基于供應鏈競爭的中小企業電子商務模式優化路徑探析

■ 李 朋（內蒙古包鋼西北創業公司 內蒙古包頭 014010）

制約中小企業供應鏈電子商務系統模式實施的風險

（一）中小企業電子商務型供應鏈系統的信息風險

中小企業的供應鏈系統信息共享水平不足制約電子商務戰略的有效實施。其一，中小企業與供應鏈其他節點企業間缺乏有效信息共享，由此引致的長鞭效應嚴重制約了中小企業電子商務戰略的實施。中小企業所處供應鏈系統的長鞭效應使得上游企業依據與其有業務關聯的下游企業的市場信息來做出決策（薛偉蓮等，2011）。隨著信息沿著供應鏈向上延展的過程中，終端市場信息的噪音隨之逐級放大，最終扭曲中小企業所獲取的需求信息，從而影響其作出有效決策。其二，中小企業因信息共享水平較低而導致終端市場需求信息失真，這使得供應鏈各環節中小企業需通過擴張其安全庫存量的方式來降低終端市場的缺貨損失。供應鏈各環節中小企業累積的過多庫存不僅增加了供應鏈各環節中小企業的倉儲管理成本，增加庫存周轉天數，而且擠占中小企業的有限流動資本金，增加單位產品的生產成本和銷售成本，降低企業盈利水平。其三，供應鏈系統信息共享水平不足將導致供應鏈各環節中小企業對市場需求的預測缺乏精準性。中小企業將難以從供應鏈信息系統中獲取有規律的訂單。訂單量的大幅波動導致上游中小企業難以及時滿足下游客戶企業的訂單需求，從而導致客戶訂單滿足率下滑，拉長供貨周期，降低客戶滿意度水平。訂單量波動亦可導致上游中小企業的過量生產風險，使得產成品滯銷嚴重，從而降低其客戶服務水平。

（二）中小企業供應鏈電子商務系統的安防風險

電子商務系統安全防控問題是制約中小企業發展電子商務的重要制約因素。其一，中小企業的決策者缺乏對電子商務實施過程中的信息安全問題的必要認知。從而對于電子商務實施過程中暴露出來的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽等問題缺乏必要的預警機制設計，從而使得企業的商業機密失竊，進而威脅企業在供應鏈競爭中的生存能力。中小企業決策者應當將電子商務中的信息安全提升支撐企業信息發展戰略的重要地位，加大對電子商務系統的信息安全防控投資，制定符合企業運營所需的信息安全預防機制和信息風險暴露應對機制，將電子商務運營中的信息風險控制在企業可以接受的水平。其二，我國在電子商務信息安全領域的立法工作相對滯后，給中小企業電子商務的穩健運行帶來諸多風險。當前我國中小企業借助電子商務平臺獲得超常規發展，但由于立法工作相對于法律實踐的滯后性，由此亦帶來諸多法律風險。中小企業電子商務活動涉及諸如商法中的電子簽名合法性問題，刑法中入侵電腦系統并竊取商業機密問題，民法中保護中小企業業主個人隱私問題和知識產權保護問題等。當前我國在電子商務信息安全立法工作中的相對滯后性使得中小企業對在電子商務環境下依法開展商貿活動產生疑慮，制約了中小企業缺乏借助電子商務平臺參與供應鏈系統活動的積極性和能動性。

（三）中小企業供應鏈電子商務系統的利益沖突風險

電子商務業務的迅猛發展促使中小企業所處的供應鏈系統內部資金流與信息流加速，供應鏈系統內部成員企業間的業務聯通架構從傳統的單渠道向多渠道結構發展，組織內部合作水平日益提升，供應鏈成員企業間的業務往來持續融合，但由此亦產生供應鏈內部企業間利益分配問題。

其一，中小企業的供應鏈電子商務系統中存在庫存成本方面的利益沖突。在供應鏈電子商務環境中，中小企業通過強化企業間庫存信息交互的方式來控制供應鏈系統內的庫存總量。在目標市場客戶需求總量既定的條件下，供應鏈系統中的庫存總量既定。中小企業在零庫存理念指導下通常采取將持有庫存責任推卸給其他供應鏈成員企業的方式來控制本環節庫存成本。因此持有供應鏈庫存的企業需承受有限資本金被庫存資金占用的風險，從而導致供應鏈內部成員企業之間產生利益沖突。其二，中小企業的供應鏈電子商務系統中存在核心競爭力定位方面的利益沖突。供應鏈協同關系建立的基礎是各成員企業通過業務外包的方式來約減企業在其非核心業務環節上的資源投入，轉而將企業有限資源集中于企業占優領域，從而凸顯本企業的核心競爭力。但由于供應鏈系統中各環節的業務增值率存在差異性，各成員企業通常偏好占據凈資產收益率較高的核心業務環節，而將凈資產收益率較低的業務環節交付給其他成員企業。這使得供應鏈系統內各成員圍繞占據供應鏈系統價值增值制高點問題的爭斗日趨激烈，使得業務能力較為低下的弱勢企業制約了供應鏈系統資源的充分利用，限定了供應鏈系統整體效能的優化運行。

基于供應鏈競爭的中小企業電子商務模式優化路徑

（一）優化中小企業供應鏈電子商務平臺的信息資源共享

電子商務環境下中小企業供應鏈信息共享模式可以按如下思路來構建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務環境下中小企業供應鏈信息共享模式。當前中小企業對信息共享的排斥行為出于保護企業商業秘密，保護企業自身切實利益的考慮。中小企業的供應鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經由供應鏈各環節都產生增值的增值鏈條。通過建立電子商務信息交互平臺，可促使供應鏈各節點中小企業在信息傳遞層面的同步運行，進而保證供應鏈各成員企業的生產與銷售系統的協調運行。基于電子商務平臺的供應鏈信息共享可以確保終端市場消費者信息能夠以較低成本上傳到供應鏈系統，并從中獲取較優的服務，從而提高供應鏈系統的運行效率。其二，中小企業應強化供應鏈各環節成員企業間的業務信息整合力度。中小企業的業務信息整合包括終端市場客戶需求信息、倉儲信息、生產進度信息及營銷信息等。通過對業務信息的整合，有助于推動中小企業的供應鏈資源整合，降低中小企業供應鏈系統庫存量。建立服務中小企業供應鏈系統的電子商務平臺是提升中小企業的業務信息整合力度的有效方式。通過電子商務平臺，有助于協調中小企業供應鏈系統中的資金流、信息流和物流，確保供應鏈各環節企業都能夠及時準確的獲取供應鏈系統的全局信息，從而提升其應對終端消費者市場的需求信息變動的反應速度。

（二）健全中小企業供應鏈電子商務平臺的安全系統

其一，中小企業應加強對供應鏈電子商務平臺系統安全的內部控制制度建設。為保護供應鏈電子商務系統的信息安全，中小企業可從如下制度層面強化供應鏈及企業內部信息安全，有效克服供應鏈內部人員的道德風險和系統風險。一是中小企業應當完善相關制度，限制企業內部人員的遠程操作風險，實現對企業遠程系統登錄、數據輸入、修改、審核等環節的操作行為的安全控制。二是中小企業內部可設立供應鏈信息安全專員，并通過業務外包的方式獲取供應鏈信息安全專業機構的服務。供應鏈信息安全管理機構的職責主要是通過分析供應鏈協同中網絡架構的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時防控措施控制信息安全風險擴散。三是中小企業應強化對網上支付操作行為的安防，制定相關制度制衡支付人員的操作權限，保障支付過程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業應加強落實治理供應鏈電子商務平臺系統安全的技術控制措施。基于網絡技術的供應鏈電子商務平臺存在內生性的安全問題，這要求中小企業應當從安全技術層面來治理企業供應鏈電子商務系統的網絡操作環境，建構多元化綜合安全保護技術體系，來有效維護企業供應鏈電子商務平臺信息安全。具體而言，中小企業可以在既有操作系統之上設置網絡安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設備，并降低在開放式網絡操作系統中處理企業業務信息的幾率，以從根本上杜絕系統最高權限風險。中小企業可以聯合租用虛擬專用網絡的方式來架構信息安全框架，強化電子商務系統的數據加密分析與處理能力，完善電子商務系統用戶的身份認證程序，并在此基礎上建構并維護企業供應鏈系統的電子商務安全平臺。

（三）強化中小企業供應鏈電子商務平臺的信息挖掘

中小企業應當積極開展技術創新以充分挖掘供應鏈電子商務平臺的數據資源，提升其運作效率。其一，中小企業應當高效的利用電子商務系統中積累的大量供應鏈系統運營數據，切實提升企業應對終端市場消費者需求的快速反應能力。中小企業在設計電子商務系統時，應當確保系統數據庫的事務記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫供應鏈管理的行為特征，以確保日后數據分析員能從中發現供應鏈運行規律并指定相應管理優化對策。中小企業應聘用專業數據分析員來分析供應鏈電子商務系統中所沉淀的大量數據，從中形成可用于指導中小企業提升供應鏈管理效能的商業知識與經營（夏飛等，2011）。其二，中小企業可優化對供應鏈電子商務系統的信息挖掘工作計劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價值增值。對中小企業在供應鏈電子商務過程中生成的大量數據進行完整處理的成本較高，中小企業應首先確定信息挖掘所要服務的商業目標，并籍此確定信息挖掘規則和所要使用的相關數據集，對數據集進行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區間。中小企業可以采取分布式信息挖掘技術和增量信息挖掘技術，僅對影響當期及未來企業供應鏈績效的新增數據進行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業應對市場客戶需求的反應速度。

（四）激勵中小企業供應鏈電子商務平臺的價值增值功能

電子商務平臺有助于中小企業增進經濟效益，增強供應鏈系統的，中小企業可通過發展電子商務來獲取與大企業相對公平競爭的機會。通過實施電子商務，中小企業可從如下方面獲取供應鏈價值增值空間。其一，供應鏈電子商務的實施有助于提升中小企業的核心價值（陳磊等，2012）。中小企業可通過業務流程重組的方式來變革企業價值鏈的構造，從而增進企業的核心價值。中小企業可將其供應鏈系統中的信息管理環節放置于電子商務平臺來完成，通過網絡發布企業產品信息，強化企業與客戶間的信息交換，接受并處理網絡訂單，實施網絡支付。電子商務戰略的實施使得中小企業所處的供應鏈系統的內部組織結構趨于扁平化，信息傳遞效率與信息損耗率趨于優化，從而減少中小企業的業務交易的中介環節，降低企業運營過程中的交易成本。電子商務戰略實施有助于中小企業有效拓展企業目標客戶群的范圍，強化企業與上游供應商和下游分銷商之間的業務協同關系，從而增進客戶企業的消費體驗水平。其二，中小企業供應鏈電子商務建設應重視讓渡價值開發。供應鏈系統中各成員企業通過與其他成員企業協同的方式來實現其企業價值。在供應鏈系統中，各企業兼具上游企業客戶和下游企業供應商的雙重身份角色，上游企業通過讓渡部分價值給下游企業的方式，實現了供應鏈各成員企業之間形成以價值鏈為紐帶的利益關系。中小企業借助電商平臺展開與上下游企業的商務活動，并沿著價值鏈與上下游企業展開價值讓渡活動，切實提高下游企業的滿意度和忠誠度，從而使得中小企業依托供應鏈生態系統獲得相對競爭優勢地位。

1.薛偉蓮，王蕾.電子商務環境下供應鏈信息風險的模糊評價[J].大連海事大學學報，2011（1）

2.薛偉蓮，王蕾.電子商務環境下供應鏈信息風險評估指標體系研究[J].情報科學，2011（1）

3.夏飛，王麗娜，田麗斯等.供應鏈管理與電子商務協同化[J].遼寧工業大學學報（社會科學版），2011（6）

4.陳磊，史霖，張作博.電子商務環境下的供應鏈增值策略探討[J].商業時代，2012（6）