帶來的損失是巨大的。

中國傳統文化是最重視誠信的。信列為中國傳統道德五常仁義禮智信之一。孔子強調四教：“言、行、忠、信”。“人而無信，不知其可也”。論語中有個故事，有一次子貢問孔子為政什么重要？“子曰：足食、足兵，民信之矣。子貢曰，必不得已而去，于斯三者何者為先？曰：“去兵”。子貢曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰“去食，自古皆有死，民無信不立”。在孔子看來，最重要的是信，它比打仗、吃飯都重要。這是中國人的觀念，也是中國傳統經商的觀念，“公平交易，老少無欺”。這自然是舊時代小商業的格言，但它的精神仍然是可取的。

在當代世界，一些著名的企業都是把誠信放在企業經營的首要地位。摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業的每個經理人員和員工“保持高尚的操守，對人永遠尊重”。中國的“海爾”提出“真誠到永遠”的企業信用理念更是將信用的影響和作用發揮到了極至。這些公司提出的理念似乎與自己的商業利潤都沒有關聯，更強調的是一種誠信對待用戶和員工的理念。一個企業不能追求長期繁榮，短期繁榮可以采取欺騙或其它多種手段得到，但是終歸會被淘汰。由此可見，誠實和信用作為企業文化內涵中深層理念中最重要因素，是影響企業核心競爭力的關鍵。

我國是社會主義國家，我國的企業，無論是公有制企業還是民營企業都應該以誠信為本，實施精品名牌戰略，在世界上樹立我國產品的威信。無庸諱言，有些企業在這方面存在不少問題。這不僅是企業的問題，而是社會問題。企業不是離開社會而存在的孤島，而是生活在社會之中。這些年來，道德爬坡還是滑坡，已爭論多年，各有道理。從社會發展來看，從長時段來說，當然是道德爬坡，任何時候都不能彈今不如昔，人心不古的調子。何況是在社會主義中國。從大多數普通老百姓來說，很難說道德普遍滑坡。

企業是社會的重要單元，沒有企業社會不可能存在。而企業是由企業人員組成的集體。社會一個社會的道德狀況會影響企業的道德，反過來企業的道德狀況又會成為社會道德狀況的重要推手。我們不能說社會企業普遍缺少誠信。絕大多數企業和企業從業人員仍然在努力工作，盡量把產品做好。但缺少知名的品牌，這不僅是技術問題。也包括顧客和用戶對產品的信任度的問題。可以說，企業誠信是企業核心競爭力的生命。沒有誠信，就不可能有競爭力，更不用說核心競爭力。提高誠信，是企業當前面臨的加強核心競爭力，無論是國內市場還是國際市場的關鍵。建立誠信，打造精品名牌是一個系統工程。首先要狠抓全社會信用文化的觀念建設，以此構筑企業信用體系的基礎。在市場經濟中，企業應樹立以品牌為中心的全面質量管理理念，重點搞好企業文化中的品牌文化建設。要建立并強化全社會、特別是企業經營者、經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統一的思想建設和制度建設。要加強法治開展嚴厲打擊制售假冒偽劣商品犯罪活動的聯合行動，與騙取出口退稅和逃匯騙匯等犯罪活動作堅決的斗爭，堅持不懈地打擊走私販私等違法犯罪活動。打假、防偽、杜絕虛假廣告。要建立企業信用管理系統和企業的信用評價系統，這對于建設一個公平競爭和有效運行的市場秩序，對企業核心競爭力的培育至關重要。實施企業信用管理系統和企業信用評價系統，采用系統化的企業信用管理，對于強化社會信用意識、建立社會信用體系、防范金融風險的發生都發揮著重要的作用。

我國企業應該踐行社會主義核心價值觀

誠信并不是一個獨立存在的道德規范。作為企業文化，世界上任何于一本管理教科書、專著或企業行為，沒有不強調誠信的。可是真正確立以人為本，把誠信作為社會主義核心價值觀的重要內容，是我國企業不同于西方資本主義企業的特點。我國企業中誠信的建立，是以社會主義核心價值觀為指導確立的誠信。社會主義核心價值體系和核心價值觀，對于社會各個行業、全體社會成員都有指導意義。對于國家而言，信是公信力問題；對于社會層面而言，信是人們相互關系問題；對于個體而言，信是一種行為規范問題。企業尤其是對于社會主義企業而言，兼具這三者的特點。因此，作為社會主義制度下的企業和企業從業人員必須重視從社會主義核心價值高度來實踐和理解誠信。

在我國，企業通過誠信打造精品名牌，把企業做大做強，積累財富，是與建設富裕公平、幸福和諧的中國特色社會主義相聯系的。貧窮不是社會主義，社會主義應該是一個物質和精神都富裕的社會。盡管發達資本主義社會也很富裕，但富裕而不公平。它是少數人占有絕大部分財富，貧富兩極對立下的少部分人的富裕，導致的是極大的不公平。社會主義的富裕是與公平相結合的富裕，它應該使社會富裕成為全體成員能共同享受的成果。沒有公平的小部分人的富裕，是不公平的富裕；而沒有富裕的所謂公平，即所謂同甘共苦，也不是我們追求的公平，都不是社會主義。因此彼此分離的公平或富裕單獨都會失去它的社會主義內涵，不能構成社會主義核心價值。作為社會主義核心價值的富裕與公平，應該是統一不可分的。

幸福與和諧也是社會主義核心價值。盡管幸福是任何社會、任何個人都需要的，但幸福與和諧的結合是社會主義的特點。以往社會幸福都是注重個人的幸福，把幸福問題作為個人問題。一些人的幸福是建立在大多數的不幸甚至痛苦的基礎上。在社會主義核心價值構成中，幸福與和諧相結合，幸福源自和諧，只有依法治國、保證人民具有自由、民主、平等權利，維護人與人的和諧，人與自然的和諧，人自身的和諧，才能使幸福成為社會幸福，成為生活在這個社會中的每個人能感到和得到的幸福；而只有人們能從生活中感到幸福，才能促進和諧。幸福促進社會和諧，社會和諧產生幸福。這種幸福與和諧的結合是以往任何社會也沒有的。

西方發達資本主義國家的企業是為少數人占有的企業。它們由知名品牌所積累的財富，只屬于一部分人。自20世紀二三十年代的大蕭條爆發至今，美國富人們正以前所未有的規模集中控制財富而其它人則每況愈下。在資本主義發達國家，打造名牌獲得的收益屬于個人，而能真正享用名牌的人也多半是富人，而窮人則因為財富的增加而變得更窮。在西方企業“誠信“帶來的效益不是屬于社會或屬于全體社會成員，而只是為富人增加財富。因此可以說，企業誠信，在西方從屬于資本主義的產權制度，從屬于私有神圣，個人本位的核心價值；而在社會主義國家，我們強調的是建立企業誠信，是以企業道德推動社會道德建設，積累財富，為建設富裕和諧，公平正義的中國特色社會主義社會服務。