辦公室秘書怎樣面對工作挫折

摘 要 本文主要論述秘書在工作中可能遇到的挫折、對挫折的態度及解決對策。

關鍵詞 秘書；挫折；溝通

在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在與上司溝通不好、上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任、對瑣碎重復的工作感到怨煩、與上司發生爭執、情感方面。

人生中經歷一些挫折是有一定的積極意義，它可以幫助人們驅走惰性，促使人奮進。挫折又是一種挑戰和考驗。英國哲學家培根說過：“超越自然的奇跡多是在對逆境的征服中出現的。”

首先，挫折能夠幫助你成長。人的成長過程是適應社會要求的過程，如果適應得好，就覺得寬心和諧；如果不適應，就覺得別扭、失意。而適應就要學會調整自己的動機、追求和行為。一個人出生時；根本不知道什么是對，什么是錯，正是通過鼓勵、制止、允許、反對、獎勵、處罰、引導、勸說，甚至身體上的體罰與限制才學得舉止與行為的適應和得當，學會在不同環境、不同時間、不同對象、不同規范條件下調整行為。反之，從小無法無天的孩子，一旦獨立生活就會被淹沒在矛盾和挫折之中。

其次，挫折能夠增強你的意志力。由學校走出社會，會承受更大的壓力，學生時代對各種困難體驗都不深，缺乏忍耐力，沒有堅強的意志，一且遇到挫折就被擊垮了。實際上生活中許多輕度挫折，是意志力的“運動場”，當你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就會獲得愉快的體驗。心理學家把輕度的挫折比作“精神補品”，因為每戰勝一次挫折，都強化了自身的力量，為下一次應付挫折提供了“精神力量”。

同時，挫折也有它的負面效應。在日常生活中，每個人對于挫折的反應并不相同。一方面這決定于對挫折的感情理解。如一個朋友批評了你，你可能會聽從，甚至非常感激他，但如果把這位朋友的批評曲解，認為有損你的尊嚴，那你的反應也許就大不一樣了。另一方面，感情上的失落比物質上的失落反應激烈。當你追求的目標代表著愛、名譽、地位、尊嚴時，一旦目標喪失，就會產生不良的心理影響，這是一種負面效應。

人在遭遇挫折時，往往會感到缺乏安全感，工作和生活都會受到影響。那么，這個時候如何進行調試呢？一是遇到挫折時應進行冷靜分析，從各個方面找出原因，采取補救措施；二要有一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到這種經歷才使我們變得更成熟，正是失敗本身才最終造就了成功；三是向他人傾訴你心中的不快以及今后打算，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來；四是學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強，滿懷信心去爭取成功；五要將自己的情感和精力轉移到有益的活動中去，使之升華到有益于社會的高度；六是將壓力化為動力，遇到挫折和失敗對一個人來說是一個很大的考驗，很多名人、偉人在挫折和失敗面前，從不低頭、氣餒，而是善于化壓力為動力，從逆境中奮起。他們的成功經歷很值得我們大家去深思，去學習。

針對秘書這個職位的特點，具體到某一個挫折時作以下分析：與上司溝通不好，這對于性格較內向的人更容易發生，秘書這個職位，溝通非常重要的，因而必須不斷培養自己的交際能力，提高自己；上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過學習提升自己的能力；對瑣碎重復的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對自己的人生價值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺得這些工作是浪費人才，應該從根本上認識到，做一個優秀的秘書，并不是一件容易的事情；領導與秘書之間，在一些大的、原則性的問題上，其實這很正常，如果處理得好，爭論的結果可使事情得到正確解決，對事業、對領導都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評而悶悶不樂。

那么遇到挫折最正確的爭論應做到以下幾點：

（1）問題是重要的。前邊已經說過，小的、非原則性問題的爭論，要回避，但不等于問題都不爭論。你明明看到領導的意見不對而不爭論，當嚴重后果發生后，領導也會說你是不行的，要么，為什么你沒有發現和及時提醒？

（2）爭論一定要有準備。領導的主張，自有他的根據，你想否定他的根據，得有比他的根據更多、更說明問題的根據，這就需要準備。沒準備的爭論，只會滑向詭辯。沒有足夠的準備，就要放棄爭論。

（3）爭論要有個和氣的開頭。切忌臨時上陣的爭論，那樣會使對方感到突然，會以為是你感情沖動的表現。比如，你可以找到領導，說：“我對某某問題，有些想法，能否耽誤你點時間和我討論一下……”這樣，領導會感到問題的嚴重性和你友好的態度，對于解決整個問題會有好處。

（4）爭論中一定堅持從問題出發，不是對人。切忌說“你如何如何”之類的話，更不要說對方意見的壞話，比如用“你的那個意見，純屬無稽之談”的語言，就會傷害對方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問題以外的事，比如說“這是你平時不注意調查研究的結果”，或者說“你這個人就是不虛心”之類，都不屬于爭論范圍內的語言。

（5）不要時間太長。無論爭論是否有理想結果，都不要時間過長。到一定階段，就要結束，可以說一聲“容我再想想”，把爭論結束下來。

（6）要客氣地結局。爭論統一了或者還未統一，結束時，你都應向領導說一聲：“我的見解不一定對，請領導參考。” 或者說：“我在討論中，有的言語不當，請領導原諒。”這樣結束，對下次繼續爭論或不再爭論，都有好處。

總之，秘書工作中遇到的挫折歸結于自身個性，社會的變革對秘書工作隊伍、條件的變換要求與秘書人員被動的角色都是在工作中遇到挫折的原因。所以，秘書人員要保持冷靜，審時度勢，擇善而從，在創造性的開展工作的同時積極主動的面對各種挫折才是王者之道。

作者簡介：高 毅（1981-）女，西安戶縣人，講師，碩士，研究方向：漢語語言文學。