淺談移動通信服務質量

吳軍

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，第三產業給人們的生產及生活帶來了非常重要的變革，其中服務業的興起更是帶動了其他相關產業的發展。衡量一個企業的管理的水平，首先就要看其服務的質量水平。本文主要針對現代科技信息快速發展的移動通信行業的服務質量水平來進行分析，從而得出項目管理對通信服務質量的影響。

關鍵詞：項目管理；通信服務質量

一、項目管理的特點

項目管理就是項目的管理者在有限資源的約束下，運用系統的觀點、方法和

理論，對項目涉及的部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。實際的操作過程中，項目管理是一項復雜、獨特的活動過程，在參考項目范圍、質量、成本、時間、資源等數據的情況下，制定明確的項目管理目標，把各種系統、方法和人員結合在一起，以便用最有效的途徑完成目標。經常采用的項目方法有：階段化管理、量化管理和優化管理。項目管理的過程為：

1、項目啟動。在這個過程中主要是將決定的項目進行發起實施，根據項目內容來任命相關負責人，并且確定項目過程中的相關受益者。

2、項目策劃。在項目啟動環節之后，就要對該項目進行計劃，制定出合適的項目范圍，并且配置項目的人力資源，分析該項目存在的市場風險及自身風險，制定專業的項目預算報表，以及相關的質量監測、溝通、采購等詳細方案。……