當超級話術遭遇“十動然拒”

消費者越來越理性，“超級話術”已經無法刺激到他們的神經，那么怎樣才能在與顧客溝通時hold住局面呢？

現在，很多企業依然在研究超級話術，把此作為法寶，幻想通過“語言的魅力”扼殺消費者的心智，取得速戰速決的效用，忽視客戶體驗的重要性。這在十年前可能管用，會議營銷、電話銷售會取到很好的效果。但在今天消費者體驗為王，口碑為王的時代，請省省吧。毫不夸張地說，客戶體驗關系到企業的命脈，關系到企業的生存問題。未來營銷的重點應該是：真誠、體驗、服務、趣味、互動及交融。體驗更是未來營銷的一個重要環節。消費者參與度越高、歡喜感越強，成功概率越大。概念營銷、發掘需求、無節操忽悠等方式越來越難對付“高智商”的主力消費群體。

以一個知名五星級飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國慶期間有優惠活動，請您了解下？”我想此飯店為新開業的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費過，便放松了對陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優惠？”銷售：“是這樣的，我們現在有個自助餐活動，您去的話原價168元一位的午餐及原價198元的晚餐都是打5折。”我答：“嗯，我知道了，有時間去看看吧。”銷售：“那您對我們的活動是不是很滿意啊？”我答：“我了解了。”銷售：“那好！劉總，我們會安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會員卡。”我聽后，有點激動，心想這家酒店服務真到位，但有些質疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會員卡是免費的嗎？……