淺析網購中消費者的后悔權

劉夢晗

新修改的《消費者權益保護法》已于2014年3月15日正式實施，作為20年來的第一次修改，新的《消法》引入了“消費者后悔權”這一制度，這無疑是一大亮點。本文結合了操作中的實際情況，對后悔權在具體適用中的問題進行了分析，并提出相關完善的建議。

一、消費者后悔權的涵義

根據新消法中的規定，網購中的后悔權是指網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由的權利。網絡平臺的飛速發展，使網上購物一躍成為消費者的熱門選擇，但是鑒于網購是一種遠程購物方式，就不可避免地面臨一些問題。例如因文字處理、圖片加工帶來的消費者實際收到的商品與預期的情況不相符的情況，這就產生了糾紛。

為了減少消費者的投訴，解決消費者與經營者之間的信息不對稱的問題，后悔權制度出現在了人們的視野中。其實質是平衡消費者與經營者之間的不對等地位，限制具有壟斷地位的經營者通過避重就輕、片面地向消費者提供商品信息從而隱瞞商品潛在的危害性等方式，侵犯消費者的合法權益。消費者后悔權實現了制度層面對消費者做出的傾斜性保護。

二、消費者后悔權制度的意義

（一）保障了消費者的合法權益。消費者在網購中往往處于劣勢地位，這是因為網絡購物區別于傳統購物，無法對商品進行直觀接觸、評估，所以經營者會利用這一點夸大商品的功能，達到美化商品的目的?！?br>