快遞企業應收賬款管理存在的問題與對策

孫曉虹

[提要] 應收賬款管理是現代營銷管理的重要組成部分，管理好應收賬款，有利于加快企業資金周轉，提高資金使用效率，降低企業的機會成本，也有利于防范經營風險，維護投資者利益，促進經濟效益的提高。由于行業的特殊性，使快遞企業應收賬款風險特別大。

關鍵詞：快遞企業；應收賬款；問題；對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年11月17日

對于快遞企業來說，隨著我國市場經濟的逐漸發展，市場競爭越來越激烈?？爝f企業為了在競爭中保住自己的地位并且將其他企業排擠出市場，大量運用賒銷提供服務，造成應收賬款日益擴大，財務風險也隨之不斷的上升，嚴重影響企業資金運轉和經營業務的開展。因此，快遞企業關注應收賬款問題的重要性是顯而易見的。

應收賬款作為往來核算科目是每個企業都具有的基本賬戶，近年來快遞企業應收賬款日益膨脹，尤其是掛賬問題日益嚴重，使得企業普遍感到流動資金緊缺，本文將對快遞企業應收賬款膨脹問題進行探討，以期降低快遞企業財務風險，提高資金的使用效率。

一、快遞企業應收賬款管理的目標

在現代商品經濟中，企業之間的商品交易大都是建立在商業信用基礎上，以賒銷方式實現的。隨著商業信用的逐漸發展，企業之間由于賒銷業務而產生的應收賬款問題也越來越嚴峻。許多企業盲目賒銷，他們的呆賬和壞賬比例高，利潤就隨之下降，有的企業甚至連續幾年虧損、經營難以繼續，最終被迫破產或被重組。國內外案例大量表明，應收賬款風險吞噬企業生命力的能力是難以估量的，其后果令人觸目驚心。因此，企業應充分重視應收賬款風險的分析和掌控。

尤其對于快遞企業來說，它是從事物流活動的經濟組織或倉儲一種經營業務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，所以快遞企業擁有大量的往來客戶和流動資金，應收賬款對于快遞企業來說也就尤為重要。

快遞企業為了促進銷售擴大收入從而增強競爭力必然產生應收賬款，加之信息化網絡化使這一情況有所加劇。巨大金額數量眾多的應收賬款又會給企業帶來資金周轉困難、產生壞賬損失，從而使企業面臨巨大的風險。如何控制、協調好以上兩種情況，就是快遞企業應收賬款管理的目標。

二、當前快遞企業應收賬款管理現狀及存在的問題

快遞企業應收賬款主要是指企業在提供物流業務服務時應向客戶收取的代理費用。應收賬款作為企業的一項資產，代表著企業的債權，體現著企業未來的現金流入；作為一種信用結算方式，應收賬款又是企業為了擴大市場占有率，常常運用的營銷策略。應收賬款的管理是現代營銷管理的重要組成部分，管理好應收賬款，有利于加快企業資金周轉，降低企業的機會成本，提高資金使用效率，也有利于防范經營風險，促進經濟效益的提高，維護投資者利益。

快遞企業要想運行起來就要在營業之前先投入大量的資金，而由于競爭被迫產生的數量金額巨大的應收賬款又使得大量資金停止流動，企業的資金運行就產生了矛盾，現金流量變小又使得企業周轉困難。加之快遞企業在行業中所具有的特殊性，使得應收賬款對于快遞企業來說風險越來越大。值得我們研究討論的主要有以下四個問題：

（一）信息化、網絡化中暗藏的風險。物流信息化是指快遞企業運用現代信息技術對物流過程中產生的全部或部分信息進行采集、分類、表達、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現代物流的靈魂，是現代物流發展的必然要求和基石?？爝f企業近幾年在大中城市大量涌現，是由于快遞企業缺乏財務風險的意識。有的快遞企業財務風險意識十分淡薄，盲目搶占市場，只看重大收入、高利潤，忽視了大量應收賬款能否收回的問題。在快遞企業本身的風險意識淡薄的基礎之上，企業又大量運用電子計算機對物流進行信息化的管理，一旦管理出現疏忽或者電腦軟件出現問題，將給快遞企業帶來極大的風險。

（二）客戶信用管理制度跟不上越發頻繁的客戶往來。因為物流服務是以分布廣泛、數量眾多、地區不同的客戶為對象，所以，具有網點較強的移動性以及服務面廣、客戶分散的特性，這無疑給快遞企業的管理者帶來了很大的管理難度?？爝f企業客戶的分散和行業要求的前期投入要求企業要有更加規范的管理制度，可是在我國，物流還是一項新生事物，管理很不完善，又缺乏經驗，客戶信用管理制度跟不上越發頻繁的客戶往來。

快遞企業在回收應收賬款方面很容易出現各種問題，這些問題給快遞企業的發展帶來了很多不好的影響。因此，快遞企業加強對客戶信用的評價與管理刻不容緩。

（三）為應對激烈競爭忽視應收賬款回收問題。快遞企業數量的增加，必然會加劇同業間的競爭。有些企業為了擴大自己的市場占有率，除了壓價外，賒銷也成為搶占先機的手段，導致快遞企業的應收賬款數額巨大又難以收回。再加上快遞企業提供的服務屬于同質的服務，公司與公司之間差別不大，客戶選擇的彈性很大，因此大量客戶故意壓低價格、惡意欠款甚至還會用拖延付款的方式來威脅企業，使得快遞企業不得不斷擴大賒銷的數量來相互競爭。而這無疑增加了快遞企業管理應收賬款的難度，企業如何處理好保持增長和控制風險與質量的難題值得我們思考。

（四）內部管理制度不完善。部分快遞企業采用了銷售部門員工工資總額與他們的銷售額掛鉤的政策，銷售人員為了完成任務，保證自己的利益，往往采取提前服務的方式，并且很少簽訂正式的還款合同，都用口頭合同代替，使得快遞企業的應收賬款大幅上升。而企業對于這部分存在壞賬風險的應收賬款，即使要求相關部門引起重視并采取措施，但由于這部分欠款大多沒有提前防范，只是計提了壞賬，大量款項無法及時、全額收回，造成了賬面流動資金數額很大，可是實際可供調配的資金卻極其有限的現象。

如果快遞企業不及時地對這種現象加以重視，未形成科學合理的應收賬款的管理制度，使得銷售與核算脫節而失去控制，這對于企業將是十分沉重的打擊。

三、針對當前快遞企業應收賬款問題的對策

（一）提高風險意識。我國會計核算實行的是權責發生制，只要貨物服務發出，都應該作為營業收入入賬。賒銷雖然在一定程度上增加了企業的收入，可是實現的僅僅是賬面利潤，并未使企業的現金流量在實質上有所增加，這樣就可能導致收入或利潤的虛增?？爝f企業按照賬面收入核算經濟效益，但是成本方面，包括發放職工的工資，并且管理費用和銷售費用的支出又占用了大量資金，必然造成快遞企業占用其他流動資金，造成了企業資金困難。

企業應該建立銷售回款完全責任制。企業應該防止銷售人員為了片面追求完成銷售任務而盲目銷售，快遞企業要制定嚴格的應收賬款回收考核制度，員工的工資不僅要與銷售掛鉤，也要與應收賬款的最終回收的數額以及回收時間聯系在一起。

（二）管理部門應制定合理的信用政策。企業如果能對客戶充分進行信用調查和恰當進行信用評價，就可以針對客戶制定合理的信用政策。這是指企業內部對應收賬款管理要有具體的，原則性的規定，具體包括信用期限政策、信用額度政策、收賬政策和現金折扣政策。

1、信用期限政策。信用期的確定，主要是分析改變現行信用期對企業的收入和企業所要付出的成本的影響。如果企業認證延長信用期，會使客戶增加購買量，從而收入也就自然而然的增加了，增加了企業的資產和現金流量；但是與此同時應收賬款、款項回收發生的成本和壞賬準備以及最終的資產損失增加，對企業造成損失。在現實分析中，當收入大于費用時，可以適當地對客戶放寬信用政策，不然最好不要放寬。如果反向調整信用值，那么就會得到相反的效果。

2、信用額度政策。信用額度指企業根據客戶的償付能力給予該客戶的最大的賒銷金額，為了有效防止給予某些客戶過度的賒銷企業應當確定恰當的信用額度，因為如果應收的金額超過客戶的實際支付能力最終會使企業受到損失。信用額度實際上就是指企業在與客戶往來的過程中所能承受客戶給自身帶來的負面數額。在日常業務中，企業會存在經常性往來的客戶，對于同一家客戶來說，只要制定好了信用額度，只要不超過一定的額度，企業就可以對這些老客戶優先提供服務而不著急回收款項；可是一旦超過了企業能承受的限度，除非經企業有關分析認定，否則不應再向這些企業提供服務，并且還要及時通知客戶，收回款項。

3、收賬政策。企業如果采用較積極的收賬政策，雖然可以減少長時間的應收賬款的流動資金占用，在一定程度上減少壞賬損失；但同時也增加了關注款項所產生的成本和收賬費用。一般來說，收賬政策越積極，收賬費用會越高，最終的壞賬損失越少，但是它們之間不一定是線性關系，有時積極的收賬政策也不一定能減少壞賬。一般的規律是這樣的，如果在事前花費一些評估費用，應收賬款和壞賬損失會有小幅度的降低；但是收賬費用繼續增加，應收賬款收賬費用達到某一限度后，應收賬款和壞賬損失的下降幅度就明顯降低了。因此，在企業制定收賬政策時，要仔細權衡收賬政策的改變給企業帶來的收入和發生的費用。

（三）建立合理的激勵機制?？爝f企業十分有必要建立理的激勵機制。如果企業有數量巨大的應收賬款，企業有必要建立專門管理應收賬款的部門。及時對應收賬款進行監控和分析。企業可以制定獎勵機制，對關注企業應收賬款動態以及努力回收應收賬款，減少了企業損失的工作人員進行相應的現金獎勵，而與此相對應的，企業也要獎罰分明，對盲目賒銷的工作人員適當懲罰，以提高企業全體人員對于應收賬款風險的認識和重視。

（四）加強內部控制

1、應收賬款的監控與管理。應收賬款較多的企業應該專門設置客戶管理，而企業市場部門應該經常對已經產生的應收賬款負起責任來，隨時注意其動態，萬萬不可聽之任之，每一筆應收賬款要想切實地轉化為收入是離不開相關部門的關注和追蹤的，應收賬款的危險體現在其拖欠的時間長短上，過期較長的應收賬款更要及時引起注意，不能到損失發生了之后才想辦法。應收賬款的管理要求企業部門之間的合作，管理部門與銷售部門應從相互推諉變成精誠合作，共同應對危機和風險。一方面分清個人的責任；另一方面相互提供信息，相互幫助，最終要達到對應收賬款監控和管理的最終目標。

2、內部專門賬戶對逾期應收賬款進行管理。企業要想對逾期應收賬款進行管理，就要知己知彼，一方面要整理出關于客戶方面的信息；另一方面要對自己能承受的風險有所了解。應收賬款的拖欠時間十分重要，因為應收賬款賬齡越長，回收所要花費的人力物力就越多，應收賬款回收失敗，最終變成損失的可能性也就越大。所以，定期對應收賬款進行賬齡分析，將逾期或者快要逾期的賬款整理出來，重點管理，提高回收的可能性，減少損失。

3、應收賬款壞賬準備制度。不管企業采用怎樣嚴格的信用政策，只要存在商業信用行為，壞賬損失的發生就不可避免。因此，企業要遵循穩健性原則，對應收賬款進行分析之后，制定合理的壞賬制度，對風險較大的應收賬款提取壞賬準備。按照現行會計準則和會計制度以及結合企業自身的壞賬政策的規定，對應收賬款的壞賬在期中不斷關注，并在期末進行整理，提高企業風險意識，降低損失。

四、結論

應收賬款在快遞企業這樣往來業務十分多的單位應該是管理者關注的重中之重。我國企業應收賬款占流動資金的比重遠遠高于發達國家的水平。逾期應收賬款居高不下，已成為經濟運行中的一大頑癥。關注并想辦法解決這一問題的必要性不言而喻。應收賬款的管理是現代營銷管理的重要組成部分，管理好應收賬款，有利于加快企業資金周轉，提高資金使用效率，降低企業的機會成本，也有利于防范經營風險，維護投資者利益，促進經濟效益的提高。本文通過研究快遞企業應收賬款所存在的問題，希望快遞企業可以提高風險意識、制定合理的信用體系，加強內部控制管理好應收賬款。

主要參考文獻：

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