工信部通報21家電信行業(yè)糾風(fēng)未達標(biāo)企業(yè)

本刊訊 日前，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于2013年電信行業(yè)糾風(fēng)工作任務(wù)未達標(biāo)企業(yè)的通報》，在全行業(yè)點名通報批評21家未完成糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)的省級基礎(chǔ)電信企業(yè)，并要求相關(guān)部門和企業(yè)認真分析原因，堅決查處損害群眾利益的行為，切實維護用戶合法權(quán)益。

2013年年初，工業(yè)和信息化部會同國務(wù)院國資委、監(jiān)察部、工商總局、公安部，在電信行業(yè)開展糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問題的專項治理工作，首次提出可量化糾風(fēng)工作考核指標(biāo)，即百萬用戶申訴率季度不高于20人次、年度不高于70人次。同時，明確了考核的責(zé)任主體，即全國糾風(fēng)工作指標(biāo)由工業(yè)和信息化部總體負責(zé)，各地糾風(fēng)工作指標(biāo)由當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭重撠?zé)，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)糾風(fēng)工作指標(biāo)由各集團公司負責(zé)，相關(guān)增值電信企業(yè)逐項對標(biāo)自查。

經(jīng)過年內(nèi)督查和年底檢查考核，電信行業(yè)四個季度百萬用戶申訴率分別為11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百萬用戶申訴率為46.9人次；三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司年度百萬用戶申訴率為：中國電信集團公司60.2人次、中國移動通信集團公司32.3人次、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司67.0人次。總體上，全行業(yè)達到年度糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)要求。但仍有21家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)未完成糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)。

為嚴(yán)肅糾風(fēng)工作考核要求，工業(yè)和信息化部決定對上述21家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)予以通報批評，并取消其年度電信服務(wù)評比表彰資格。