電力營銷管理系統建設要點

摘要：電力營銷系統主要包括電力營銷信息管理系統和客戶服務中心系統這兩部分。在電力營銷管理系統的應用中，計算機營銷與通訊技術營銷水平也得到了很大程度的提高。文章重點闡述了我國電力營銷信息管理系統在建設中存在的問題，并提出了建設過程中應對問題的措施。

關鍵詞：電力營銷；信息管理系統；計算機技術；系統建設

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0111-02

1 概述

電力企業銷售環節的核心就是電力營銷，而電力營銷信息管理系統貫穿了這一全過程。那我們怎樣才能進一步地提高營銷水平呢？那需要我們采用計算機網絡和現代通訊這兩大先進技術，通過建設并發揮好電力營銷信息管理系統的作用，來達到提高營銷效益的目的。

2 簡述電力營銷信息管理系統

在這個用電普及的時代，為了更好地管理用戶的用電業務，電力營銷信息管理是電網發展過程中必然會建設的，對電網自身的發展有強力的推動作用。其根本任務是運用營銷管理系統中的微型計算機對用戶用電全過程情況進行調整和管理，對電網管理的全過程管理中都會運用到各種微、中型計算機。這一情況直到20世紀90年代之后才出現新的變更，許多發展較好、經濟實力較強的電力企業，為了能夠最大程度滿足自身的經濟運營價值以及更好解決營銷過程中出現的問題，便開始以企業基本運營狀態為重要依據，建立屬于企業自身的管理系統，這一現象很大程度地加速了電力營銷管理系統的發展。這一軟件功能強大，既滿足電力公司管理售電量，同時又附屬網絡版的報表管理系統。這一管理軟件現已經運用到各個地方的電力企業管理中。

3 設電力營銷信息管理系統的前提條件

在我們要實施電力營銷信息管理系統前，必須要滿足以下兩點條件，才能更好地運用這一管理系統。

3.1 要有充實的物質條件

雖然現在的電力企業都應用到了體型較小的微型計算機，很多高科技設備都會在營銷系統的建設過程中被充分利用到，設備自身的性能和作用關系到營銷系統建設后的運營情況。要保證建設之后系統能夠有較好的功效，首先需要大量的人力、物力和財力來作建設的基本前提，我們才可以制定計劃、實施計劃、完成系統的建設。

3.2 建設過程中使用的人才要具有極強的專業技術

企業和單位的各個部門都和營銷系統的建設有很大的關聯，營銷系統的建設過程也必然會跨越企業的相關部門。在對用電問題處理的過程中和設備之間連接問題的處理過程中，不僅需要有先進的儀器設備，更重要的是要有能夠熟練操作這些設備及處理問題的人才，才能充分發揮這些先進設備的作用。

4 在實際建設過程中的建設思想與建設原則

電力營銷管理信息系統應有業務報裝、電費計算、檔案管理、物資管理和各種資料的管理等重要部分，在管理過程中應用的基本管理方式是集中數據管理。在實際的建設過程中，我們要秉持的思想和原則是運用先進的信息技術，采用計算機網絡、通訊網絡等現代化的管理工具，建立一個全面的、綜合的多功能電力營銷信息管理系統。才能實現資源共享、規范用電業務的管理等功能。

5 電力營銷信息管理系統的應用

系統在應用過程中的主要管理對象是便于集成的數據庫。電力營銷信息管理系統的基礎就是CIS數據庫。數據中的各種問題是系統的主要處理對象，如下四個模塊便是在處理過程中的主要對象：（1）銀聯繳費系統的銜接存在一定的問題，銀聯繳費是電力繳費的一種新型方式；（2）電能管理計算模塊存在問題，電量以及電力在自身的功率在計算過程中都要運用到此管理，電能表在核對、檢查和維修的過程中也會很大程度運用到此模塊；（3）對工作流程適時管理的模塊，用戶自身在用電過程中的所有變更以及用電的擴展都會運用到此模塊；（4）對現場的適時管理和服務現場的模塊，首先要對現場的數據和電荷進行大量的采集，將采集過后的信息進行匯總之后整理出資料移交給相關部門，電壓合格率和實際運行過程中的最高電與CIS中的數據是否能夠吻合要通過對制定的曲線圖進行觀察比對才能得出。CRM系統模塊本身就是一種高級模塊，此模塊在的建立是以信息為基礎進行的。CRM（Customer Relationship Management）—客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。一些相對較為重要的客戶和需求特別的客戶的需求能因此獲得很大程度的滿足。電力客戶的區分可以根據電力客戶的基本用電情況加以區分，如一般客戶的用電量、電力客戶用電性質等，CRW系統能夠根據客戶的性質進行自動分類，從而提升電力管理的高效化運作，產生更大的經濟效益。

DSM系統是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。DSM（Demand Side Management）指需求側管理，指在政府法規和政策的支持下，采取有效的激勵和引導措施以及適宜的運作方式，通過發電公司、電網公司、能源服務公司、社會中介組織、產品供應商、電力用戶等共同協力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約資源和保護環境，實現社會效益最好、各方受益、最低成本能源服務所進行的管理活動。它可以改變用戶的用電方式，提高終端用電效率。

6 電力營銷信息管理系統建設之后所起到的作用

隨著我國城市建設水平的不斷提高，我國城鎮電力需求量不斷激增，尤其是東部經濟發達地區的用電量已經超出了當地供電范圍，特別是在各類節假日或氣溫變化較大的用電高峰期，這種情況表現得更為明顯。客戶對于電力供應的服務質量要求也在不斷提高，特別是大型用電生產單位，因此當前供電部門的首要社會責任是解決電力供應緊張的市場現狀。為了解決供電不足這一現象。所以有必要大力地去實施電力營銷信息管理系統。

根據社會主義市場經濟的規律，圍繞企業的戰略目標，來實現企業管理整體優化。管理系統把現代化的管理思想、方法和手段綜合運用起來，對生產經營諸要素進行優化組合和合理配置，按照局部服從整體的原則，通過縱橫協調，通過局部功能的優化，促使達到整體功能的優化，使人、物資和信息處于最佳結合狀態，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的效益。企業最重要的目標之一就是獲得最大的產出，想要達到此目標就必須進行企業功能的整體優化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，為了提高信息的準確性和及時性，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化。供電企業信息管理系統的重要組成部分是電力營銷信息管理系統，不論是從整體功能的優化，還是從局部功能的優化來說，都要求用計算機來實現電信息管理系統化。

7 結語

各大電網公司和供電單位自身的經濟效益與電力營銷信息管理系統之間存在著重要的關系，同時供電單位還能夠以電力營銷信息管理系統中的重要信息作為一筆財富，有助于電網企業和供電公司的發展。我國電力體制改革后，電網企業面臨多方面的市場競爭，為適應新形勢的要求。電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，為社會提供更加真誠、快捷、方便和規范的服務。

參考文獻

[1] 杜蒙祥.電力營銷管理信息系統分析與設計[D].云

南大學，2010.

[2] 金鑫.電力營銷管理信息系統的研究與應用[D].華

北電力大學（河北），2007.

[3] 尹航.電力營銷信息化系統的分析與設計[D].北京

郵電大學，2012.

作者簡介：劉勇（1968—），男，國網四川資陽市雁江供電有限責任公司副總經理，電氣工程師，研究方向：多經企業（現集體企業）和主業營銷管理。