人性化護理對門診輸液患者的應用效果觀察

林為華

（任城區魯抗社區衛生服務中心，山東 濟寧 272000）

人性化護理對門診輸液患者的應用效果觀察

林為華

（任城區魯抗社區衛生服務中心，山東 濟寧 272000）

目的 觀察人性化護理對門診輸液患者的應用效果。方法 對2013年3月至2013年6月接診輸液患者共1302例次，隨機分至東西兩組，東組接診652例次，西組接診650例次。東組參與成員，制定了嚴格的操作流程，突出人性化特點，在護理工作中按人性化護理操作標準實施。西組使用傳統型護理操作程序。在患者治療結束，離院前接受患者滿意度調查，內容包括配合意愿以及對醫護人員的信任程度、心理狀態及疾病可能帶來的影響等。結果 兩組接診輸液患者1302例在離院前均接受滿意度調查，東組接診的652例中滿意651例，滿意度達99.9%，西組接診的650例中滿意者547例，滿意度為84.2%。東組滿意度99.9%明顯高于西組84.2%，P＜0.05。結論 對門診輸液患者實施人性化護理不僅可以減輕患者的痛苦，也可以加速病情的康復，提高了患者對醫院診療工作的滿意度。

護理；人性化；應用；效果

在現代社會文明與進步的大環境下，人本理念應運而生。為此，實行“以人為本”的人性化服務在護理界也就成為一種必然的趨勢[1]。在護理工作中，提倡人性化服務及操作理念，不僅有助于提升醫院的護理品質，也是新時期護理工作的具體要求。經過多年來的實踐經驗，對門診輸液日常工作中常用的幾種護理操作模式，制定出相關人性化操作流程，并對相關護理工作人員實施了人性化護理操作服務的培訓，并且在日常護理工作中得到了具體實施，取得了良好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年3月至2013年6月，我院門診輸液室護士分成東西2組，參與者均8人，主管護師1人，護師2人，護士5人，平均年齡為（27.4 ±5.6）歲。兩組按患者就診順序接診輸液患者共1302例次，年齡12～75歲；男725例，女577例；其中患上呼吸道感染558例，扁桃體炎186例，支氣管炎153，哮喘89例，急性胃腸炎114例，高血壓76例，冠心病95例，肢體外傷31例。東組接診652例次，西組接診650例次，兩組患者年齡、病種、性別等資料均有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對東組參與成員，制定了嚴格的操作流程，為了突出人性化護理操作，從護士人員的儀表著裝以及所用物品、操作目的、患者病情以及禮儀稱呼等方面實施教育。在操作中，注意用語的技巧，多運用語言進行溝通，講究動作的技巧及速度，對患者的隱私，是否能做到適當保護及尊重等。在操作完成后，對相關注意事項要進行交代，同時，對一些應急救護器材的使用要進行講解及說明，對人性化護理不成功的操作表示遺憾及歉意等。要求東組人員平時要多加練習，爭取都達到標準要求，并在護理工作中按人性化護理操作標準實施。西組仍使用傳統型護理操作程序。在患者治療結束，離院前接受患者滿意度調查，內容包括配合意愿以及對醫護人員的信任程度、心理狀態及疾病可能帶來的影響等。通過項目調查來獲取人性化護理對門診輸液患者的應用效果。

1.3 人性化護理服務的措施

1.3.1 消除就診患者的恐懼心理，減輕患者的緊張情緒。通過溝通交流來增強患者對醫護人員的信任以及醫療技術的信心。任何一個患者來到一個陌生的環境，等待他的不是各種冰冷的操作就是形形色色的檢查，有某種莫名的緊張以及恐懼心理都是正常的。因此，作為醫護人員不僅需要向患者介紹醫院的各種情況，也需要向患者講解病理信息，對于患者本身的患病情況以及診療情況都要對其進行講解[2]。護理人性化操作在很大程度上滿足了患者的心理需求，而使其因此保持了良好的心理狀態以及情緒。通過醫護人員嫻熟的操作技巧以及極具親和力的語言，對人性化護理操作進行講解，使患者了解相關人性化護理操作對解除患者的不安情緒和緊張心理產生的影響，因此，在操作進行中，多能夠積極配合，也相信這種護理操作對其病情有所裨益，從中建立了對醫護人員的信賴感。相對比傳統操作模式而言，由于缺乏語言方面的溝通，也缺乏對患者病情的講解，使得患者加重了緊張心理及恐懼情緒，從而給診療帶來了一定負面影響，很不利于疾病的恢復。

1.3.2 努力建立良好的醫護關系。在診療過程中，首先把醫療對象作為“人”看待，其次才看“病”。從入院那一刻起，我們就要把患者當作一個需要幫助的弱勢群體來關注[2]，積極調動患者的診療情緒，多與患者進行有關病情、病況的溝通，在醫療工作中，對于語言的治療效果越來越受到重視，特別是體態語言的使用，更為準確地表達出護理人員的全部情感[3]。讓患者感到自己的重要，體驗到被重視的感覺。以此來滿足患者的心理以及精神的需要。不僅可以增強患者戰勝疾病的信心，也建立了良好的醫護關系。從現代護理理念出發，以患者的需要為中心，以被動的診療轉變成主動的參與，把自己置身于與患者等同的位置，尊重患者，架起與患者之間信任的橋梁，既滿足了患者的心理的需要，也滿足了患者精神的需要。調動醫護人員以及患者的積極性，變傳統護理為貼心護理，從而改善醫護關系，樹立患者的戰勝疾病的信心。

1.3.3 提升患者的滿意程度，打造良好社會效益。通過實施人性化護理操作，把醫護人員的語言以及儀表等作為與患者溝通的一種方式，提升了患者的滿意度，營造了一定的滿意效果。在人性化護理操作中，醫護人員從自身的儀表出發，注重個人形象以及舉止，使用具有親和力的語言，體現出了對患者的人文關懷以及尊重。同時注重人性化環境以及氛圍的營造，滿足了患者的心理以及精神需求，體現出了醫護人員對患者的關心及愛護，使得整個護理操作流暢，和諧，充滿著人性化的關懷，提升了患者的滿意程度。而傳統型護理，在整個操作中不注重人性化服務，不能與患者進行語言上的溝通，也不能用動作表示出對患者的深切關懷，無法滿足患者在整個操作中極度渴望被呵護的心理，還有很多患者，由于缺乏與醫護人員的溝通，對于護理操作產生了曲解甚至是誤解，他們認為護理操作是醫院為了獲取利益收益而進行的一種行為，因而會出現抵觸情緒，而直接影響到診療效果。各種診療方法以及護理理念，都是醫院文化的組成部分，醫院文化作為支配醫院一切活動的宗旨，醫護人員的行為不僅體現了醫院的形象，也是醫院整體素質的真實展現。由于患者對醫護人員操作行為的認可，滿意度的增加，也相對提升了對醫院診療工作的滿意度，從而創造了一定的社會效益。

1.4 統計學方法

經統計學處理，P＜0.05差異有意義。

2 結 果

兩組接診輸液患者1302例在離院前均接受滿意度調查，東組接診的652例中滿意651例，滿意度達99.9%，西組接診的650例中滿意者547例，滿意度為84.2%。東組滿意度99.9%明顯高于西組84.2%，經統計學處理，P＜0.05，兩組資料有統計學意義。

3 小 結

所謂人性化護理是一種創造性、個性化、整體的有效護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度[4]，門診患者由于環境改變及疾病的影響，會產生不愉快，憤怒、憂悶等情緒，有的患者會對打針特別緊張、恐懼，我院輸液室護士將人性化服務理念貫穿于整個護理過程中，使門診患者得到護理人員親人般的照顧與關懷，獲得人性關懷的溫暖[5]，消除不穩定情緒，獲得患者的信任，引導患者更好地配合治療，不僅可以減輕患者的痛苦，也可以加速病情的康復，提高了患者對醫院診療工作的滿意度。

[1] 韋燕.人性化服務在輸液室護理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2006,27(14):1761.

[2] 鐘麗芳,龐慧霞,張萍萍,等.關于人性化護理之探討[J],基層醫學論壇,2009,13(5):464.

[3] 張革聯,周志敏,陳玉翠,等.體態語言在護患關系中的作用[J].中國醫藥導報,2009,6(17):129.

[4] 張秀敏.人性化護理在輸液過程中的應用[J].中國實用護理雜志,2004,20(4) : 75.

[5] 李天萍,周梅.人性化護理在門診輸液室中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2012,34(6):179.

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1671-8194（2014）20-0321-02