人性化管理在神經內科護理管理中的作用

蔡春娥

南陽市中心醫院神經康復科，河南 南陽 473000

人性化管理在神經內科護理管理中的作用

蔡春娥

南陽市中心醫院神經康復科，河南 南陽 473000

目的探討人性化管理在神經內科護理管理中的應用。

人性化管理；內科護理管理；應用

人性化管理經現代行為逐漸科學演變形成一種新型管理理念。在整個企業管理當中能夠使得人性要素得到充分關注，由此調動人所具有最大潛能，從而形成的一種管理模式。人性化管理注意根據人實際生活﹑工作習性進行相關研究，確保管理更加能夠貼近人性，由此從能夠達到較高合理性﹑有效性，發揮人體工作潛能，提高有效。本文選取246例神經內科患者，分析人性化管理作用，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院2012年1月～2013年12月246例神經內科患者，按照隨機抽取原則分為研究組與對照組，每組123例。護理人員有20人，其中，護士16人，護師3人，護士長1人，年齡22～43歲，平均（28.3±1.7）歲。中專學歷4人，大專學歷13人，本科學歷3人。兩組患者在年齡性別病情等基礎資料方面差異無統計學意義，可以進行比較（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實施常規護理管理，研究組在此基礎上應用人性化管理，主要方法如下所示。

加強管理職能：在具體管理工作中存在較多工作環節，實際操作眾多，交接頻率較高，而且具有較高技術要求，服務需要精細化，時間具有較高連續性等，在護理管理過程中所存在的重要問題是能否保證質量，確保患者具有較高醫療護理安全性。在實際管理中需要護理人員明確護理工作所存有的特殊性，保證高質量及較高安全性，不可出現差錯。極易產生差錯﹑出現糾紛環節需增加管理力度，確保護理安全。

提高護理人員素質：在護理過程中，使得具有較扎實理論基礎﹑熟練操作技術對于護理安全性及實現自我保護具有基礎性作用。神經內科患者疾病通常具有較為快速變化性，因此護理人員需要就有較高專業知識，由此可以對家屬進行良好解釋，幫助醫師進行正確處理。若護理人員無較深厚專業知識，則無法在整個醫療護理中把握主動圈，甚至無法進行合理解釋﹑準確處理，從而導致患者及家屬存在不滿，從而出現不良后果。

建立合理激勵機制：在工作中需充分發揮護理人員工作積極性，充分應用各類激勵資源，實行獎勵制度，合理增加待遇等，提高護士自信心，使其在工作中具有更高的主動性與積極性，并使之發揮較高創造性。醫院應該為護理人員提供較為公平的競爭機會，對于優秀人員應該予以相應獎勵，公平競爭上崗，實現自我價值。

具有較高溝通能力，創造良好工作氛圍：在工作中，管理人員應該擁有良好素質，以身作則，提高自身人際吸引力。作為護士長應該掌握較為良好溝通技巧，關注自己與護士間是否具有較高團結性，且對護士與護士﹑護士與醫師進行合理協調，確保護士們能夠以誠相待，工作中能夠具有較高團結能力，互相協作，集體中保持較高親切感﹑榮譽感﹑歸屬感。提高團隊凝聚能力，營造融洽工作環境。

2 結果

研究組患者護理滿意度與患者滿意度均明顯高于對照組，兩組差異有統計學意義（P<0.05），如表1所示。

表1 兩組患者護理管理效果對比［n（%）］

3 討論

在管理工作中，“制度無情人有情”，人作為一切活動中具有最高活躍性，最為關鍵性的一種因素，管理工作中存在無法替代作用。管理人員通常會因為制度化管理和人性化管理而存在兩難現象，無法尋找準確平衡點，所以往往會機械性﹑過度性地遵照“熱爐法則”，卻對“南風法則”效果產生負面作用。實施人性化管理可以確保制度管理與情感管理進行和諧交融［1］。

人性化管理在一定程度上使得工作環境更為和諧，而且和諧的人文環境能夠降低護士出現不良情緒幾率。護士站每天日均擺放花卉及綠色植物，使得護理人員能夠處于舒心﹑整潔的工作環境當中。護士每天均會保持較高愉悅性，由此能夠促進團隊凝聚力和親和力，使得護理隊伍具有更高穩定性［2］。

人性化管理主要遵照以人為本原則，應用各項規章制度以及薪酬原則﹑彈性排班一系列綜合管理措施，使得醫院對護理人員工作價值進行充分肯定，對護理人員具有較高尊重，所有管理制度以及所采取措施應用時想達到的最終目的是能夠充分調動員工積極性，對人的工作進行根本性策略。應用人性化管理時，需善于發現工作人員所具有的優點，且能夠予以充分肯定及鼓勵，提供護理人員自信心和成就感，因為護理人員和其他勞動者一樣均渴望名譽﹑聲望，希望自身工作能夠得到肯定﹑賞識，所以嚴格執行各類制度管理過程中，管理者應對其進行合理贊揚，予以肯定，可以有效激勵護士，使得管理工作更為有效，醫院需對護理人員進行理解﹑支持，同樣護理人員會將關心﹑關愛傳遞到患者中，受到醫療服務質量得到持續性發展。

采取人性化管理，能夠確保護患關系具有較高融洽力，科室氛圍實現和諧化，護理工作得到較為明顯改善。維護護理人員在科室內良好形象；使得護理人員在患者中更具有威信，提高信任感；若工作中發生差錯，注意不要進行指責與批評，應與其進行共同分析，由此可以查找到相應對策［3］。

經本文研究發現，實施人性化管理后護士滿意度明顯提高，而且影響到患者滿意度，使之也在持續上升。護士壓力降低，會保持良好氣氛，工作態度發揮更大積極性，從而使得整個工作得到良好循環。

［1］宋葆云. 對護理人員實施人性化管理的探討.護士進修雜志，2009，24（7）：611-612.

［2］江會，神經內科護理人力分層配置與工作現狀調查分析.中華護理雜志，2013，48（10）：891-894.

［3］高愛煜. 新護士規范化培訓研究進展.護理學雜志，2011，26（11）：91-93.

R437.74

A

1674-9316（2014）04-0104-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.064

方法選擇本院2012年1月～2013年12月246例神經內科患者，按照隨機抽取原則分為研究組與對照組，對照組應用常規護理管理，研究組在此基礎上實施人性化管理，分析比較兩組護理滿意度與患者滿意度。

結果研究組護理滿意度與患者滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。

結論在神經內科護理管理中應用人性化管理，明顯增加護理質量，患者滿意度高，臨床應用價值廣泛。