護(hù)理情景劇表演在禮儀培訓(xùn)中的運(yùn)用

摘 要：我校開設(shè)護(hù)理禮儀課程時間尚短，有較多的教學(xué)方法需要在實(shí)踐當(dāng)中不斷地檢驗(yàn)修正。在教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)理情景劇表演對禮儀培訓(xùn)很有意義。為了進(jìn)一步探析護(hù)理情景劇表演在教學(xué)培訓(xùn)中的應(yīng)用效果，我們選取我校100名剛進(jìn)校的學(xué)生（這部分學(xué)生在第一學(xué)期要接受護(hù)理禮儀的課程培訓(xùn)），然后將這100學(xué)生隨機(jī)地分為50人一組，一組作為對照組，一組作為觀察組。兩組隊(duì)員分別接受傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)培訓(xùn)和融入情景劇表演的新的禮儀培訓(xùn)模式，最后對培訓(xùn)模式進(jìn)行問卷調(diào)查，評估兩組人員的培訓(xùn)效果，從而得出結(jié)論，找出情景劇表演在教學(xué)中的實(shí)際作用，進(jìn)而進(jìn)行教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：情景劇表演；護(hù)理禮儀課程；實(shí)驗(yàn)方法

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活水平也有了很大程度的提高，對健康的需求上升到了一個新的層次。在這種新的形勢下，醫(yī)學(xué)模式也隨之改變，更加強(qiáng)調(diào)在護(hù)理服務(wù)中的以患者為中心以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。因此，結(jié)合護(hù)理工作本身的特點(diǎn)，在高校中開設(shè)一些人文科學(xué)的課程，可以提升護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。護(hù)理禮儀因此應(yīng)運(yùn)而生，人們堅信倡導(dǎo)禮儀文化不僅可以提高護(hù)士的道德修養(yǎng)，還可以規(guī)范護(hù)士的個人行為，這些都有利于護(hù)士綜合素質(zhì)的提高，從而使他們進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。在我校初期開展護(hù)理禮儀課程時，以講授和演示為主的傳統(tǒng)方法是培訓(xùn)模式的主導(dǎo)。在這一模式下，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在缺乏實(shí)踐氛圍的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)到的知識不能與臨床實(shí)踐更好地結(jié)合以發(fā)揮作用，學(xué)生只能紙上談兵，實(shí)際操作能力很差，制約了護(hù)理人員社會能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造能力的發(fā)揮。為了更好地在我校開展好護(hù)理禮儀這門課程，提升我校護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)，營造出一種臨床培訓(xùn)的氛圍，我們在2013年的護(hù)理禮儀教學(xué)中引入了新的教學(xué)內(nèi)容，即融入護(hù)理情景劇表演，在表演中讓學(xué)生學(xué)以致用。本文試圖對這一模式從方法和對象上進(jìn)行描述。

一、樣本的選擇

樣本的選擇來源于我校2013級護(hù)理新生，隨機(jī)選取了100名學(xué)生，以單雙號的方式將學(xué)生分為了人數(shù)相等的兩組。由于剛進(jìn)校，我們不能對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)能力上的一個對比，因此我們對比了這兩組學(xué)生的一些其他情況，如進(jìn)校錄取分?jǐn)?shù)、年齡、城市農(nóng)村戶口比例等，差異很小。兩組隨機(jī)分配的樣本分別為觀察組和對照組，各組成員50人。兩組學(xué)生在年齡、學(xué)歷、錄取分?jǐn)?shù)、戶口等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），因此從統(tǒng)計學(xué)意義上講具有可比性。

二、操作方法

在護(hù)理系內(nèi)部成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長為護(hù)理系主任，副組長為人文教研室主任，其余任課教師為成員，在商議和討論的基礎(chǔ)上共同制訂護(hù)理禮儀課程的相關(guān)培訓(xùn)計劃以及本次課程推動方案的護(hù)理情景劇演出活動內(nèi)容，并參照人才培訓(xùn)計劃制訂我校護(hù)理學(xué)生禮儀標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。訓(xùn)練內(nèi)容包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、語言禮儀、禮貌禮節(jié)以及適當(dāng)?shù)谋砬槎Y儀。對照組采用傳統(tǒng)的以講授和演示為主的護(hù)理禮儀教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)，觀察組在培訓(xùn)中融入情景劇表演及觀摩學(xué)習(xí)。

首先，培訓(xùn)前對所有教師進(jìn)行集體理論授課，詳細(xì)認(rèn)真講授禮儀相關(guān)知識，制訂規(guī)范的溝通解釋用語。其次，根據(jù)提出的相應(yīng)主題，培訓(xùn)教師需要編寫劇本，以小品為主，認(rèn)真編排演練，并且要熟悉比賽規(guī)則。最后，進(jìn)行比賽，并對每個小組進(jìn)行評分，小組得分即個人得分，計入個人學(xué)科考核成績，并評選出相關(guān)獎項(xiàng)。

觀察組學(xué)生分小組進(jìn)行，10人一組，5次完成所有進(jìn)度。每次培訓(xùn)時間在4個小時左右，內(nèi)容具體包括三大部分。第一部分以講座形式為主，通過多媒體演示，配合生動的畫面讓學(xué)生掌握在具體的護(hù)理工作中學(xué)習(xí)穿著打扮、職業(yè)手勢和表情、護(hù)患溝通的原則以及應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度等，讓學(xué)生首先在理論方面有扎實(shí)的基礎(chǔ)，便于之后兩個階段內(nèi)容的開展。第二個階段是劇本編寫階段，包括角色的分配、臺詞的編寫、情景的設(shè)計等，在這一過程中不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生對第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)的效果，還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。第三階段是情景劇排練。每一組的指導(dǎo)教師與小組成員就劇本當(dāng)中設(shè)計的護(hù)理禮儀問題進(jìn)行討論，并在排練過程中進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，探討禮儀動作的規(guī)范性與得體性。這三部分循序漸進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，從知識講座到劇本編寫再到情景劇的排練，使學(xué)生在這三大內(nèi)容主題中能將學(xué)到的護(hù)理禮儀相關(guān)知識學(xué)以致用。

三、評價方法

在系統(tǒng)禮儀教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，根據(jù)事先制訂的禮儀知識考核試卷及“護(hù)理禮儀與行為評分標(biāo)準(zhǔn)”對兩組學(xué)生進(jìn)行臨床檢查，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50分，總分100分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低，可以對新舊教學(xué)模式進(jìn)行評價。為了更好地了解學(xué)生對兩種教學(xué)模式的適應(yīng)和滿意程度，我們還設(shè)計了相關(guān)的問卷，內(nèi)容包括人文關(guān)懷的理念、主動關(guān)懷與服務(wù)的意識、溝通的技巧、學(xué)習(xí)的興趣及積極性、團(tuán)隊(duì)合作的精神、職業(yè)情感、預(yù)防護(hù)理投訴等，評價級別分為明顯提高、提高、無提高。最后對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計，采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，得出相關(guān)結(jié)論。

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