高職校圖書館讀者延伸服務探析

梁列怡

20世紀60年代，美國學者 Westbrook和Waldaman將圖書館延伸服務定義為除參考咨詢這一核心業務之外的圖書館服務。1993年，這兩位學者又將之重新界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務。［1］2007年5月，我國公共圖書館延伸服務經驗交流會在天津召開，延伸服務成為圖書館界的熱門話題，并逐漸由公共圖書館拓展到專業圖書館、高等院職校圖書館，為圖書館事業的發展注入了新的活力。

一、高職校圖書館讀者延伸服務的內涵和特征

(一)高職校圖書館讀者延伸服務的內涵

目前，圖書館界對圖書館延伸服務的界定仍然存在較大分歧:一方面，因為圖書館延伸服務與基礎服務的關系難以區分;另一方面，延伸服務與圖書館的其他服務概念也存在著較多交集關系，容易使人們將延伸服務與其他服務相混淆。這兩方面的原因使圖書館延伸服務的概念產生了一定的模糊性。［2］筆者以為，高職院校圖書館延伸服務有廣義和狹義之分。廣義的圖書館延伸服務可以理解為圖書館在原有服務的基礎之上開展的所有新型服務的總稱。包括創新服務方法，拓寬服務領域，提高服務交通，實現由傳統服務向現代服務、淺層次服務向深層次服務、小范圍服務向大社會服務轉變，更好地適應讀者對文獻信息方面的需求，等等。狹義的圖書館延伸服務則是指圖書館在原有服務的基礎上，緊緊圍繞“讀者第一、服務至上”的工作理念，突破圖書館物理圍墻的束縛，主動為學校全體師生提供的拓展式服務，其目的是為了使更多讀者享受到圖書館基礎服務之外的更多服務，從而也樹立起圖書館管理工作的新形象，為履行其服務教育科研職能提供保障。［3］本文所述的高職校圖書館延伸服務主要是以其狹義的內涵為范圍展開論述的。

(二)高職校圖書館讀者延伸服務的特征

與圖書館傳統的讀者服務方式相比較而言，高職校圖書館讀者延伸服務一般具有四個方面的特征:(1)提供服務的主動性。傳統的圖書館服務一般表現為被動地“等讀者上門”，而延伸服務則要求圖書館管理人員主動走到讀者中間，積極采納讀者意見和建議，根據讀者的不同要求，主動適應讀者的閱讀需求等;(2)服務的全方位。傳統的圖書館服務形式比較單一、機械性強，只能為讀者提供圖書瀏覽、借閱等業務，而延伸服務則要求圖書館管理人員根據讀者選書目標，提供閱讀指導、資料查閱、圖書檢索、圖書預訂等服務內容，全方位幫助讀者尋找到理想的書籍和信息;(3)情感豐富性。傳統的圖書館服務以書籍為主線，主要體現在書籍的流通上。而延伸服務通過書籍的流通，搭建起圖書管理人員與讀者之間情感交流的平臺，并在書籍的借還過程中融入更多的交流與溝通，使讀者特別是學生讀者在身心愉悅的氛圍中讀好書以培養閱讀的濃厚興趣，好讀書以養成閱讀的良好習慣;(4)服務的互動性。傳統的圖書館服務雖然也是雙向的交流，但基本上屬于兩個單向交流的疊加，缺少直接的、有效的互動，而延伸服務則要求管理員以書為媒，借助為讀者辦理業務的過程中更多地去了解讀者的閱讀需求，并通過讀者的一些反饋意見來不斷改進圖書館的工作方式、方法，以更好的促進圖書館讀者服務工作的提升。［4］

二、高職校圖書館讀者延伸服務的意義

(一)高職校圖書館開展延伸服務是順應時代發展的需要

隨著高科技科技術的迅猛發展，網絡已普及到世界的每一個角落，圖書館傳統的工作、服務方式顯然已經跟不上時代的發展，讀者需要的是更加便捷的服務方式、舒適的服務環境以及豐富的服務內容等。且隨著讀者獲取知識信息的渠道不斷增多，從紙質文獻上獲取信息已經不是唯一的途徑。因此單純來圖書館查閱資料的讀者較以往有減少的趨勢，傳統的圖書館陣地服務方式面臨著重大轉變。新媒體時代，可以說對圖書館的功能和定位皆提出了全新的要求。圖書館必須改變傳統的服務模式，拓展圖書館服務方式和內容，比如，研究開發信息，建立信息服務體系，并最大限度地發揮信息的作用，努力提升文獻提供、參考服務、情報咨詢等深層次信息服務的水平，幫助讀者實現閱讀，進行滿足讀者的信息需求等等。［5］

(二)讀者延伸服務是高職校圖書館自身發展的必然要求

高職校圖書館要適應當今信息社會的發展要求，適時的調整自己的發展策略，堅持可持續發展的原則，在服務功能的深度和廣度上不斷推陳出新，進一步拓展新的服務領域，積極創新圖書館管理模式，保持圖書館與教學科研活動以及與廣大師生之間的密切關系，并通過開展讀者延伸服務，及時收集讀者意見和建議，分析讀者需求，明確圖書管理工作的目標和措施，只有這樣，才能使圖書館發展的更好，實現圖書館工作自身的不斷進步，使圖書館在這個信息飛速發展的時代不被淘汰，為高職院校的進一步發展作出更大貢獻。

(三)讀者延伸服務是和諧校園建設的重要內容

作為學校三大支柱(師資、教學設備、圖書資料)之一的圖書館，是和諧校園建設的重要組成部分。高職校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，是為教學和科研服務的學術機構，具有很強的社會宣傳教育職能，被譽為“沒有圍墻的大學”，圖書館的教育不受時間、空間的限制，方式多樣而靈活，教育對象和內容廣泛。作為學習的第二課堂，其肩負著傳播社會主義核心價值觀，活躍廣大師生精神文化生活，豐富校園文化的重要責任。

三、高職校圖書館讀者延伸服務的途徑

(一)開展讀者培訓服務

讀者培訓是高職校圖書館讀者服務的一項重要工作，是教會讀者如何利用圖書館，并通過開展一些有意識的宣傳活動，調動讀者進圖書館查閱文獻資料的熱情，養成良好的讀書習慣，使圖書館成為學生獲取知識的“第二課堂”。特別是隨著圖書館自動化程度的不斷提高以及文獻資源類型的增加，圖書館不僅要搞好對讀者查閱紙質文獻的傳統性的培訓，使讀者掌握目錄學、圖書分類法等一些基礎知識以及文獻檢索知識，還要教會讀者掌握并使用現代化的設備和方式來獲取信息等。

(二)開展導讀服務

導讀是讀者服務工作的重要組成部分，是對讀者的閱讀目的、內容、方法給予積極影響的教育活動。在高職院校圖書館，學生是其主要讀者群體，圖書館的導讀服務對培養學生的綜合素質和創新能力起著非常重要的作用。因此，導讀服務工作，除了引導學生多讀書，好讀書，讀好書，補充和延伸課堂教學以外，還應考慮到學生們綜合素質的培養和提高，對導讀服務分層次進行。

1.開展一些諸如報告會、講座、座談會等形式的活動吸引讀者進館閱讀。高職院校圖書館可以利用其一些先進的配套設施和場所，如報告廳、自修室、電子閱覽室等，舉辦各種形式的讀者活動，使讀者在圖書館不僅能查閱各種文獻資料，同時，通過參與這樣的活動還能享受到更深層的服務，這不僅提高了圖書館的親和力，也充分有效的利用了圖書館的硬件資源，增進了圖書館與讀者之間的交流與互動，提升了圖書館在讀者特別是學生讀者心目中的位置。

2.推介經典名著，培養學生閱讀興趣，提倡“深閱讀”。“書籍是人類進步的階梯”，可隨著信息時代的急速發展，越來越多的高職院校學生開始熱衷于一種淺閱讀方式，他們往往把閱讀的目光停留在雜志、報紙上，或者是一些成人動漫、小品文之類的書籍，對于那些“大部頭”的精典名著，他們完全沒有心情或精力去認真閱讀，只習慣于在簡單的文字快餐中游走，懶于做深入的思考。長期以往，這種功利性的讀書目的會使人在失去學習自覺性的同時帶來思維的鈍化。高職校圖書館作為學校的信息中心，負有正確指導學生高效獲取信息的職責。面對“淺閱讀”給學生造成的不利影響，圖書館要引導學生多閱讀紙質書籍，在學生中間大力提倡“深閱讀”，逐漸培養學生的閱讀興趣。［6］

3.文獻推送服務。面對浩瀚如煙的豐富信息資源，受時間和精力的限制，讀者往往無法準確及時的了解到一些社會、科技等方面的最新資訊。高職校圖書館可以根據學校的學科建設或是針對讀者的興趣愛好為讀者定期推送和報道圖書館最新文獻資源，旨在拓寬讀者獲取信息資源的渠道。

4.加強個性化信息服務。服務科研是高職校圖書館的重要職責，也是延伸服務的重點領域之一，其重要體現便是如何加強對讀者的個性化信息服務。個性化信息服務是以讀者需求為中心，利用數字圖書館等信息資源，通過網絡傳遞而開展的有效的、分層次的、多種類型的信息服務。高職校圖書館可以緊緊圍繞學校重點學科、特色專業、精品課程建設以及科研工作對文獻信息的需要，深入開展定題服務、科技查新等個性化服務，主動地、系統地滿足教師和學生對文獻的需求，使讀者能把更多的時間和精力投入到教學或科研中去。［7］

(三)通過網絡開展延伸服務

隨著信息技術、計算機網絡技術的不斷發展，高職校圖書館大都采用了計算機管理，實現了自動化、網絡化，因此，圖書館也可以借助網絡不斷延伸信息服務。

1.流通模式從實體借閱到信息傳遞。圖書館傳統的實體流通方式，流通時間長，效率低。在網絡環境下，高職校圖書館可以嘗試著將流通方式從傳統的文獻實體借還更多的轉向網絡傳遞文獻信息。比如，利用網絡平臺，通過館際互借和文獻傳遞的方式為讀者提供服務以滿足讀者的信息需求，這不僅彌補了本校館藏資源的不足，還提高了高職校圖書館之間的交流，最大限度的發揮了文獻的利用率。另外，圖書館還可以根據用戶需要將館藏資源數字化，通過網絡的方式傳遞。這樣，文獻信息的流通就變得十分快捷，傳統借閱服務也得以延伸。［8］

2.閱覽地點突破圖書館圍墻限制，服務模式開放化。圖書館的傳統閱覽方式是讀者進館在館內進行閱覽。這種閱覽方式受到圖書館開放時間、閱覽座位等諸多因素的限制，而開展網絡延伸服務則可以將圖書館的館藏書目、全文與特色數據庫上網，讀者通過網絡隨時隨地的訪問圖書館資源，不受開館閉館時間的約束，讀者數量也不會受閱覽室空間大小的限制。同時，圖書館也由原來的以館藏為中心的服務模式變為以讀者為中心的服務模式，提高了圖書館館藏資源的利用率，最大程度地滿足了讀者的需求。

3.咨詢模式網絡化。圖書館傳統的咨詢模式主要是在館內里進行，服務范圍有限。隨著數字信息的不斷增長和用戶信息意識的增強，對信息和咨詢服務的數量、質量和時效要求越來越高，傳統的信息咨詢方式就顯得難以適應網絡環境的發展要求。圖書館可以通過建立自己的網站或是利用QQ、Email、BBS等網絡技術，廣泛開展網絡咨詢服務，隨時接收和解答讀者提出的問題。圖書館還可以將讀者在利用圖書館、查找文獻信息中遇到的普遍性、共性的問題提煉出來，進行歸納、整理并匯集起來建立FAQ庫掛在圖書館主頁上，供廣大讀者點擊查閱并建立相關的鏈接，方便讀者訪問咨詢。

［1］肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義［J］.大學圖書館學報，2013(1):15－20.

［2］吳漢華.圖書館延伸服務的含義與邊界［J］.大學圖書館學報，2010(6):21 －26.

［3］穆亞鳳.淺談高校圖書館延伸服務——以中國礦業大學圖書館為例［J］.農業圖書情報學刊，2009(10):190－192.

［4］宋巍巍.淺談高校圖書館延伸服務的意義和方法［J］.科技情報開發與經濟，2011(2):16－22.

［5］劉桂君.從讀者閱讀空間的拓展談圖書館的讀者服務［J］.科技情報開發與經濟，2012(17):61 －63.

［6］趙彥敏.高校圖書館信息延伸服務［J］.內蒙古科技與經濟，2011(10):141－144.

［7］喬玉清.淺議高校圖書館的延伸服務［J］.青海師范大學學報:哲學社會科學版，2012(3):161－163.

［8］彭駿，惠朝陽.高校圖書館開展延伸服務的幾點思考［J］.中華醫學圖書情報雜志，2009(2):45 －47.