賓館管理信息系統(tǒng)設計研究

張倩

[提要] 職工培訓是職工終身教育的重要組成部分，但和普通（職前）教育相比，職工培訓在學習內容、學習深度、學習難度、教育對象、教學方法、教學目的等方面都有所不同，這就決定了職工培訓的教學模式應有別于傳統(tǒng)的普通教學模式。目前，國際上比較流行的一種培訓方式是互動式教學方法，通過靈活多樣的教學手段，激發(fā)學生的主動學習。

關鍵詞：互動；教學；培訓；效果

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

原標題：構建互動式課堂教學 提升職工培訓效果

收錄日期：2013年12月8日

一、什么是互動式教學

互動式教學法是指在教學過程中充分發(fā)揮教師和學生的主觀能動性，形成師生之間相互對話、相互討論、相互觀摩、相互交流和相互促進的一種教學方法。它既不同于傳統(tǒng)的僅以教師為主的滿堂灌教學法，也不同于放任學生自發(fā)學習的“放羊”式教學方法。它既要求學生在教師的組織下按教學計劃的要求系統(tǒng)地學習，也要求教師按學生的提問和要求有針對性地重點施教。

互動式教學法就是把教師的“動”轉化為學員的“動”，讓學員參加與到教學中去，變被動為主動，把教師枯燥單調的講解變?yōu)閹熒g共同的探討，在相互討論的過程中，把書本上深奧的理論知識，在輕松的氣氛中讓學員掌握、理解以達到教學的目的。

互動式培訓打破了以往“一塊黑板、一支筆、參培人員記筆記”的傳統(tǒng)方式。提倡培訓者與培訓對象的平等交流與對話。以問題為中心，以反思為重點，重研討過程，強調學員的參與，把整個課堂變成一個學習與交流的場所。

二、職工培訓為什么要提倡互動教學

1、激活教學氛圍。互動教學使課堂迸發(fā)出活力：對教學而言，互動意味著對話參與，意味著師生間充盈著一種教育情境和精神氛圍；對學員而言，互動是心態(tài)的開放，主題的凸現，個性的張揚，創(chuàng)造性的解放；對教師而言，互動意味著上課不是簡單的傳授知識，而是一起分享理解、專業(yè)成長、自我實現的過程。

2、適應成人特點。成人是在過程中學習，不是告訴他一個結果，他就可以學到，而是來自于受訓者的思考和體驗，他要自己體驗，自己說出來，才是他真正學到了。互動教學適應成人的特點，調動學員的知識經驗和主動參與思考的積極性，是他們樂于接受培訓，融入培訓，并且通過深入交流溝通，實現師生、生生間的心智互動。

3、有助于提高教師的業(yè)務水平。互動教學絕不是簡單的“提問+討論”，好的互動體現出教師高超的業(yè)務能力，互動教學給教師的壓力和動力更能有效地促使其提高業(yè)務水平。

三、應注意的基本原則和方法

1、要設計出科學的問題。首先要進行前期調研，摸清學員及現場生產的基本情況，去基層現場掌握最真實的現場資料，是開展互動式教學的前提。要了解受訓者的管理經驗和他們的培訓需求。通過走訪、座談等形式，了解培訓對象的來源、文化學歷、年齡、理論技能水平、對課程的了解程度、喜歡的學習方式、學習動機及培訓后去向等情況，分析教學對象特點，使教學更具針對性。如果我們在職工培訓工作中非常清楚各學員單位的實際情況，那學員一定會感覺這些內容就是講給他們聽的，那么他們一定會非常認真地聽講。要最大限度地做到理論聯(lián)系實際，課堂與現場所需盡量吻合，就必須了解最真實的一線資料。

2、加強教學雙方的日常溝通。讓受訓者感受到教師所講的內容是他們關心的，有些素材甚至可以選用受訓者現場提供的。教師應向受訓者提供機會，讓他們講述自己的管理經驗。同時，給受訓者一定的時間，讓其進行自我反思，并制造出進一步運用管理理論解釋這些經驗的懸念，以吸引受訓者的注意力。

3、要堅持以受訓者為主體的培訓理念。傳統(tǒng)的教學方式傾向于告訴學生真理，而互動式教學則更傾向于啟發(fā)學生發(fā)現真理。讓受訓者通過自己的感悟，通過學員之間的切磋研討，來最大限度地拓展真理，從而迅速地將知識轉化為實踐能力，這樣避免了單純灌輸式教學方法的缺陷，把學死的靜止的知識變?yōu)閷W活的實踐知識。激發(fā)受訓者學習的主觀能動性，促使受訓者動腦動嘴。這種培訓方式促使受訓者不再停留在教師所講的理論上，而是經過消化、吸收，培養(yǎng)舉一反三、觸類旁通的思維方式。在教學方法上，應注意把培養(yǎng)學員的學習能力和創(chuàng)新能力滲透于教學中。

教師要發(fā)揮引導作用，但學員不再是被動的接受者，師生之間不再是簡單的你教我學的關系，而是雙向交流和驅動的過程。

4、要創(chuàng)建民主和諧的課堂學習氛圍，學生創(chuàng)新意識的樹立、探索能力的培養(yǎng)要有民主氣氛、和諧環(huán)境。在課堂教學中，教師要平等待人，要有民主的教學作風，讓學生自由發(fā)表意見，鼓勵學生相互競爭、相互感染、相互鼓舞，營造敢于標新立異并展開自由討論的氣氛，使學生的創(chuàng)新精神得到培養(yǎng)。為了營造一種寬松的學習氛圍，有時也可以把課堂分解成幾個小組，引導學員在活動中交流、反思，實現自我提高。同時，這種民主的課堂學習氛圍也有利于調動受訓者多年來積淀的經驗和潛在的意識，增進受訓者之間的橫向交流，努力變個人學習為團隊學習。

5、要堅持理論聯(lián)系實際、按需施教、學以致用、講求實效的原則。培訓是以解決問題為導向的，因此要根據不同培訓對象和內容，精心設計和選擇不同的培訓方式，充分發(fā)揮受訓者的主動性，從而使受訓者實現最佳的學習效果。教師要通過深入淺出、生動活潑的啟發(fā)式語言來激發(fā)他們與自己的經驗掛鉤，幫助他們把自己的經驗歸納、提升。

互動式培訓方法應貫穿于培訓的整個過程中。具體方法可以是案例研究、研討會、游戲、角色扮演、讓受訓者參與講授等多種形式。例如在進行案例研究時可以發(fā)動學員一起參與。對所引用案例進行分析，給其診斷，找出病因，結合所學的理論，再結合各站段、單位現狀做出正確分析。案例內容不單純是站段現場實際發(fā)生的，也可以是一則發(fā)人深思的故事，只要能使人受到啟發(fā)的，能通過案例進一步深化所學理論知識的，使理論不再晦澀難懂，能應用到職工實際工作當中的都可采用。

四、互動教學的四種策略

1、營造問題式課堂

（1）調動學員參與。一方面老師在課程中安排很多相關的問題，以問題吸引學員，引導學員感知；另一方面學員可以在上課的任何時候提出與講課內容相關的任何問題。

（2）分小組討論。小組討論是互動教學最尋常的表現形式。在小班化教學尚不能實現的今天，課堂上實施小組活動，便成為一種有效的互動策略。小組可由教師指定，也可由學員自由組合。課堂討論實行輪流組長制、優(yōu)先發(fā)言制、滯后評論制。一些學員由于性格等多種原因不愿表露自己的觀點，更不習慣在眾人面前發(fā)言。為此，規(guī)定每位學員輪流擔任組長，負責組織小組討論及活動，并代表小組向全班陳述本組觀點，幫助學員克服心理障礙，提高交流能力。為鼓勵學員積極思考，暢所欲言，要求發(fā)言者不能重復先發(fā)言者的觀點。教師滯后評論，避免及時的肯定或糾正使學員受到暗示，左右討論的主調。

2、創(chuàng)設開放式課堂

（1）形式開放。培訓場所的座位安排根據學科特點、教學需要、教學風格、學員人數而變化。有分組圍坐的討論式、通道排列的辯論式、席地而坐的游戲式、自由組合的沙龍式等。對學員來說，座位的不同意味著他們談話的對象，他們對教師角色的感覺和視角不同。除此之外，培訓場所也可在室外，站段現場。

（2）心態(tài)開放。心態(tài)開放才可以“角色開放”、“觀點開放”和“過程開放”。教師不是所謂的權威而是“平等中的首席”，學員不是充當著配角或背景，甚至是旁觀者而是主體和主角；課堂不是“一言堂”，也不只是單一的所謂老師“正確”的聲音；學員無論提問題和答問題無需舉手和站立，可以在座位上“脫口而出”。在這個過程中教師與學員分享彼此的思考、經驗和知識，彼此平等交流情感、體驗與觀念，求得新的發(fā)現，從而達成共識、共享、共進，實現教學相長和共同發(fā)展。

3、開拓方法式課堂。講授法僅僅是課堂培訓方式的一部分，要靈活使用一些科學的教學方法，如報告會、講演會、討論會、角色扮演法、游戲法、視聽法、操練法等形式新穎的教學方法。提倡“五帶進”：把“對話”帶進課堂；把“微笑”帶進課堂：把“鼓勵”帶進課堂；把“音樂”帶進課堂；把“游戲”帶進課堂。培訓時可以把一般文字介紹性質的內容和簡單明了的內容匯編成冊下發(fā)給學員，培訓班里不需要宣講，而把節(jié)約出來的時間多用來采取問答互動式的交流、學習。經調查了解到，學員（尤其是同崗位）非常渴望彼此間的經驗交流。他們在課下抓緊點滴時間交流暢談，但缺少集體的分享實為可惜。

4、鑄就人格化課堂。突出“以人為本”的教育思想，教師既是團隊學習的組織者，又是學習團隊中的一員。教師走下講臺，學員走上講臺，近距離接觸學員。課外花更多的時間和學員交流，和學員真正成為朋友，師生間的心靈距離趨向于零。放棄自己的觀點認同學員的觀點，不貶低、不取笑學員不成熟的答案，以激發(fā)學員自主學習，積極思考的意識，更重要的是培養(yǎng)學員探究知識終身學習的能力。

主要參考文獻：

[1]山東省經濟管理干部學院學報，2004.5.

[2]現代企業(yè)教育，2004.10.

[3]教育前沿綜合版，2008.8.