在線遠程學習關鍵成功因素：基于文獻回顧的研究

盧克勤+譚常云

摘 要：在線遠程學習是當前廣泛采用的一種學習型式，對其關鍵成功因素的研究則是該學習行為重要研究命題。通過對在線遠程學習關鍵成功因素文獻梳理歸納發現，在線遠程學習關鍵成功因素可從以下四個方面予以考量：①管理體制；②學習環境；③教學設計和；④服務支持。以上因素在提高在線遠程學習課程效率，引導各類在線教育發展或者在線課程建設方向具有指導作用，是成功開展網上遠程學習的具體方法。

關鍵詞：關鍵成功因素 在線遠程學習

中圖分類號：G728 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）04-0083-02

信息技術在教育領域的廣泛應用彌補了傳統教育眾多不足，數字化、智能化、網絡化和多媒體化的信息技術給現代教學帶來了生機和活力，改變了傳統知識存儲、傳播和提取方式，成就教育新的變革。通過整合網上學習資源“在線遠程學習和遠程教育遙相呼應”。網絡化學習形式在節約課程成本及課程創新整合諸多方面的優點，這是在線遠程學習模式較之傳統教學的明顯優勢，也是眾多機構把在線遠程學習策略作為成功因素重點研究的原因。因此，對在線遠程學習關鍵成功因素的研究大有裨益。

1 文獻綜述

關鍵成功因素最早出現于文獻是20世紀80年代。在許多文獻中，關鍵成功因素是“確保團隊競爭成功的要素”。布魯諾定義關鍵成功因素是“特質、條件或變量，當適當地堅持，完善，或管理，將對公司以特有優勢勝出有顯著影響，或將極大提高項目成功機會”。因此，對關鍵成功因素的識別是重要和必不可少的環節，通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。在線遠程學習關鍵成功因素在文獻中有許多描述。瓦萊麗等（Valerie，2000）：技術因素、導師特征、學員的特質。帕博（Papp，2000）：知識產權、學習環境、課程內容及架構、課程維護、平臺建設、課程評估測量。格溫達薩米（Govindasamy，2002）：政策支撐、課程開發水平、教學水平、課程設置水平、學員及導師的支持和評價系統。艾倫和希曼（Allen & Seaman，2005）：訪問通道、學習有效性、學員支持、成本效率、教職工滿意度。塞利姆（Selim，2007）：導師風格、學員特點、技術能力、政策支持等。從上述歸納可知， 影響在線遠程學習有很多因素，而關鍵成功因素是在線遠程學習成功的關鍵。因此，本研究旨在尋求關鍵成功因素籍以指導開放教育在線遠程學習。

2 研究方法和發現

該文主要采用的方法是內容分析法，此法是對于顯著地傳播內容，做客觀而系統的量化并加以描述的研究方法。通過對2005年至2012年近八年間開放圖書館（Oalib）論文數據庫為樣本，以檢索項“篇名”，檢索詞為“關鍵成功因素”（Critical Success Factors），匹配“模糊”的檢索方式進行檢索，從中篩選與在線遠程教育的研究文章計10篇。從數據和綜合文獻分析結果表明，在線遠程學習關鍵成功因素可以從以下四個方面進行考量。

2.1 管理體制

管理體制的核心是管理機構設置、職權分配及各機構間的相互協調，其強弱直接影響管理效率和效能，在整個管理中起著決定性作用。它是業務運作的剛性要求，凸顯和反映了系統運行的諸多方面，可從以下方面關注：①市場調查。其是對目標樣本進行分析判斷下的頂層設計。為保證調查實效性，數據要做到適時或重大事件計劃前的更新。②程序架構。確定計劃運行的框架和范圍。③操作規劃。該因素很大程度體現了頂層設計者的管理風格。從而確保發展規劃改善、提高或契合市場活動規律。④成本效率。為使操作規劃得到落實貫徹，需要做好足夠投資預算保證課程正常運轉。

2.2 學習環境

學習環境是指學員訪問網絡資源的處境，即師生、生生溝通，獲取導師幫助及接受評估檢測的在線課程使用系統。①課程管理系統（CMS/LMS）。微觀層面，系統為學員提供注冊服務， 為在線課程內容傳輸、跟蹤和測試提供方便，同時可以導引導師對培訓課程的管理。宏觀層面，其為導師全方位的協調和控制課堂提供工具和框架。挖掘在線課程內涵建設，優化后續課程教學和管理。②技術基礎。有效且高效的技術基建對知識的接納和消化非常關鍵。其可靠性、承載力、平穩性須保證。③互動學習?；訉W習只有與教學目的呈現相關且操作適切，才能有效提高學員參與學習活動的熱情。④訪問和導航設計。良好的界面設計、醒目的視覺沖擊力幫助學員“所見即所得”。

2.3 教學設計

導師是學習導引員，其服務對象是廣大學員。教學設計應注意以下元素：①目標明晰。明確學習目標，包括學習內容、使用工具程序信息等有明晰認識，方便學員自主選擇學習路徑和學習方式。②內容質量。內容是教學的基礎。精心選擇、設計課程內容及學習材料能更好地實現教學目的，彰顯學習材料的準確性、完整性、及時性、相關性和一致性。③學習策略。“以學員為中心”的遠程學習，策略扮演著重要角色，優化學習操作方案，更能發揮技術與策略最整合效果。④心理學因素。學員積極的學習行為應該得到鼓勵和認可，及時、適當、有效的強化，促使學員自覺意識、自覺行為的建構。⑤評估。其是對完成課程情況擬評價和衡量。為過程制定計劃是評價的關鍵，評價是保證在線學習質量的關鍵。課程評價包括課程管理方面的形成性評價和具體實施方面的總結性評價。評估方法程序須有效、可靠、靈活和公平，學員學習能力得到提高同時獲得張揚的學習體驗認可。

2.4 服務支持

學習支持服務是技術支持和技術更新的服務，其服務質量顯著影響學員學習效果、滿意度和幸福感。①培訓。其是團隊實現可續性發展關鍵因素。信息技術素養提升，此教、學互補關系能更好滿足彼此利益訴求。②通訊工具。合乎學習目的背景、工具特性的通訊工具為學習提供多種便利。③助學平臺。資源，包括在線和離線資源。只要有助學習的選項均可作為“在線”支持，如術語和專業詞典等。一定人力資源配備或儲備提供技術、課程輔導也是“離線”服務支撐。endprint

在線遠程學習健康、可持續發展，識別、研究其關鍵成功因素是非常必要的。諸多因素合力才是成功的關鍵所在。當然，該論文只是研究的初始階段，是對“在線遠程教育基于關鍵成功因素：多事件研究”。至于“關鍵成功因素”與“教育信息技術組織功能”之間的一致性及教育技術戰略整合優化管理將是未來探索的研究方向。

本文在寫作過程中，曾參閱了Papp，R和Selim，H.M等對不同國家在線遠程教育發展階段的研究成果，英文出自OALIB網站，對文章的編譯符合原版權擁有者的開發存取政策，對譯文已明確標明原作者、出處及版權信息，特此對原作者及OALIB表示感謝。

（攀枝花廣播電視大學，四川 攀枝花 617000）

參考文獻：

[1]Valerie.（2000）.Critical success factors in online education[J].The International Journal of Educational Management，14（5）：216-223.

[2]Papp，R.（2000）.Critical success factors for distance learning .Paper presented at the Americas Conference on Information Systems[N]. Long Beach，California， USA，12（7）：23.

[3]Govindasamy，T.（2002）.Successful implementation of e-learning； Pedagogical considerations[G].TheInternet and Higher Education，4（3-4），287-299.

[4]Allen，I.E.& Seaman，J.（2005）.Growing by Degrees：Online education in the United States[O/L].The Sloan Consortium.

[5]Selim，H.M.（2005）.E-Learning Critical Success Factors：An Exploratory Investigation of Student Perceptions[G].340-346.endprint